Spelaren från Oman ökade framgångsrikt sitt saldo till $530 efter att ha satt in ett litet belopp men har inte kunnat ta ut sina $504-vinster på grund av påståenden om kontoägandet. Hon förklarar sin livssituation, anger flera användare på samma modem och tillfällig användning av ett VPN, och begär ett förtydligande i frågan.
Hej, jag började spela på sidan efter att ha satt in en liten mängd Tether. Live casino pappa Jag lyckades öka det till $530. Jag drog ut beloppet 504 dollar. Supporten sa till mig att det bara skulle ta några minuter, men sedan gick det fyra dagar med beskedet att jag skulle vänta, och till sist gav de det inte till mig med ursäkten från kontoägaren. Jag har inget annat konto. Men jag bor på ett vandrarhem där mer än tjugo andra personer kan använda det här modemet. Å andra sidan använder jag också en gratis VPN. Ibland använder jag min mans telefon på grund av den högre hastigheten. Jag bad dem om fler dokument för att bevisa det, men jag fick inget svar. Jag har verkligen jobbat hårt i tre dagar och nätter för att få de här pengarna. Förklara vad är fördelen med att ha flera konton för att jag ska kunna använda det? Jag har inget annat konto och jag är säker på att det var ett misstag
Kära betyebi,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Observera att det är förbjudet att spela på detta kasino med VPN enligt de allmänna villkoren :
3.4. Du får inte använda en VPN, proxy eller liknande tjänster eller enheter som maskerar eller manipulerar identifieringen av din verkliga plats.
Vidare nämnde du att du ibland använder din mans telefon.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Precis som du trodde jag att det var förbjudet att använda en VPN, men sajtens support föreslog att jag skulle använda dess VPN och insisterade till och med på att jag skulle använda en server i Brasilien eller Hong Kong. Det är därför jag använde VPN säkert
Min man introducerade mig för den här sidan, men jag vet med säkerhet att han inte spelar på den. Jag använder psiphon VPN. Dess servrar ändras ofta. Jag spelade alla inventarier med en valuta, ingen speciell bonus och bara dagliga gratissnurr läggs till.
Det är verkligen konstigt att ingen svarar mig här!! Jag är på randen av hemlöshet och de beslagtog pengarna som jag har jobbat hårt för i tre dagar. Ingen svarar mig, inte ens du, Casino Guru
Tack för ditt svar, betyebi. Kan du förtydliga vilket land du kommer ifrån? Förstår jag rätt att du fick åtkomst till ditt kasinokonto via VPN med Brasilien eller Hong Kong som ditt land?
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Deras problem är inte VPN, de säger att jag har flera konton. Live supportmeddelanden raderas men jag skickade ett meddelande igen och tog en skärmdump.
Kan du meddela om du klarade verifieringen? Har du för närvarande tillgång till ditt casinokonto?
Jag har full tillgång till webbplatsen och jag har inte verifierat äktheten ännu. Jag slösar bara bort min tid så här. Det har gått tio dagar nu, och du ställer bara frågor till mig. Jag önskar att du kunde ställa en fråga till casinot varför de tar kundernas pengar och de svarar inte ens på dem.
Vänligen förstå att för att undersöka ditt klagomål måste vi ställa frågor för att samla in så mycket information som möjligt innan vi kontaktar casinot. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
