Spelaren från Mexiko hade sitt konto i Winstoria inaktiverat utan förklaring när han försökte slutföra verifieringsprocessen. Trots att de har tillhandahållit dokument och skickat om en selfie förblir deras konto inaktiverat, och spelaren har inte fått något svar från KYC-avdelningen eller supporten.
Hallå,
Casino inaktiverade mitt konto utan att ange en anledning.
Jag började spela i Winstoria sedan april 2024 och fick min vinst i början av maj. Sedan dess försöker jag verifiera mitt konto. Jag blev ombedd att skicka en uppsättning dokument. Jag lämnade alla dokument men min selfie avvisades och jag blev ombedd att skicka en ny. Jag förberedde ny selfie och den 13.06. När jag försökte logga in på mitt konto för att ladda upp selfie på profilen dök det upp ett meddelande om att kontot var inaktiverat. Efter det skickade jag e-post till KYC-avdelningen, bifogade selfies och frågade orsaken till att jag blockerade mitt konto men jag har inte fått något svar än. Jag skickade e-post till supporten också men inget svar.
Kära calderonmorales030,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Winstoria Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hallå,
Ursäkta försenat svar.
Casino kontaktade mig och bad att få skicka en selfie av bättre kvalitet. Jag skickade den idag. Väntar på deras svar.
Tack.
Meddela mig om den nya selfien du skickade godkändes och ditt uttag har behandlats. Jag väntar på ditt svar.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
