HemKlagomålWinstoria Casino - Spelarens uttag av vinster har försenats.

Winstoria Casino - Spelarens uttag av vinster har försenats.

Automatiskt översatt:

Belopp: 364 €

Winstoria Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-02-18 | Löst : 2024-03-14
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

1 månad sedan
Översättning

Spelaren från Finland rapporterade en sex veckors försening när han fick sin kasinoutbetalning. Spelaren hade inte fått någon kommunikation angående förseningen. Efter att vi klargjort frågan med spelaren bjöd vi in kasinot att delta i konversationen. Kasinot uppgav att spelarens konto granskades av deras riskavdelning. Så småningom slutförde kasinot den extra kontrollen och behandlade spelarens uttag i två omgångar. Kasinot informerade oss också om att spelarens konto stängdes utan rätt att öppna igen. Spelaren bekräftade att han tagit emot betalningarna men fick inget meddelande om att kontot stängdes. Vi markerade klagomålet som löst efter att spelaren bekräftat att han tagit emot pengarna.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

De betalar inte ut mina vinster längre. Det har gått sex veckor och jag har inte hört något

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Kära vyrkkaukko,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

  • När var du senast i kontakt med casinosupporten och vad diskuterade du?
  • Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
  • Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Jag frågade idag vad som händer och svaret var att det finns vissa förseningar och någon avdelning accepterar dessa manuellt. KYC har bekräftat att jag har skickat alla dokument de har velat ha. Jag hade aktiv bonus men jag använde inte bonuspengar. Jag vann 864€ och de första 500€ kom inom några dagar. Sedan ingenting

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, vyrkkaukko, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej vyrkkaukko,


Det här är Dominika och från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag skulle vilja bjuda in Winstoria Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.


Bästa Winstoria Casino , kan du ge en uppdatering om statusen för spelarens begäran om uttag?

Med vänliga hälsningar,

Dominika

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Kära vyrkkaukko,


Vi informerar dig om att PLAYER15***89s konto granskas av kasinoriskavdelningen.


Du kommer att få ett meddelande när ditt konto har granskats av riskavdelningen.


Tack för att du förstår.


Vänliga hälsningar,

Winstoria Casino Riskavdelning.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
\ Översättning

Återtaget gjordes för 57 dagar sedan, så vänliga hälsningar räcker inte längre.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Bästa vyrkkaukko , har ditt konto granskats än, tack?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
\ Översättning

Idag fick jag ett mejl om att jag måste återföra beloppet i två omgångar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Vänligen uppdatera oss om din betalningsstatus efter att du har mottagit dina uttag. Vi kommer att kontakta casinot igen om du inte får betalningarna.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Kära vyrkkaukko,



Vi informerar dig om att en ytterligare kontroll av ditt konto av riskavdelningen genomfördes den 7 mars.


2024-03-08 06:45:09 UTC+0 och 2024-03-12 09:00:09 UTC+0 fick du ett meddelande via e-postmeddelandet som är kopplat till ditt kasinokonto att dina betalningar för beloppen 200 EUR och 164 EUR lyckades avslutad.


Vi ber dig bekräfta mottagandet av betalningar.


Vi informerar dig också om att ditt konto stängdes genom beslut av administrationen utan rätt att öppna igen, vilket du meddelades via e-post 2024-03-13 10:53:10 UTC+0, i enlighet med paragraf 14.5 i kasinoreglerna :


- Winstoria förbehåller sig i sin tur rätten att när som helst stänga ditt konto, säga upp användarvillkoren och ge dig ett skriftligt meddelande med hjälp av kontaktinformationen på ditt konto.


Kasinot ansvarar inte för att öppna ett nytt konto eller för eventuella förluster du kan ådra dig efter att du öppnat ett nytt konto. Vi förbehåller oss rätten att när som helst avsluta ett konto som skapats i strid med dessa regler.


Detta beslut är slutgiltigt och kan inte ändras.


Alla åtgärder angående ditt konto utförs strikt inom ramen för reglerna för vårt projekt.


Vänliga hälsningar,

Winstoria Casino Riskavdelning.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Ja, jag fick pengarna men fick inget e-postmeddelande om att stänga mitt konto

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Kära vyrkkaukko ,


Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.


Vänliga hälsningar,

Dominika

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter