Spelaren från Australien har tagit bort sitt konto tillsammans med ett saldo på $16 746,07, vilket var ganska vunnet. Kasinot hävdar att de har ett annat aktivt konto, vilket leder till en förverkande av deras medel, trots deras tidigare begäran om att det ursprungliga kontot ska raderas, vilket de har bevis på.
Jag fick mitt konto borttaget med mitt saldo på $16 746,07 som jag vann rättvist den 24/12/24. Jag kontaktade kasinot för att bli verifierad så att jag kan börja ta ut mina pengar och de närmaste timmarna skulle jag se en begränsning för ytterligare vadslagning placerad på mitt konto följt av en direkt borttagning av det med mitt saldo som raderades och jag blev blockerad från webbplatsen i slutändan. Efter timmars kommunikation med Winspirit meddelade de mig att jag hade ett annat konto och villkoren säger att endast 1 aktivt konto kan användas med detta kasino och mitt saldo kommer att förverkas. Det är en lögn för efter att ha förlorat $20 000 3 månader före min spelsession den 24 december 2024, bad jag att det kontot specifikt skulle tas bort och raderas på grund av mina dåliga erfarenheter av detta kasino. Jag fick höra att den togs bort. Så jag öppnade ett nytt konto baserat på det faktum att jag fick veta i e-post att jag har bevis på att det togs bort. Det nämndes inget om att det skulle behållas, att om jag vill spela om så skulle jag behöva kontakta dem utan bara en bekräftelse på att kontot tas bort. De höll mitt gamla konto öppet utan mitt samtycke eftersom jag sa åt dem att ta bort det, vilket är olagligt. Jag har beviset på mitt saldo innan mitt konto togs bort. Jag har e-postmeddelanden som säger att mitt ursprungliga konto togs bort för tre månader sedan.
Hej yasinozdemir88,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med WinSpirit Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Observera att det inte spelar någon roll av vilken anledning du blockerade ditt första konto, du får aldrig skapa ett nytt. Du kan bara be casinot att öppna det gamla igen eller fråga dem om du kan göra ett nytt. Om casinot aldrig tillät dig att skapa ett nytt, bröt du mot kasinoreglerna och de hade all rätt att konfiskera eventuella vinster som genererades.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Hej Nick,
Tack för ditt snabba svar och för din hjälp med det här problemet.
Jag fick veta att mitt tidigare konto togs bort eftersom jag bad dem att ta bort det. Eftersom jag hade intrycket att det var raderat, hade jag inget sätt att veta att de bara inaktiverade mitt tidigare konto vilket ledde till att jag skapade ett nytt konto. Jag fick en bekräftelse via e-post om att den ursprungligen togs bort.
Om jag hade vetat att mitt äldre konto i själva verket inte togs bort utan istället satts i paus, skulle jag ha kontaktat kasinot och bett dem att återställa mitt gamla konto.
För att notera, jag satte in $4600 inom 48 timmar med mitt nya konto. Det är ett 20-tal separata transaktioner. Det var inga problem med att sätta in även om det är samma kort på mitt gamla förmodade borttagna konto. Min telefon har också verifierats och det är samma telefonnummer som det äldre kontot. Min adress är densamma, även min e-post har samma text men det är med Gmail.
När jag öppnade det här nya kontot, varför flaggades jag inte i 48 timmar? Varför fick jag sätta in 4,6k med samma kort som för 3 månader sedan? Det kom ingen varning från kasinot. Det kom till deras kännedom först efter att jag gick igenom det andra steget av verifiering så att jag kan ta ut mina pengar. Jag kontaktade deras support och förklarade situationen som ledde till att mitt konto stängdes och mitt saldo togs bort.
Så mina vinster på $16 746,07 har inte bara försvunnit vilket jag har bevis på att jag har utan även mina insättningar från mitt eget konto har inte återbetalats, vilket är $4650.
Jag hade inga aktiva bonusar.
Jag pratade med dem så tidigt som för 1 timme sedan. Vi är i ett återvändsgränd så jag har kontaktat dig för hjälp.
Tack
Kära yasinozdemir88,
Vi är ledsna att höra om din upplevelse. Vi har noggrant granskat ditt ärende och vi vill notera att du bröt mot vår webbplatsregel nummer 7.1.6. «Endast ett webbplatskonto är tillåtet per person, hus, byggnad, postadress, telefonnummer, IP-adress, familj och enhet. I händelse av överträdelse av denna bestämmelse, såväl som vid misstanke om multipelregistrering av en användare eller av användare som agerar i maskopi eller som ett syndikat, upprättande av fiktiva konton eller användning av frontmän, kan leverantören ändra eller avsluta ett bonuserbjudande, avbryta eventuella vinster, blockera eller helt stänga ett eller alla Användarens konton».
