HemKlagomålWinTokens Casino - Spelarens konto har stängts.

WinTokens Casino - Spelarens konto har stängts.

Automatiskt översatt:

Belopp: ¥400 000

WinTokens Casino
Inskickat: 2025-02-25 | Avslutat : 2025-03-15
Avslutat Vårt utlåtande

Annat

AVVISAT

Ärenderapport

Översättning

Spelaren från Japan drabbades av kontoavstängning på WinTokens Casino på grund av påstådd skriptanvändning i pachinko-spel, som de förnekade att de kände till. De begärde bevis för detta påstående, eftersom kasinots kommunikation inte bekräftade specifika skäl för kontostoppet. Klagomålsteamet kontaktade kasinot för förtydligande, och de har fått information från spelleverantören men fann att de inte kunde bekräfta eller motbevisa anklagelserna på grund av bristande detaljerad kunskap om pachinko-spel. Det rekommenderades att spelaren kontaktar Curaçao Gaming Control Board eller överväger rättsliga åtgärder om de fortfarande anser att de inte har gjort något som skulle bryta mot kasinoreglerna. Klagomålsteamet kunde inte fastställa några fel på kasinosidan; sålunda kan de inte kräva att kasinot betalar ut vinsterna till spelaren. På grund av omständigheterna kan klagomålsteamet inte ge ytterligare hjälp i denna fråga.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Plötsligt informerade WinTokens Casino mig att de fryste mitt konto för att jag hade använt ett skript.



Jag kan ingenting om skript så jag kan inte använda dem, och vad menar du med att kasinot inte kan kontrollera dem? Snälla visa mig bevisen.


Reglerna säger också

Om vi ​​har rimliga skäl att misstänka att du har brutit mot dem.


WinTokens Casino är registrerat hos GCB.

Du säger att webbplatsdomänen är pålitlig och att dess villkor ger korrekt och transparent information till spelarna ?


Så vitt vi kan se från e-postmeddelandet nedan har kasinot inte bekräftat några specifika skäl för detta, och har inte heller lämnat någon information till oss.


[E-post]

Användningen av skript i pachinko-spel hänvisar till handlingen att använda program eller verktyg under spelet för att utföra operationer som avviker från normalt spel. Dessa bedöms utifrån leverantörens interna regler och de specifika kriterierna för bedömning offentliggörs inte, men när vi kontrollerade igen fick vi veta att skript användes.


[E-post]

Vi har blivit meddelade av pachinko-spelleverantören att du den 1 februari använde ett skript i ett pachinko-spel för att få en orättvis fördel. Detta beteende är ett allvarligt brott mot våra och leverantörens användarvillkor, så ditt konto har stängts av permanent.


[E-post]

Alla bedrägliga aktiviteter i pachinko-spel kontrolleras av leverantören, och vi har inte behörighet att undersöka pachinko-spel. Vi har dock kontrollerat med leverantören flera gånger.




Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa användarnamn39,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med WinTokens Casino.

Observera att du hade ett klagomål tidigare angående ett mycket liknande problem som vi avvisade. https://casino.guru/k8-casino-player-s-funds-have-been-confiscated

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

  • Kan du beskriva i detalj ditt spelande i kasinot för att motbevisa spelleverantörens påståenden?
  • Skulle du kunna dela med dig av relevant kommunikation mellan dig och casinot? Skicka den till min e-post på tomas@casino.guru

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Tomas

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kan du ge oss en detaljerad genomgång av spelet på kasinot?

Jag gjorde inget annat än att trycka på startknappen och titta.


Kan du dela med dig av relevanta utbyten mellan dig och casinot? Skicka dem till min e-postadress.

Jag skickade korrespondensen via e-post.




WinTokens drivs under kontroll av GCB.

GCB övervakar äktheten av webbplatsdomänen, huruvida villkoren ger korrekt och transparent information till spelare , om säkra spelåtgärder finns på plats och om operatörer skyddar spelarnas pengar på federerade konton.


Han säger...


Är det fel att säga att vi bara vidarebefordrar vad spelleverantören sa till oss och att casinot inte har behörighet att verifiera detaljerna?


Om du säger att du använde ett manus, borde du inte förklara när och vilket manus du använde?


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

WinTokens användarvillkor:

https://www.wintokens.io/ja-JP/terms/service

Det står att jag kan stämma i en domstol på Curacao, men det verkar inte säga var jag kan stämma.


