Spelaren från Finland upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering.
Automatiskt översatt:
Winstoria Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.
Automatiskt översatt:
Belopp: 320 €
Winstoria Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
8.9
Winstoria Casino har ett säkerhetsindex på 8,9, vilket gör det till ett säkert casino som passar de allra flesta spelare. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har gjort en begäran om uttag på casinot och innan dess har jag gjort KYC-verifiering. Casinot vill nu se till att jag har mitt utgångna bankkort som jag tidigare gjort insättningar med. Jag har tappat bort mitt bankkort eftersom jag fick ett nytt istället för det utgångna. Jag berättade för dem om den saken och de bad att få skicka dem ett officiellt dokument som visar mitt fullständiga namn, de första 6 och sista 4 siffrorna på kortet, utgångsdatumet och datumet på dokumentet. Jo, jag gick till min nätbank och fick ett dokument som visade all annan information utom mitt namn, inklusive kontonumret som jag har använt för insättningar. Det fungerade inte för dem och de bad mig att direkt be banken om ett officiellt dokument om kortet som visar namnet utöver ovanstående uppgifter. Bankens anställda hittade bara ett dokument från kortet, som var från 2018 när kortet öppnades och det visade all nödvändig information, men det var inte giltigt för casinot eftersom dokumentet var för gammalt. Det finns inga andra officiella dokument om äganderätten till kortet. Alla andra KYC-verifieringar kan göras utan några bekymmer.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Jokezux ,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Förstår jag rätt att verifiering av betalningsmetoden verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster? Har du skickat in alla andra personliga dokument som krävs för verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Ja, att bekräfta bankkortet är det enda hindret, även om jag bara har använt det som betalningsmetod en eller två gånger. Annars har jag gjort insättning via banköverföring och jag har bekräftat det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Jokezux, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej där,
Tack Jokezux för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Winstoria Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta hur vi kan hjälpa till att lösa detta verifieringsproblem.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa Jokezux , jag var i kontakt med en casinorepresentant och visade att du redan har verifierats och fått dina vinster. Kan du bekräfta att du har fått pengarna och att du inte längre behöver hjälp? Tack på förhand!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Jokezux,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
