Spelaren från Tyskland har begärt ett uttag en vecka innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr har inga vinster tagits emot ännu. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Automatiskt översatt:
Winstoria Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 2 000 €
Winstoria Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, jag har begärt totalt 5 uttag, vardera med 400 euro. Det är totalt 2000 euro. Enligt ekonomiavdelningen släpptes den första betalningen den 1 maj och ska finnas på mitt konto om 1-3 bankdagar. Hittills har jag inte sett några pengar komma in. Jag frågar hela tiden var pengarna finns och jag blir alltid tillfrågad
Kundtjänst bad att skriva till ekonomiavdelningen. Jag fick inget svar från ekonomiavdelningen heller. Nu av de 5 utbetalningarna har totalt 3 släppts och 2 är fortfarande väntande. Jag har en känsla av att pengarna inte kommer från det jag kan läsa här. Snälla hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa King10k,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Petronela,
Tack för ditt meddelande. Jag har verifierats. Jag fick även ett mail från Winstorias ekonomiavdelning i början av förra veckan att de släppt första beloppet eller utbetalningen och att en utbetalning kan ta 3-5 dagar innan pengarna kommer fram. Nåväl idag är det måndag och jag ser fortfarande att mitt uttag har statusen "under behandling". Jag skickade in betalningsansökan den 28 april.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Uppdatering: se bild fick ett mail idag. Det är roligt att pengarna överfördes den 1 maj och inte har kommit fram till denna dag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Uppdatering: öppet belopp som jag inte fick: 1200 euro. 3 utbetalningar. Dessa behandlades också men det finns inga pengar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag förstår till fullo din frustration, King10k. Däremot kommer jag att ställa in timern på ytterligare 5 dagar så att jag kan spela två hela veckor för att bearbeta betalningen och om det inte sker någon utveckling då kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och vänta på de goda nyheterna angående dina återstående uttag. Tack på förhand för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, King10k, för ditt samarbete och din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