Låt oss också undersöka händelsernas kronologi mer på djupet. Du meddelade oss om ditt spelberoende. Som en del av spelansvarsprogrammet blockerades alltså ditt huvudkonto permanent. Vi meddelade dig också att ditt konto var blockerat och inte raderat som du hävdar.
Sedan skapade du ett annat konto och efter att ha slutfört den obligatoriska KYC-proceduren upptäckte vårt säkerhetssystem att du redan hade ett konto som var blockerat på grund av spelberoende.
Så vi påbörjade en full återbetalning av alla dina insättningar från ditt andra konto omedelbart efter att ha utfört blockeringsproceduren. Standardåterbetalningsperioden är upp till 15 bankdagar.
Om du har ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss här eller vårt supportteam.
Kära Winspirit,
Jag begärde att mitt konto skulle tas bort/raderas för 3 månader sedan och jag fick veta via e-post att det togs bort. Ja, sa jag vid den tidpunkten, jag gick igenom ett problem med hasardspel som sedan dess har åtgärdats.
Du vet detta eftersom det första kontot som skulle ha tagits bort aldrig nåddes på tre månader. Jag spelade inte ett enda kasinospel med någon på 3 månader tills jag fick ordning på mina affärer. Om jag vill skapa ett nytt konto för att spela igen tre månader senare eftersom ditt kasino sa till mig att mitt konto togs bort, har jag all rätt.
Om det kontot togs bort enligt din e-post där det stod att det togs bort, hur skulle jag kunna bryta mot villkoren för att ha två konton?
Det du har gjort är att behålla mitt ursprungliga konto utan min vetskap och sedan när jag skapar ett nytt konto, sätter in 26 gånger vilket uppgår till $4650.00, får mitt nummer verifierat, använde samma enhet och ip-adresser som jag alltid har, tar du bara bort mitt konto med $16 746,07 saldo i takt.
Det är bedrägeri eftersom du ur mitt perspektiv sa till mig att mitt konto togs bort vilket betyder att jag har ett konto vid tillfället.
Om jag faktiskt hade förlorat de $4560.00 jag satte in och inte fått den lyckliga vinsten, skulle vi inte ha den här konversationen. Den enda anledningen till att vi är för att jag vann.
Ditt misstag är helt enkelt att tillåta en användare att registrera sig utan fullständig verifiering. För att undvika dessa situationer, när en användare registrerar sig, bör de verifiera sitt konto i sin helhet innan de ens tillåter en enda insättning om du vill respektera dina villkor som säger att endast ett enda konto ska användas. Om detta gjordes från ditt kasino och det faktiskt är ditt ansvar att göra det såvida du inte vill stjäla pengar från användare, då skulle denna situation ha undvikits.
Plus, i e-postmeddelandet gjorde du inga försök att förklara att mitt konto kan öppnas igen och i själva verket var det bara blockerat och på grund av regler kan du inte radera det. Jag fick reda på detta först efter den här situationen och jag är säker på att ingen vet att deras stängda konton faktiskt bara är blockerade eftersom du behåller alla våra personliga detaljer mot våra önskemål. Ja, vid den tidpunkten tillät jag att min personliga information bevaras men jag tillät dig aldrig att behålla den efter att jag bad dig att radera mitt konto. Det är ett integritetsintrång.
Du misslyckades med att nämna blockerad. Jag har exakt det e-postmeddelande som du skickade till mig och sa att det togs bort. Borttagen betyder bara att den i huvudsak har tagits bort.
Om du sa till mig att det var blockerat skulle jag ha kontaktat dig för att öppna mitt gamla konto igen, för för mig skulle det vara bättre. Jag har VIP-status på det kontot, jag fick fler bonusar, jag har alla mina uppgifter inställda där. Om det fanns ett alternativ att öppna mitt gamla konto igen, skulle jag ha gjort det, men eftersom ditt kasino specifikt sa att mitt ursprungliga konto togs bort, trodde jag att det togs bort som du tydligt sa, vilket betyder att det inte längre är tillgängligt.
Så till min poäng, min kunskap var vid den tidpunkt då jag öppnade det andra kontot, det var det enda kontot jag hade sedan borttagningen av mitt första konto vilket betyder att jag inte bröt mot villkoren du nämnde.
