Spelaren från Ukraina har blivit blockerad. Kasinot anklagade honom först för bedräglig aktivitet, och sedan fick han veta att han inte klarade verifieringen. Efter att spelarens konto hade verifierats, bekräftade spelaren mottagandet av betalningen.
jag har en väldigt svår historia.
Först gjorde jag en insättning på den här sidan med deras välkomstbonuserbjudande.
det var den 05/03/2023
Jag spelade slotsspel /för att ta ut pengar måste jag satsa x50 från bonus/
Sedan satsade jag /saldot var cirka 3500 usd/
Jag tog tillbaka /det gick en tid/
Jag kom till webbplatsen och hittade en kommentar vid min återkallelse i historien, att jag måste göra selfie/special selfie med skriv WINTOMATO56159$@ på papper och hålla passfoto/
Jag skickade det till kasinots e-post, som frågade i den här kommentaren.
Det har gått några dagar, inget händer
Jag kom till webbplatsen, mitt konto stängdes. Jag började fråga vad det var för problem, casino ignorerade mina meddelanden.
Det kan ta två dagar efter att livechatt svarade att jag gjorde några fuskdrag, och inget mer.
Jag försökte skriva igen och igen, men de ignorerade mig.
igår 27 04 2023 hade jag en timmes chattsession där de återigen ignorerade mig med "vänta " vänta " vänta". Nu hade jag en skärmdump, eftersom jag hittade någon sida att klaga på, du finns också på den här listan.
Idag försökte jag igen, och nu hittade de anledningen till att jag misslyckades med KYC och passerade 50 dagar så att de inte vill öppna kontot igen.
Först sa de att jag har fuskare, sedan att jag misslyckades med KYC, men jag skickade e-post och jag har bevis på att jag har skickat det på 12 03 2023.
Jag har lagt till allt jag har i mitt inlägg.
Jag lade till 5 filer, kan inte skicka fler, men om du behöver dem, säg hur du skickade dem.
Kära bohha,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Var selfien det enda dokumentet du tillhandahållit? Om du har lämnat några andra dokument, vänligen meddela oss vilka.
Dessutom, om det finns några andra bevis som du inte kunde bifoga ditt klagomål, skicka gärna det till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej, när jag gjorde en begäran om uttag kan det ske nästa dag eller senare 2-3 dagar. Jag hittade i kommentaren "Historia" att jag måste göra selfie med papper med "wintomato159$@" och skicka den till e-post. Jag gjorde det. Casino frågade inte något mer. Naturligtvis är det inga problem att göra passfoto eller selfie med pass.
Tack så mycket, bohha, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Tack, jag väntar på Tomas och hoppas att han hjälper mig att lösa det här problemet!
Hej bohha,
Jag har granskat ditt ärende och har full förståelse för din oro. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig med problemet genom att kontakta casinot.
Jag skulle vilja be Wintomato Casino att gå med i denna konversation och dela mer information om fallet.
Kan du förklara varför spelarens konto har blockerats?
Tack.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hallå,
IP-adressen och fingeravtrycket för detta spelarkors matchade en annan spelares autentiseringsuppgifter och vi bad honom att genomföra KYC-proceduren den 6 mars 2023, enligt vår policy har användare 50 dagar på sig att klara KYC;
Han var skyldig att skicka det begärda dokumentet till support@wintomato.com men han misslyckades;
Som ett resultat av misslyckad KYC bonus och konto hade stängts av;
Hälsningar
WTM
Bästa Wintomato Casino, tack för informationen.
Men jag behöver först några bevis för att bekräfta ditt påstående. Vänligen ge mig all information du har till min e-postadress: tomas.k@casino.guru
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Det är inte sant, efter att jag skickade mitt foto till dem som tillfrågades, blockerade kasinot mig, och anledningen var "fusk". Men sedan ignorerade de mig och säger nu att jag inte har skickat foto. men jag har bevis på att jag skickade det. Inte heller detta casino skickade några svar med e-post. bara på deras sida, och omöjligt att kolla något....
Kära bohha,
Kan du vänligen vidarebefordra e-postmeddelandet från den 12 mars, där du gav casinosupporten det begärda dokumentet? Här är min adress: tomas.k@casino.guru
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Problemet har lösts från vår sida, kyc-processen försenades på grund av teknisk eller kan vara språkbarriär, efter att användaren har bevisat att kontot hade återställts och användaren fick extra förseningsförmåner; Önska honom lycka till och många vinster!
Bästa Wintomato Casino, tack för ditt samarbete.
bohha , kan du bekräfta att ärendet nu är löst?
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Jag ska kolla det nu och sedan ska jag svara om den här situationen
Jag försökte logga in på wintomato site system och fick meddelandet "Åtkomst nekad"
Men efter ytterligare ett försök loggar jag in och ser mig balansera 34 ltc och 270 usdt är här. Jag ska försöka dra tillbaka och sedan svarar jag om uppdatering! tack
Tack, bohha, för din bekräftelse. Jag väntar nu på din uppdatering om uttagsstatusen.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Ja, jag vill bekräfta att jag fått alla mina vinster. Tack Casino Guru.
Jag vill informera kasinot om att gratissnurr som du gav mig inte är möjliga att spela från mitt land: Ukraina!
vi kommer att överväga detta, kolla snart igen
du kommer permanent att få gratissnurr från vår sida så att inte missa dem ständigt kolla din mail
Kära bohha,
Eftersom ditt primära problem har lösts kommer jag nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
