Spelaren från Tyskland stod inför uttagsproblem, efter att ha begärt två uttag på 500€ vardera den 10 december, varefter de ombads om ytterligare dokumentation. Trots att de tillhandahållit dokumenten och kontaktat supporten flera gånger, fick de ingen feedback eller uppdateringar om statusen för sina uttag. Problemet löstes efter att spelaren bekräftat att betalningen hade gjorts. Klagomålet markerades som "löst" i systemet.
Hej,
Tyvärr har jag upplevt problem med uttag på ovan nämnda onlinecasino i flera dagar.
Den 10 december begärde jag två uttag (500 € vardera). Mitt konto var redan verifierat då. Den 11 december ombads jag att skicka in saknade dokument (bevis på bankkonto, virtuellt kreditkort). Jag gjorde det här direkt. Jag har inte fått någon feedback angående detta.
Jag har kontaktat supporten & "VIP Manager" flera gånger, men inte fått något svar.
I livechatt får jag upprepade gånger veta att avdelningen kommer att höra av sig när uttaget är behandlat. Hittills har alla försök misslyckats.
Jag ber vänligt om din hjälp. Tack så mycket.
Bästa Jay37912,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrolleras, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Dominika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
god dag,
Betalningen har gjorts. Tack för din hjälp.
Bästa Jay37912,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
