Spelaren från Kanada stötte på pågående problem med uttag på kasinot, trots att han framgångsrikt gjort insättningar. Efter att ha genomfört tre på varandra följande verifikationer fortsatte tekniska problem att hindra uttagsprocessen. Klagomålsteamet försökte samla in mer information från spelaren men fick inget svar. Därför avslogs klagomålet på grund av bristen på ytterligare kommunikation, vilket lämnade situationen olöst.
Insättningsprocessen fungerar bra.
Men när det kommer till uttag så verkar ingenting fungera i casinots teknik...
Jag har gått igenom 3 på varandra följande verifieringar,
och sedan finns det tekniska problem.
Hej LouisV777,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med WinSpirit Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Kära LouisV777,
Vi är ledsna att höra om din upplevelse. Tyvärr var det tekniska problem från leverantörernas sida i helgen. Och därför blev det förseningar i behandlingen av betalningar. Spelare som spelade på dessa leverantörer under den angivna tidsperioden och vars insatser drogs felaktigt (medan vinster krediterades) hänvisar till reglerna:
7.3.1. Vid felaktig kreditering av Användarens konto med vinster eller bonusar kommer det krediterade beloppet att dras från Användarens konto. Om Användaren tar ut pengar innan Leverantören blir medveten om ett fel, ska detta belopp anses vara Användarens skuld till Leverantören. Användaren ska omedelbart meddela supporttjänsten om eventuell felaktig kreditering av pengar eller bonusar.
Sedan i söndags fungerar allt som vanligt. Och vår supporttjänst har också kontaktat dig. Beloppet för dina insättningar fanns kvar på ditt saldo.
Om du har ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
