HemKlagomålWinstoria Casino - Spelarens konto stängdes.

Winstoria Casino - Spelarens konto stängdes.

Automatiskt översatt:

Belopp: 400 €

Winstoria Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2022-03-25 | Ärende avslutat : 2022-05-02
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

2 år sedan
Översättning

Spelarens konto stängdes för att ha flera konton. Kasinot gav oss bevis på att två konton finansierades med samma betalningsmetod. Vi drog slutsatsen att kasinot agerade korrekt och vi avvisade klagomålet som omotiverat.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

De säger att jag har flera konton och har stängt ett och öppnat ett annat.


Kontot de säger att jag har öppnat är inte mitt. Och i mitt kontoutdrag har jag inga insättningar på sajten eftersom de hävdar att jag har gjort.


Så de blockerade mig och drog tillbaka mina vinster.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Hej Mats,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Winstoria Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Hur länge har du spelat på kasinot? Hur mycket satte du in på casinot och vad var ditt saldo när de stängde ditt konto? Skickade de några bevis på de flera kontona?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan

Jag hade spelat på deras sida till och från under en veckas tid i princip på ett och samma konto. Jag gjorde flertal insättningar på varierande mängd, som mest 50 euro.


Jag hade 400 euro på kontot när jag begärde uttag, men de strulade konstant från start med vad för info de ville ha. Även fast de fick all info de begärde så krävdes ständigt nytt eller alternerad info.


De skickade inte bevis på det andra kontot, som de även sa att jag använt samma insättningsmetod på, vilket ej stämmer då jag inte har några transaktioner de datumet de påstår att mitt "andra konto" skapats.

Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Tack Mats för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Tomas som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Hej Mats,


Jag kommer att hjälpa dig med klagomålet från och med nu. Vi skulle vilja bjuda in representanter för Winstoria Casino för att ge oss en förklaring av situationen.


Winstoria Casino, kan du förse oss med bevis för att spelaren öppnade flera konton och/eller använde samma betalningsmetod för att finansiera de två kontona till min e-post på tomas@casino.guru Tack på förhand!

Automatiskt översatt:
Privat
Privat
2 år sedan
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Privat
Privat
2 år sedan
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Hej, allihop,


Observera att jag redigerade de två senaste inläggen eftersom de innehöll en del känslig information.


Tack till Winstoria Casino för förklaringen. Jag skulle vilja be dig att förse oss med bevis på dina påståenden om att samma insättningsmetod användes för båda kontona. Skicka den till min e-postadress på tomas@casino.guru

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Kära Tomas


Vi informerar dig om att detaljerad fakta om spelarens brott mot kasinoreglerna har skickats till den e-postadress som du angett.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Hej, allihop,


Tack, Winstoria Casino, för att du tillhandahållit de nödvändiga bevisen.


Mats,

Bevisen bekräftar vad kasinot förklarar ovan. Det gjordes betalningar på två konton, inklusive ditt med samma kort. Om jag inte har förbisett något tror jag att kasinot har rätt.


Skulle du vara villig att förse oss med kontoutdragen från den relevanta tidsperioden som bevis på att du inte har gjort några insättningar till kasinot? Vänligen ange den till min e-postadress tomas@casino.guru Mycket uppskattat!

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan

Vilka datum är det du vill ha ifrån?

Offentligt
Offentligt
2 år sedan

Har skickat ett mail där excelutdrag är gjort. Meddela gärna om du vill ha en mer utförlig bild på bankkontot där alla transaktioner mellan datumen är med.

Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Kära Mats,


Jag ber om ursäkt för det sena svaret,


På fredagen skickade jag ett mail till dig med begäran om fler dokument. Jag väntar på ditt svar.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan

Hej Tomas! Kan du vänligen skicka om ditt mail, har inte fått något

Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Jag har skickat e-postmeddelandet till dig igår till din e-postadress.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan

Hej! Sitter och kollar i min inkorg nu. Men hittar inget mail från dog. Hat kollat i skräp och spam

Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Försök att söka i alla dina e-postmeddelanden inklusive skräppostmappen från tomas@casino.guru. Mycket uppskattat!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Tack till Winstoria casino och Mats för att du svarade på mina förfrågningar via e-post.


Vi kommer att diskutera detta ärende internt och informera dig om resultatet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Hej, allihop,


Jag ber om ursäkt för det sena svaret. Vi kommer att behöva undersöka ytterligare. Mats, jag begärde några ytterligare dokument från dig via e-post. Skicka det till min e-post så snart du kan. Mycket uppskattat!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Hallå,


Kasinot försåg oss med bevis för att två konton finansierades med samma betalkort.


Baserat på bevisen från kasinot avvisar vi därför klagomålet eftersom vi anser att kasinots agerande var berättigat.


Mats,


Om du inte håller med om vår slutsats kan du fortfarande lämna in ett klagomål om ditt problem till Curacaos spelmyndighet på certria@gaminglicences.com

Jag är mycket ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Tack för att du förstår.


Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter