Spelaren från Storbritannien fick sina vinster från live Roulette inställda på grund av en anklagelse om bedrägliga aktiviteter. Kasinot svarade och uppgav att de hade upptäckt potentiell användning av programvara från tredje part för att manipulera resultatet av spel. Stödbevis för detta begärdes från kasinot, men det fanns inget ytterligare svar så klagomålet avslutades som "olöst".
Jag hade spelat ett tag och allt var bra. De betalade i tid tills jag fick en stor vinst på deras live roulette Casino. Jag har kontaktat deras uppenbara tillsynsmyndighet som inte hjälper. Jag har ringt nevada och nu undersöker jag rättshjälp. Detta var det sista mejlet de skickade till mig. Jag vann pengarna när jag spelade på min telefon fast i trafiken i en uber! Det finns inget sätt för mig att förutsäga siffror på deras livecasino. Eftersom jag har kommit till insikten är de bara en bluff, men hur kan de fortfarande arbeta och stjäla folks pengar?? Snälla om du kunde hjälpa 53k är inte en liten summa för mig. Tack så mycket
Hej David,
Jag hoppas att det här mejlet hittar dig bra.
Observera att på grund av ditt misstänkta beteende och dina hot inledde den berörda avdelningen en utredning och hittade följande:
Vi har hittat och upptäckt potentiell användning och missbruk av programvara från tredje part för att manipulera resultatet på grund av de förutsägelser som du gjorde, vilket är strängt förbjudet och som ledde till din stora vinst som erhölls på ett olagligt sätt.
Innan något beslut fattades har de kontaktat spelleverantören och våra misstankar har bekräftats av dem.
Vi förstår att detta kommer att medföra stor besvikelse och vi ber om ursäkt för eventuella besvär, men som ni förstår, på grund av användning och missbruk av programvara från tredje part som inte kan accepteras, har detta beslut fattats.
Sånt här kan inte tolereras och på grund av detta har den berörda avdelningen förbjudit ditt konto, detta beslut är slutgiltigt.
Vi hoppas att du förstår och vill önska dig all lycka i framtiden.
Vänliga hälsningar,
Tom
Kära Tiger999,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras hjälp med att lösa det här problemet, men innan vi gör det, kan du skicka din spelhistorik till petronela.k@casino.guru ?
Kan du beskriva mer detaljerat hur du spelade live Roulette? Vilken typ av satsningar placerade du?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här fallet så snart som möjligt.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Spelarens ytterligare kommentarer:
"Tack för att du hörde av dig. Jag spelar egentligen bara black jack eller roulette. Mina insatser kan sträcka sig från några hundra per snurr till mycket mer om jag fortsätter att vinna. Jag har bara ökat min insats. När jag vann stort hade cirka 13k på mitt konto. Jag satsade kanske 2k ett snurr och ner till bokstavligen ingenting kvar, började sedan slå siffror och så småningom ökade jag mina snurr till cirka 2500. När jag kom till cirka 50k stängde jag av min telefon och sa att det var allt Jag spelar inte längre eftersom jag verkligen behövde de pengarna eftersom jag har ett hasardspelsproblem och hade några skulder att betala tillbaka. Det var då de slutade betala mig. De sa hela tiden att de hade behandlats och att det hade en backlogg. Det var då så småningom stängde de mitt konto och anklagade mig för att förutsäga siffrorna på deras eget live casino. Jag har aldrig hört något liknande, men jag antar att det är ett av sätten de vägrar betala ut.
När jag tänker på det nu blev mina insatser så småningom ännu större! Det var verkligen därför jag slutade eftersom jag skulle förlora allt väldigt snabbt. Detta är helt normalt för någon som jag som har spelat hela mitt liv. Jag önskar så mycket att aldrig mer spela. Dessa 53k behövdes så mycket för att lätta på mina skulder. Ibland som när jag spelade den gången ville jag bara förlora allt för att sluta spela, men jag vann faktiskt och ironin är att de inte ens betalade!! Det lämnade mig på en så dålig plats mentalt. Jag önskar att dessa sajter aldrig existerade!!
Allt annat du behöver, fråga bara
Tack så mycket
David h***"
Tack, Tiger999, för ditt mejl. Kan du skicka vidare din spelhistorik och all relevant kommunikation?
Tack så mycket, Tiger999, för att du tillhandahåller all nödvändig information via e-post. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Tiger999,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Winstler Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Winstler Casino,
Kan du ge ytterligare information om att spelarens konto har blockerats? Om det finns några stödjande bevis, skicka det till min e-post, adam.m@casino.guru .
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej Tiger999,
Jag har fått svar från casinot via e-post, och de har uppgett att de vill behålla sin position.
Jag har begärt ytterligare bevis från dem och jag väntar på svar.
Casinot uppgav även att det förekom ett visst hotfullt beteende från dig gentemot casinosupporten, kan du klargöra om så är fallet?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Kära Tiger999,
Det har inte kommit något ytterligare svar från casinot, jag kommer att kontakta dem en gång till.
Vi skulle vilja be Winstler Casino att svara på detta klagomål. Jag kommer att förlänga timern med 7 dagar. Om det inte finns något svar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att stängas som "olöst" och ha en negativ effekt på kasinots betyg.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Kära Tiger999,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men inte fått något mer svar. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt.
Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Interactive Licensing Gaming Authority ( info@curacaolicensing.com) och skickar in ett klagomål till dem. Låt mig veta hur de svarade ( adam.m@casino.guru ).
Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
