Spelaren från Ryssland registrerade sig på ett högt rankat kasino och gjorde en insättning på 300 USDT, vilket ökade hans saldo till 650 USD. Efter att ha försökt ta ut sina vinster avbröts hans uttag och hans konto stängdes på grund av att han hade ett multikonto, vilket han förnekar.
Jag fick reda på detta casino via din hemsida. Casinot har ett högt betyg. Och jag bestämde mig för att registrera mig. Jag gjorde en insättning på 300 usdt. Jag spelade i detta casino och lyckades öka saldot till 650 dollar. Jag lägger pengarna på uttag. Några timmar senare avbröt de uttaget. Och stängde mitt konto. Nu kan jag inte ens logga in på mitt konto. I chatten sa de till mig att jag har ett multikonto. Jag har aldrig skapat andra konton i detta casino. Jag använde bara en enhet. Ingen kunde logga in på mitt konto. Jag fyllde 18 för bara två månader sedan. Jag kunde fysiskt inte spela på detta casino.
Kära karamba9,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
1) slots, sportspel
2) Nej. Jag har bara ett konto och använder till och med bara en enhet för att komma åt wintomato-webbplatsen. Jag fyllde 18 för 2 månader sedan. Jag har aldrig spelat på ett kasino förut.
3) De bad mig inte gå igenom verifiering. De låter mig bara inte logga in på mitt konto efter att jag lagt pengar på uttag.
Tack så mycket för ditt svar, karamba9. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
I chatten sa de till mig att jag har flera konton. Och det är det. Nu kan jag inte ens skriva till dem i chatten. De har begränsat mig. De svarar inte på min mail heller. De bad mig inte om några dokument. De blockerade bara kontot. Detta är bara ett hån
Tack så mycket, karamba9, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