Det är antingen det eller så har du gjort något olagligt och hållit mitt konto öppet och sa till mig att det var stängt och använde det som en ursäkt för att inte betala mig.
Bästa WinSpirit,
Skulle det vara möjligt att vidarebefordra ett bevis på att spelaren nämnde att han hade spelberoende och att hans första konto var självexkluderad?
Om ja, skicka det till nikolas.b@casino.guru .
Väntar på ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Kära Nick,
Vi har mailat dig med information om vår utredning. Läs gärna din inkorg. Om du har några frågor, vänligen meddela oss!
Kära Yasinozdemir88,
Vi har fått bevis som tyder på att ditt konto stängdes på grund av spelberoende.
I sådana situationer är kasinot skyldigt att återbetala det totala insättningsbeloppet från ditt andra konto – varken mindre och inte mer. Det är viktigt att notera att casinot inte kan skicka dig mer än dina insättningar, även vid vinster.
Kan du bekräfta om du redan har fått det återbetalda insättningsbeloppet?
Jag ser fram emot ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Nick
Hej Nick,
Kasinot sa att de kommer att återbetala alla mina insättningar men jag har fått återbetalning för 11 transaktioner av 15 transaktioner. 4 transaktioner har inte kunnat återbetalas.
Dessutom stängde jag det kontot för tre månader sedan på grund av spelproblem. Jag fick inte veta att mitt konto bara var förbjudet. När jag spelade efter 3 månader borde jag få mina vinster utbetalda. Detta är helt absurt. Jag satte in runt $4750 och de stängde bara av och stängde det kontot efter att jag begärde ett uttag. Om jag hade förlorat och den sista insättningen skulle bli min sista insättning på länge, skulle de ha behållit alla dessa pengar. Eftersom de var villiga att ta de pengarna borde jag få tillbaka alla insättningar på båda kontona. Det borde vara rättvist.
Deras kasino svikit mig. De berättade inte för mig att mitt konto var blockerat och inte stängt. Du kan se det i mejlet. De var tvungna att säga till mig förlåt Yasin, vi kan inte radera ditt konto utan bara ha det blockerat och stängt och ange anledningen till det. Plus att de borde ha system på plats för att inte tillåta att ett annat konto skapas. Varför verifierades mitt nummer och jag fick fortsätta spela? Det är exakt samma nummer. Mitt bankkort, samma namn, samma nummer. Förklara gärna hur i hela friden detta är rättvist. De tog över 10k från mitt på 1 dag på mitt första konto. Jag bestred det inte. Jag behövde tid att reflektera och 3 månader efter att jag spelade eftersom de tydligt sa till mig att mitt konto var stängt och inget mer. Nu är jag skyldig?
Hälsningar
Yasin
Kära Yasinozdemir88,
Kan du vänligen förtydliga det exakta beloppet för alla dina insättningar på ditt andra konto och hur mycket du fått tillbaka från kasinot hittills - om möjligt, vänligen skicka bevis för både insättningar och återbetalda belopp till nikolas.b@casino.guru .
Hälsningar,
Nick
Visst, har precis skickat det. Totalt 6 transaktioner återbetalas inte.
Tack Yasinozdemir88 för all information. För att ytterligare klargöra de saknade medlen kommer jag nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Kära Yasinozdemir88,
Som vi nämnde tidigare kommer alla insättningar att återbetalas. Vi ser dina kommentarer om att du ännu inte har fått alla återbetalningar. Därför kontaktade vi leverantören och fick nödvändig information.
När en återbetalning görs återspeglas det på användarens kort inom 5-10 arbetsdagar i genomsnitt. Dessa transaktioner visas vanligtvis på det datum då insättningen görs. I vissa banker visas det när saldot återbetalas till kortet. Denna situation kan variera beroende på land och banker.
Alla återbetalningar har behandlats från vår sida, och vi förväntar oss att de kommer tillbaka till ditt konto inom en snar framtid. Om du har ytterligare frågor, tveka inte att fråga.
Jag har redan nämnt, du ljuger. Inte alla återbetalningar behandlades. Jag har tre gånger kontrollerat beloppen och återbetalningarna och hittat 11 av 15 transaktioner återbetalda. Ditt kasino är en bluff. Jag har beviset och har vidarebefordrat det till Casino Guru.
Var och en av de andra 11 transaktionerna jag har korsreferat, 4 återbetalningar behandlades aldrig på obestämd tid.
Det har gått över 1 månad, du säger 5-10 arbetsdagar för återbetalningar som ska behandlas. Du har redan lurat mig från mina vinster och nu försöker du stjäla lite extra pengar från mig. Hur lågt vill du gå.
