Winstler Casino - Spelare begär återbetalning på grund av olicensierad kasinodrift.

Hej Casinoguru,

Jag har ett problem med Winstler casino.

Så jag gjorde ett misstag att registrera mig på detta casino. Men det fortsatte att dyka upp i mina e-postmeddelanden och i sms per telefon. Jag fortsatte att få meddelanden och vid ett ögonblick registrerade jag ett konto. Detta är olagligt, eftersom de inte får verka i Nederländerna. De har visserligen någon form av curaçao-licens, men de borde aldrig ha låtit mig skapa ett konto och låta mig göra betalningar till dem.

Så efter att det sjunkit in, startade jag en chatt med supporten att jag ville stänga mitt konto och jag bad dem direkt om en återbetalning av insättningen på grund av spelberoende, och det faktum att de tog mina pengar och att de inte hade någon licens eller något rätt att ta det. Hon berättade för mig att begäran gjordes och att den skickades till en annan delmedlem i det kasinot.

Nästa dag får jag ett mejl om att de inte kan återbetala pengarna, men hoppas att jag ska övervinna svårigheterna... Verkligen?? Genom att inte betala tillbaka mina insättningar som de accepterade olagligt, kommer jag inte att övervinna det.

De borde betala tillbaka mina pengar och jag krävde detta till dem. Om detta inte händer kommer jag att rapportera dem till den lokala myndigheten. Då ska de inte bara betala för mina insättningar, utan några till. Men de svarar inte efter mitt senaste mail, så du kanske kan hjälpa mig med detta.

Kära Maput,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Winstler Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

• Är ditt kasinokonto inaktiverat för närvarande?
• Har du slutfört kontoverifiering i kasinot?
• Skulle du kunna dela din kommunikation med kasinot, inklusive eventuella omnämnanden av spelproblem eller begäranden om självuteslutning? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Hej Tomas.

Är ditt kasinokonto för närvarande inaktiverat?

Ja de stängde det när jag bad om återbetalning av depoait.

Har du slutfört kontoverifiering i kasinot?

Nej, det fanns ingen kontoverifiering.

Skulle du kunna dela din kommunikation med kasinot, inklusive eventuella omnämnanden av spelproblem eller begäranden om självuteslutning?

Jag skickar dig skärmdumpar av kontakten. Min första kontakt var i chattsupporten på kasinowebbplatsen, men jag har inga skärmdumpar på det. Jag har skärmar av deras klagomålschef som skickar mig ett mail som svar på begäran om återbetalning.

Jag vill avsluta det här fallet. Styrelsen beslutade att återbetala mina insättningar till mig inom 14 arbetsdagar

Tack för våra svar och uppdateringen.

Vill du vänta på att pengarna ska återbetalas innan vi avslutar klagomålet? Alternativt kan jag avsluta klagomålet efter kasinots beslut. Vänligen meddela mig om ditt beslut.

Jag fick min återbetalning idag. 👏 Jag vill avsluta det här ärendet. Snabb lösning av kasinot.

Kära Maput,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack och Winstler Casino för ert samarbete.

Tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med något onlinekasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Casino.Guru