Spelaren från USA har lämnat in all nödvändig identifieringsinformation och till och med fått godkännande för sitt uttag men kasinot behandlar inte det. Spelarens försök att kontakta casinot har inte varit framgångsrika, och det verkar nu som att han ignoreras. Spelaren informerade oss senare om att problemet var löst och vi avslutade klagomålet i enlighet med detta.
Det här kasinot kan inte vara verkligt. Jag har gjort flera insättningar och de är väldigt snabba med att ta pengarna så jag fick ett anständigt belopp för ett par veckor sedan och bestämde mig för att testa en utbetalning via bitcoin. De begärde ytterligare information för identifiering och jag lämnade in den. Jag har bara haft ett par kasinon som har bett om så mycket bevis och jag har många konton på olika webbplatser. Jag blev godkänd för mitt uttag och fick veta att jag skulle ha det till förra helgen. Naturligtvis kom och gick förra helgen och det fanns inga tecken på att de ens skulle behandla mitt uttag. Jag har skickat flera e-postmeddelanden till supporten och de skriver inte tillbaka och jag har kontaktat chatten dussintals gånger och de säger bara att en kontoansvarig kommer att kontakta mig och de har ingen ytterligare information. Jag har aldrig varit i den här situationen och alla andra sajter jag använder har alltid haft tur med uttag. För närvarande när jag går på chatt visar den agentens namn men de svarar inte alls så jag antar att jag nu ignoreras helt. Och av någon anledning kan jag inte ladda upp några bilder till din sida
Kära Irishaces77,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du ange exakt när ditt uttag godkändes?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Ja och jag har e-postbevis på att jag godkändes för verifiering. Min insättning gjordes utan bonus. Jag fick besked av chattavdelningen måndagen den 9:e att jag godkändes för ett uttag och att det skulle behandlas och betalas till nästa helg som skulle ha varit den 13:e till den 15:e. När söndagen kom och jag inte hade sett några framsteg kontaktade jag chatt och de sa att de inte hade någon aning om framstegen och att min kontoansvarige skulle kontakta mig. Detta verkar vara det enda svaret som de ger nu och jag har aldrig blivit kontaktad av den här personen. Jag har skickat flera e-postmeddelanden till supportavdelningen på support@winstark.io och har aldrig fått och e-postmeddelanden tillbaka. Jag försökte också skicka ett mail till dokumentavdelningen och inget från dem heller. Verifieringsdelen är det som verkligen inte är vettigt. Varför skulle de kräva flera saker för att bevisa vem du är om de inte har för avsikt att betala. Jag förstod att jag tog en risk med detta casino men jag trodde aldrig att jag skulle hamna i den här situationen.
Det konstiga med den här sidan är att de absolut inte har någon extra stegverifieringsprocess för uttag som alla andra sajter gör. De flesta webbplatser kommer att skicka en 2-stegs verifieringstext till din cell när du gör ett uttag och sedan kommer du att få flera meddelanden med uppdateringar. Har inte fått något förutom på min uttagssida står det väntande vilket det har stått sedan jag påbörjade uttaget. Den enda verifieringen jag fick var hos chattavdelningen den 9:e.
Uppdatering: Någon från chatten har uppgett att ett uttag kommer att ske i helgen. Absolut ingen verifiering förutom det ordet och en skärmdump av chatten. Jag kommer att meddela dig vad som händer.
2 dagar in i helgen och fortfarande ingenting. Jag vet inte hur det här stället har fått någon dragning. Jag antar att jag väntar resten av helgen innan jag säger mycket mer.
Kan du ladda upp skärmdumpen av din chatt med kundsupport här?
Stäng detta ärende och markera det som framgångsrikt. Jag fick ett partiellt uttag. Det var inte vad jag sökte men jag är nöjd. Jag uppskattar all hjälp du kan ha gjort. Om något skulle jag säga att sajten verkligen behöver arbeta med deras e-postsystem och uttagsverifiering.
Kära Irishaces77,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
