Spelaren från Australien står inför förseningar i att ta ut sina vinster på $800AUD, trots att han har genomfört flera verifieringsprocesser och tidigare framgångsrika uttag. Klagomålet avslogs eftersom spelaren slutade svara.
Automatiskt översatt:
WinSpirit Casino - Spelaren upplever försenat uttag.
Automatiskt översatt:
Belopp: A$800
WinSpirit Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
10 månader sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Casino har försenat mina uttag på $800AUD.
Har gått igenom flera verifieringsprocesser.
Tidigare verifierat konto och har gjort uttag innan framgångsrikt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej gleemgeroche,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med xxx Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd sedan när är ditt konto helt verifierat? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att vi rekommenderar att du väntar minst 14 dagar för att din verifiering/återkallelse ska behandlas, speciellt om det är din första begäran någonsin.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej Nick,
Jag blev verifierad för veckor sedan när jag registrerade mig och jag har fått betalt vid ett uttag. Jag har angett ett nytt insättningskort och har blivit verifierad på det. Saldot returnerades sedan efter verifiering. Jag spelade med mina egna pengar, begärde ursprungligen ett uttag för $600 men de returnerade det även efter verifiering.....Jag spelade med det och fick saldot till $800, de fick mig att göra en annan verifieringsprocess....så det var flera gånger blev jag verifierad men de returnerade saldot.....de fortsätter att prata om reglerna...regeln är att de är förbjudna att driva klienter från Australien som anges av IGA. Varför har de fortsatt med en klient som vet i verifieringsprocessen att de inte borde registrera sig med. De har brutit mot flera internationella organ av deras regler och jag misstänker att straff kommer att verkställas, vilket kommer att motsvara mycket mer än $800
mer i 100-tals tusentals.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Kära gleemgeroche,
Vi är uppriktigt ledsna för de svårigheter du har stött på. Efter noggrann granskning av ditt ärende har vi märkt att din verifieringsprocedure inte har slutförts framgångsrikt i tid från din sida, och du har informerats om det flera gånger via supportchatten.
Efter inlämnandet av all nödvändig information tar det vårt team cirka 24 timmar att bearbeta informationen i vårt system, men i det här fallet gjordes det även i förväg. Således genomfördes verifieringsprocessen utan några förseningar från vår sida. Därefter hade du möjlighet att antingen fortsätta spela eller ta ut dina pengar, och du valde att fortsätta spela.
Tveka inte att kontakta oss om du behöver ytterligare hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej gleemgeroche,
Kan du förtydliga om du har något saldo på ditt kasinokonto för tillfället eller några pågående uttag? Kan du snälla vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot till nikolas.b@casino.guru ?
Automatiskt översatt:
