Spelarens konto stängdes för att ha flera konton. Kasinot gav oss bevis på att två konton finansierades med samma betalningsmetod. Vi drog slutsatsen att kasinot agerade korrekt och vi avvisade klagomålet som omotiverat.
De säger att jag har flera konton och har stängt ett och öppnat ett annat.
Kontot de säger att jag har öppnat är inte mitt. Och i mitt kontoutdrag har jag inga insättningar på sajten eftersom de hävdar att jag har gjort.
Så de blockerade mig och drog tillbaka mina vinster.
Hej Mats,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Winstoria Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Hur länge har du spelat på kasinot? Hur mycket satte du in på casinot och vad var ditt saldo när de stängde ditt konto? Skickade de några bevis på de flera kontona?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Jag hade spelat på deras sida till och från under en veckas tid i princip på ett och samma konto. Jag gjorde flertal insättningar på varierande mängd, som mest 50 euro.
Jag hade 400 euro på kontot när jag begärde uttag, men de strulade konstant från start med vad för info de ville ha. Även fast de fick all info de begärde så krävdes ständigt nytt eller alternerad info.
De skickade inte bevis på det andra kontot, som de även sa att jag använt samma insättningsmetod på, vilket ej stämmer då jag inte har några transaktioner de datumet de påstår att mitt "andra konto" skapats.
Tack Mats för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Tomas som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej Mats,
Jag kommer att hjälpa dig med klagomålet från och med nu. Vi skulle vilja bjuda in representanter för Winstoria Casino för att ge oss en förklaring av situationen.
Winstoria Casino, kan du förse oss med bevis för att spelaren öppnade flera konton och/eller använde samma betalningsmetod för att finansiera de två kontona till min e-post på tomas@casino.guru Tack på förhand!
Hej, allihop,
Observera att jag redigerade de två senaste inläggen eftersom de innehöll en del känslig information.
Tack till Winstoria Casino för förklaringen. Jag skulle vilja be dig att förse oss med bevis på dina påståenden om att samma insättningsmetod användes för båda kontona. Skicka den till min e-postadress på tomas@casino.guru
Kära Tomas
Vi informerar dig om att detaljerad fakta om spelarens brott mot kasinoreglerna har skickats till den e-postadress som du angett.
Hej, allihop,
Tack, Winstoria Casino, för att du tillhandahållit de nödvändiga bevisen.
Mats,
Bevisen bekräftar vad kasinot förklarar ovan. Det gjordes betalningar på två konton, inklusive ditt med samma kort. Om jag inte har förbisett något tror jag att kasinot har rätt.
Skulle du vara villig att förse oss med kontoutdragen från den relevanta tidsperioden som bevis på att du inte har gjort några insättningar till kasinot? Vänligen ange den till min e-postadress tomas@casino.guru Mycket uppskattat!
Har skickat ett mail där excelutdrag är gjort. Meddela gärna om du vill ha en mer utförlig bild på bankkontot där alla transaktioner mellan datumen är med.
Kära Mats,
Jag ber om ursäkt för det sena svaret,
På fredagen skickade jag ett mail till dig med begäran om fler dokument. Jag väntar på ditt svar.
Hej Tomas! Kan du vänligen skicka om ditt mail, har inte fått något
Jag har skickat e-postmeddelandet till dig igår till din e-postadress.
Hej! Sitter och kollar i min inkorg nu. Men hittar inget mail från dog. Hat kollat i skräp och spam
Försök att söka i alla dina e-postmeddelanden inklusive skräppostmappen från tomas@casino.guru. Mycket uppskattat!
Tack till Winstoria casino och Mats för att du svarade på mina förfrågningar via e-post.
Vi kommer att diskutera detta ärende internt och informera dig om resultatet.
Hej, allihop,
Jag ber om ursäkt för det sena svaret. Vi kommer att behöva undersöka ytterligare. Mats, jag begärde några ytterligare dokument från dig via e-post. Skicka det till min e-post så snart du kan. Mycket uppskattat!
Hallå,
Kasinot försåg oss med bevis för att två konton finansierades med samma betalkort.
Baserat på bevisen från kasinot avvisar vi därför klagomålet eftersom vi anser att kasinots agerande var berättigat.
Mats,
Om du inte håller med om vår slutsats kan du fortfarande lämna in ett klagomål om ditt problem till Curacaos spelmyndighet på certria@gaminglicences.com
Jag är mycket ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Tack för att du förstår.