HemKlagomålWinstoria Casino - Spelarens uttag är försenat.

Winstoria Casino - Spelarens uttag är försenat.

Automatiskt översatt:

Belopp: 32 €

Winstoria Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-02-19 | Löst : 2024-03-14
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

9 månader sedan
Översättning

Spelaren från Finland hade upplevt problem med uttagsfördröjningar med ett onlinekasino. Han hade gjort en begäran den 14 januari 2024, men hade inte fått något svar eller de begärda medlen från kasinot. Spelaren hade bekräftat att hans konto inte var blockerat och att han hade klarat KYC-verifieringsprocessen. Kasinot hade informerat spelaren om att hans konto var under ytterligare kontroll av riskavdelningen, vilket hade slutförts, och hans uttag betalades den 8 mars. Kasinot beslutade också att stänga spelarens konto utan rätt att öppna igen. Vi hade markerat klagomålet som "löst" efter att spelaren bekräftat mottagandet av sina pengar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Jag gjorde en begäran om uttag den 14 januari 2024! Kasinot svarar inte på mig och jag har inte heller fått några pengar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Kära nikoaropelto,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Winstoria Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

  • Förstår jag rätt att du förlorade åtkomsten till ditt kasinokonto?
  • Har du gjort några framgångsrika uttag från casinot tidigare?
  • Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hallå! Mitt casinokonto är inte blockerat! Det fick läggas in så att jag kunde gå vidare i överklagandet. Jag hade inte tagit ut pengar från det kasinot tidigare. KYC-verifiering godkänd!


file

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Tack för ditt svar.

När var du senast i kontakt med casinosupporten?

Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.

Om det finns några e-postmeddelanden som kasinot inte svarade på, vänligen vidarebefordra de senaste till mig också.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Jag har frågat chatten några gånger om situationen, men jag har blivit tillsagd att bara vänta! Jag har ingen chatthistorik sparad. Detta mejl har inte besvarats.


file



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Kan du ange vilka spel du spelade för att samla dina vinster? (vilka slots, vilka livespel, vadslagning på sport)

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Vild jakt

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, nikoaropelto, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hej nikoaropelto!

Tack för ditt tålamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.

Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.

Tack!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hallå! Jag har blivit utskriven! Fallet kan stängas.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Kära nikoaropelto,


Vi informerar dig om att ditt konto var på en extra kontroll på risk för avdelningen, som du har meddelats via e-post ( nikoaropelto1@gmail.com ) kopplat till ditt kasinokonto.


Ytterligare kontroll av ditt konto av riskavdelningen genomfördes och ditt uttag betalades till dig den 8 mars.


2024-03-08 08:55:10 UTC +0 du har fått ett meddelande via e-postmeddelandet som är kopplat till ditt kasinokonto om att din betalning på €32 har slutförts.


Vi ber dig bekräfta mottagandet av betalningen.


Vi informerar dig också om att ditt konto är stängt genom beslut av administrationen utan rätt att öppna igen, vilket du meddelades via e-post 2024-03-08 09:03:17 UTC+0, i enlighet med paragraf 14.5 i kasinoreglerna :


- Winstoria förbehåller sig i sin tur rätten att när som helst stänga ditt konto, säga upp användarvillkoren och ge dig ett skriftligt meddelande med hjälp av kontaktinformationen på ditt konto.


Kasinot ansvarar inte för att öppna ett nytt konto eller för eventuella förluster du kan ådra dig efter att du öppnat ett nytt konto. Vi förbehåller oss rätten att när som helst avsluta ett konto som skapats i strid med dessa regler.


Detta beslut är slutgiltigt och kan inte ändras.


Alla åtgärder angående ditt konto utförs strikt inom ramen för reglerna för vårt projekt.


Vänliga hälsningar,

Winstoria Casino Riskavdelning.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Kära nikoaropelto,

Jag är glad att höra att du har fått dina pengar. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Jag tackar dig för ditt samarbete och ditt tålamod, tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Jag vill också tacka casinot för deras hjälp med problemet!

Vänliga hälsningar,

Pavel K

Casino Guru Team


Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter