Hej,
Jag skulle vilja framföra ett klagomål mot Wintomato casino.
Jag satte in lite pengar på mitt konto i detta kasino och började spela Temple Tumble by Relax gaming. Då och då (varje gång efter runt 150-250 snurr) fick jag felet 'Partner Cashier Error 522', men jag tänkte inte så mycket på det och jag fortsatte spela.
En gång efter att jag fick det här felet har jag märkt att mitt saldo sjönk med dubbla insatsbeloppet. Till exempel, om min insats skulle vara 3$ skulle det debitera mig 6$. Jag trodde att det var en engångsgrej, men när jag fick det här felet igen, debiterades mitt saldo dubbelt trots att det var ett enda snurr.
Jag har kontaktat livechatt angående detta problem. Det tog lite tid att övertyga chatten om att detta händer mig, eftersom jag inte hade några solida bevis på att felet dubbeldebiterade mig, men efter lite samtal återbetalade de mig vänligen det belopp som jag beräknade att jag har förlorat på grund av detta problem .
Jag fortsatte att spela i detta casino och satsade tusentals och åter tusentals dollar. Jag fick fortfarande ständigt det här problemet och när jag väl kontaktade livechatt angående det, begärde de alltid videobevis på att det här felet hände mig. Eftersom jag inte spelar in mina sessioner kunde jag inte tillhandahålla videobeviset som begärts av kasinot.
Eftersom jag förlorat hundratals dollar vid det här laget, bestämde jag mig för att göra videobeviset för att få tillbaka pengarna som jag har förlorat på grund av detta fel. Livechatt lovade mig också att jag skulle få en "bounty bonus" om jag tillhandahåller en sådan video.
Igår satte jag in mer pengar för att göra den här videon och felet uppstod igen. Jag har kontaktat livechatt och skickat videobeviset, men de började säga att det var två satsningar (du kan tydligt se i videon att jag har valt 1000 autospel och när jag väl blir dubbeldebiterad sjunker satsningssumman till 999 och inte 998). De begärde också insats-ID, vilket jag inte kunde tillhandahålla eftersom jag bara kan hämta det senaste spelets insats-ID. De har aldrig tidigare sagt att denna information behövs och den kan bara hämtas från deras sida. I slutändan var allt de gjorde att jag fick tillbaka 0,40 USDT, vilket är ett löjligt belopp jämfört med alla pengar som jag har förlorat på grund av detta fel.
Det här är oerhört nedslående, eftersom jag fick höra en sak tidigare, jag hoppades att jag skulle få alla pengar när jag ger beviset, så jag fortsatte bara att spela och debiterades felaktigt och nu gör de ingenting åt det. Jag har också kontaktat deras e-post och skickat detta bevis och bett om att rätta till situationen, men jag ignoreras helt enkelt.
Detta är helt enkelt inte rättvist och inte rätt.
Hello,
I would like to raise a complaint against Wintomato casino.
I deposited some funds into my account in this casino and started to play game Temple Tumble by Relax gaming. From time to time (every time after around 150-250 spins) I got an error ‘Partner Cashier Error 522’, but I did not think much about it and I continued playing.
One time after I got this error I have noticed that my balance dropped by double the bet amount. For example, if my bet would be 3$ it would charge me 6$. I was thinking that it was a one time thing, but once I got this error again, my balance was charged double even though it was a single spin.
I have contacted live chat regarding this issue. It took some time to convince the chat that this is happening to me, because I did not have any solid proof of that error double charging me, but after some conversation they kindly refunded me the amount that I calculated I have lost due to this issue.
I continued playing in this casino and wagered thousands and thousands of dollars. I still constantly got this issue and once I contacted live chat regarding it, they always requested video proof of this error happening to me. As I do not record my sessions, I could not provide the video proof requested by the casino.
As I lost hundreds of dollars by now, I decided to make the video proof in order to get the refund of the funds that I have lost due to this error. Live chat also promised me that I would receive a ‘bounty bonus’ if I provide such video.
Yesterday I deposited more funds to make this video and the error occured once again. I have contacted live chat and sent the video proof, but they started to say that it was two bets (you can clearly see in the video that I have chosen 1000 auto bets and once I get double charged the bet amount drops to 999 and not 998). They also requested bet ID, which I could not provide as I can only retrieve last game’s bet ID. They have never said before that this information is needed and this can only be retrieved from their side. In the end all they did is refunded me 0,40 USDT which is a ridiculious amount compared to all of the funds that I have lost due to this error.
This is extremely disappointing, because I got told one things before, I was hopeful that I will get all of the funds once I provide the proof, so I just kept playing and incorrectly being charged and now they are ust doing nothing about it. I have also contacted their email sending this proof and asking to make this situation right, but I am just completely ignored.
This is just not fair and not right.
Automatiskt översatt:
