Spelaren från Ontario hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan hon skickade in sitt klagomål. Hennes pengar hade inte kommit in ännu. Men innan klagomålsteamet kunde ingripa hade spelaren informerat dem om att kasinot hade betalat ut hennes vinster. Därför hade problemet lösts utan att ytterligare åtgärder behövdes.
Hallå
Jag vill bara informera dig om att kasinot betalade ut mina vinster. Mitt klagomål är löst.
Tack
Sandra MacMillan
Kära Gemgem,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