Jag skulle vilja väcka talan samtidigt, men var ska jag vända mig för att få råd?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack så mycket, username39, för att du lämnade den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej användarnamn39,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer och se om jag kan hjälpa till på något sätt.

Vi skulle vilja bjuda in WinTokens Casino att delta i konversationen.


Bästa WinTokens Casino,

Vänligen ge mig alla bevis som stöder de påstådda brotten mot dina villkor som spelaren anklagas för. Vänligen vidarebefordra informationen och stödjande bevis till mig på michal.k@casino.guru

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa användarnamn39 / Ryotaro,

Jag har framgångsrikt nått ut till casinoteamet, och det ser ut som att du återigen har hamnat i en liknande situation som du var i K8 Casino. Det hänför sig återigen till ditt spelande i Pachinko-spelet, som återigen flaggades som ett brott mot reglerna av spelleverantören. Casinoteamet har tidigare informerat dig om att de fått ett meddelande från spelleverantören, som säger att ditt spelande uppvisade ett oregelbundet mönster, vilket tyder på användning av ett skript.

Även om jag har fått en del information, är vi tyvärr inte i stånd att varken bekräfta eller motbevisa detta påstående, eftersom vi inte har tillräckligt med djupgående kunskaper om Pachinko-spel. Inte heller WinTokens casinoteam, vilket är anledningen till att de förlitar sig på information från spelleverantören, eftersom leverantören har den mest detaljerade förståelsen av spelet och de strategier som kan erbjuda spelarna en orättvis fördel.

Det skulle vara svårt att hålla kasinot ansvarigt för att agera på råd från spelleverantören, som anses vara "experterna" på att upptäcka oregelbundet spel och otillåten taktik hos många spelare dagligen. Jag hoppas att du kan förstå vår mycket begränsade förmåga att ge någon hjälp i det här fallet.

Vi kan inte ge en klar slutsats i detta fall.

Å ena sidan kan jag förstå din förväntan från casinoteamet att tillhandahålla tydlig information och bevis på hur du har brutit mot reglerna; å andra sidan förstår jag kasinot (och spelleverantören) att tillhandahållande av sådan information och bevis utgör en legitim risk för potentiellt missbruk i framtiden.

Även om jag skulle vilja erbjuda mer hjälp och jag definitivt skulle föredra att det här fallet behandlas på vårt forum, skulle jag rekommendera att du kontaktar andra tjänster som är specialiserade på Pachinko-relaterade frågor eller kontaktar casinolicensmyndigheten.

Jag förstår att det här kanske inte är svaret du hoppades på, men det finns begränsningar för den hjälp vi kan ge, och det här är ett av dessa fall.

Vänligen meddela mig om jag kan hjälpa dig med något annat.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

På casinots hemsida står det att du kan rådgöra med Curacaos domstolar.


Vad ska jag göra?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa användarnamn39 / Ryotaro,

Om du vill driva ditt ärende vidare kan du försöka kontakta kasinolicensmyndigheten (Curaçao Gaming Control Board - GCB) via detta kontaktformulär eller så har du möjlighet att vända dig till Curaçaos domstolar, men detta måste göras enbart av dig. Vänligen kontrollera casinots villkor om detta.

Som nämnts ovan kan vi inte längre ge någon hjälp i detta fall.

Även om jag kan förstå att du gillar att spela Pachinko-spel, om du upplever problem med Pachinko i framtiden, rekommenderar jag starkt att du kontaktar andra tjänster som är specialiserade på Pachinko-relaterade frågor, eftersom vår förmåga att hjälpa till är mycket begränsad i detta och alla ytterligare klagomål vi får från dig angående Pachinko-spel kommer med största sannolikhet att stängas på samma sätt. Om du inte har vetat det ännu, vänligen informeras om att vårt klagomålsforum för Casino Guru är specifikt inriktat på frågor relaterade till onlinekasinon och deras kasinospel . Vi uppskattar din förståelse i denna fråga och beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig ytterligare.

Vänligen håll mig informerad kl michal.k@casino.guru av GCB-beslutet och om de kunde hjälpa till. Jag kommer nu att avsluta detta ärende.

Om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino angående kasinospel i framtiden (inte Pachinko), var god kontakta oss, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig.


Med vänlig hälsning,

Michal

Casino Guru

Automatiskt översatt:
scamalert_1_alt
Casino Guru-anställda kommer aldrig att be om lösenord eller personuppgifter, försöka få åtkomst till dina konton eller begära betalning för tjänster.
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter