Spelaren från Nederländerna fick sina vinster inställda på grund av ett brott mot bonusreglerna. Efter en närmare granskning slutade vi med att vi avvisade detta klagomål som obefogat.
Automatiskt översatt:
Winstler Casino - Spelarens vinster har annullerats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 13 000 €
Winstler Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Håll dig borta !! De kommer inte att betala dina vinster.
Hade gjort några vinster, och de vill inte betala med anledningen att jag hade gjort vinsterna med en bonus.
Inte korrekt, eftersom jag har spelat ut varningsbeloppet. Och vaden har accepterats
eftersom jag har läst recensioner från andra spelare är det helt klart att detta casino är orättvist och felaktigt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa As999,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Fick du någon specifik förklaring från casinot om vilken exakt regel som har brutits och varför dina vinster har konfiskerats?
Kan du dessutom ange vilken exakt bonus du har löst in och spelat? Jag skulle vilja kontrollera villkoren.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hallå,
tack för ditt svar.
de säger hela tiden att jag har gjort vinsterna med en bonus. Och att jag har satsat mer än €2.
Jag spelade roulette, jag har spelat ut varningsbeloppet och satsningarna har accepterats av kasinot. Jag hade vunnit upp till 13 000 euro.
och nu vill de inte betala ut, jag gjorde uttag på 10 x 1000 och hade ett saldo på 3000. Men de avvisade alla uttag och mitt saldo försvann.
Jag förstår bara inte hur och varför.
vänliga hälsningar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack, As999, för förtydligandet. Jag har kollat de allmänna bonusvillkoren och det här är vad jag hittade ( här ):
"27.2. Bonuspengar: satsning (satsning)
Processen att satsa en bonus innebär att man placerar ett spel på ett visst belopp, som tidigare beskrivits i bonusvillkoren. Se till att du har läst dessa villkor, eller om nödvändigt, rådgör med supporttjänsten. Alla insatser tas inte med i beräkningen. Insatser från bordsspel (Roulette, Sic Bo, Baccarat, Live Сasino och andra), samt från olika videopokerspel tas inte med i beräkningen.
Det maximala insatsbeloppet för att omsätta bonusen är 2 EUR. "
Är du medveten om att du lägger några större insatser än €2 när du slutför bonussatsningen, tack? Vidarebefordra helst din spelhistorik till petronela.k@casino.guru , tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hallå,
Jag har skickat spelhistoriken till din e-post.
Är du medveten om att du lägger några större insatser än €2 när du slutför bonussatsningen, tack?
vad menar du ?
Jag tror att jag satsade större än €2.
men alla satsningar har accepterats och så jag slutförde vadslagning och gjorde vinster
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack, As999, för alla vidarebefordrade skärmdumpar av din spelhistorik. Tyvärr är det uppenbart att du har brutit mot regeln om maximal insats flera gånger. Jag förstår att det skulle vara idealiskt om reglerna för maximal insats skulle tillämpas av kasinot, men det är inte standardpraxis än.
Om du är medveten om att placera högre insatser än de tillåtna, finns det tyvärr inte mycket vi kan göra för att stödja ditt fall just nu. Jag rekommenderar starkt att du läser alla T&Cs noggrant innan du börjar spela för att undvika missförstånd i framtiden. Casinon försöker utforma sina bonusar så att de är så attraktiva som möjligt, men reglerna måste alltid följas.
Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Av ovannämnda skäl kommer jag nu att avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.
Automatiskt översatt:
