Spelaren från Italien, med ett deklarerat spelberoende, begärde att kontot skulle stängas. Men efter tre månader bjöd kasinot honom att återaktivera sitt konto, vilket ledde till att han återupptog spelandet. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Det är så dessa Curacaos kasinon fungerar. För månader sedan bad jag att få stänga mitt konto på grund av spelberoende. Tre månader senare mailade dessa brottslingar mig och bad mig att återaktivera mitt konto. De skickade mig ett formulär de hade fyllt i som jag behövde skriva under och erbjöd mig en gåva på 100 euro.
Efter månader av återhämtning föll jag tillbaka i spelfällan på grund av dem. Jag ber om total återbetalning. Tycker du att det är rättvist? Jag bifogar deras mejl och några andra bilder.
Bästa luxor83,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och vidarebefordrade relevant kommunikation:
Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Om jag förstår det rätt bad du casinot att öppna ditt konto igen och de fortsatte med din begäran. Har du tidigare avslöjat några farhågor om ett spelproblem när du begärde självuteslutning?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru . Jag är särskilt intresserad av din första förfrågan.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Spelarens ytterligare kommentarer:
Kära, jag vidarebefordrade detta andra vegasplus-klagomål till dig för att få dig att förstå att de är kriminella....nej petronela jag har aldrig begärt öppning...jag skickade deras mejl och de skrev till mig att jag hade begärt öppning månader innan men uppenbarligen var det inte Det är inte sant ... och de bjuder in mig att fylla i ett formulär och återaktivera spelet med en gåva på 100 euro. Efter det här återupptog jag spelet som jag hade övergett. Vem kompenserar mig?
Kan du skicka den ursprungliga begäran som du skickade till kasinot? Tack.
Jag gjorde förfrågan vid tillfället via chatt. Nu skickar de det här arket till mig för att öppna kontot igen utan att jag någonsin har bett det
Eftersom vi inte har den första begäran från dig som beskriver anledningen till att vi önskar kontospärr, och med tanke på att du sedan fyllt i ett formulär som samtycker till kontots återöppning, är det utmanande att fastställa eventuella fel från kasinots sida.
Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