Kära yasinozdemir88 ,
Jag heter Kubo och jag kommer att hantera ditt klagomål framåt. Om det har kommit några nya uppdateringar angående detta ärende sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Eftersom WinSpirit Casino redan är fullt engagerad i denna konversation, finns det ingen anledning att bjuda in dem uttryckligen.
I e-postmeddelandet du tidigare skickade till min kollega Nick nämnde du fyra insättningar på totalt 445,60 USD som inte har återbetalats. Men i ditt meddelande hänvisade du till sex transaktioner. Kan du snälla klargöra detta? Är 445,60 USD det totala beloppet du förväntar dig att få tillbaka?
Ser fram emot ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kubo
Hej
Se ovan. Alla 5 transaktioner som jag inte har återbetalats är listade ovan.
Tack
Yasin
Kära yasinozdemir88 ,
Jag uppskattar ditt svar, men jag är fortfarande otydlig med detaljerna. Från början nämnde du 4 transaktioner, sedan 6 och nu 5. Kan du bekräfta det exakta antalet transaktioner och det slutliga återbetalningsbeloppet?
Är 550,33 USD det slutgiltiga beloppet du förväntar dig att återbetalas?
5 transaktioner är vad jag inte har fått tillbaka. Den skärmdumpen jag gav är de exakta transaktionerna som inte har återbetalats. $550,33 är det totala beloppet som du har angett för de 5 transaktionerna
Kära yasinozdemir88 ,
Tack för förtydligandet.
Bästa WinSpirit Casino ,
Kan du vänligen granska dessa transaktioner och bekräfta om de har behandlats framgångsrikt?
Tack.
Kära Yasinozdemir88,
Som vi nämnde tidigare har vi behandlat en återbetalning för alla dina insättningar. RRN för dina återbetalningstransaktioner har getts till dig av vårt supportteam.
Observera att vi av säkerhets- och integritetsskäl inte kan dela RRN med någon annan än kontoinnehavaren. Om du behöver mer information om dessa transaktioner rekommenderar vi att du kontaktar din bank.
Om du har några andra frågor, tveka inte att kontakta oss.
Jag har inte fått de återbetalningar du nämnde WinSpirit. Om jag gjorde det, varför skulle jag kontakta dig och begära återbetalningarna som du inte levererade.
Det du skickade till mig via e-post visar inte att du har återbetalat mig för just de transaktionerna. Banken har redan sagt att du inte har återbetalat de specifika transaktionerna. Inget av återbetalnings-id:n matchar transaktionerna för de saknade återbetalningarna, vilket betyder att de har missats.
Plus det som gör detta intressant är att du angav 2 datum för alla återbetalningar du har behandlat när jag spelade. Jag spelade i 3 dagar. Transaktionsdatum är 22, 23 och 24. Dina saknade 1 dag av återbetalningar och 3 av de saknade återbetalningarna är från det specifika datumet då du inte har återbetalat mig.
Återigen, jag söker nu min $550,33 återbetalning för transaktionerna som anges nedan som du inte har angett
22 december 2024- SmPayPF*Maginc- 104,78 USD
22 december 2024- SmPayPF*Maginc- 115,26 USD
22 december 2024 – DIGITALVISTATECHNOLOG – 120,83 USD
23 december 2024 – Eduntage – 104,73 USD
23 december 2024 – Eduntage – 104,73 USD
Kära yasinozdemir88 ,
För att fortsätta med undersökningen ber jag dig att vidarebefordra meddelandet från kasinot som innehåller listan Retrieval Reference Numbers (RRN), som nämnts i deras senaste meddelande.
Ange dessutom dina kontoutdrag från december till det aktuella datumet. Vänligen skicka alla begärda bevis till min e-post på jakub.m@casino.guru .
Tack för ditt samarbete.
Kära yasinozdemir88,
Vårt supportteam har också försett dig med instruktioner om hur du skickar in ytterligare dokument. Följ dessa instruktioner för att säkerställa att vi noggrant kan granska och verifiera dina återbetalningar igen.
Hej
Jag har skickat mitt uttalande och har vidarebefordrat WinSpirits RRN-lista till dig också för att granska.
Tack
Bästa WinSpirit Casino ,
Kan du bekräfta om spelaren har skickat in ytterligare dokument enligt instruktionerna? Har du dessutom några uppdateringar angående recensionen?
Skulle det också vara möjligt att verifiera de behandlade transaktionerna med PSP för att säkerställa att alla har genomförts framgångsrikt?
Tack för din tid och hjälp.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
