Hej Casinoguru och Wiinspirit,
Ja, all den informationen är korrekt som du angav ovan, förutom den enda saknade faktorn i e-postmeddelandet som skickades efter den första kontostängningen på grund av "brist på lojalitet", särskilt e-postmeddelandet med rubriken "Självuteslutning - Spelberoende" och alla mina detaljer att följa i det e-postmeddelandet.
Svaret jag fick från din sida/support angav att jag mailade fel e-postadress och att du inte fick e-postmeddelandet, sedan fortsatte du med att meddela att du inte fick min e-post efter att jag korrigerat din support angående fel e-post adress de angav, framhävde detta för dem och påpekade också att samma e-postadress som de svarade från inte var samma e-postadress som de ville att jag skulle skicka e-postmeddelandena också, som alla har bifogats Casinoguru i början av detta klagomål.
Allt jag letar efter är en återbetalning av pengar till det totala beloppet av 1 120 euro och att avsluta detta ärende och gå vidare.
Jag följde villkoren enligt avtalet mellan båda parter (mig själv och dig själv).
Jag mailade rätt e-postadress.
Jag gav varenda information jag kunde över det e-postmeddelandet och angav hur länge jag ville vara självutesluten av anledningen till varför.
Samma konto som jag ville bli själv utesluten från fick öppnas igen, oavsett om jag själv uppgett att jag tar ansvar för det, kontot borde inte ha tillåtits öppnas igen efter att uttalandet gjorts av mig själv.
Som jag har sagt gång på gång till dig så skickade jag mailet och jag vet inte om det hamnade i din skräppostmapp på grund av att mitt konto stängdes/blockerades etc. men mailet skickades från min sida och blev inte färdigt. /utfört från din ända.
Detta kan vara ett mänskligt fel eller ett datorfel eller något i den stilen och jag förstår att detta händer ibland men jag följde allt på dina villkor för att stänga mitt konto permanent men detta slutfördes tyvärr inte, därför är dessa skäl Jag ber om återbetalning av pengar.
Om du behöver ytterligare information, kontakta mig,
Vänliga Hälsningar,
Shandy37
Hello Casinoguru and Winspirit,
Yes all that information is correct as you stated above bar the one missing factor of the email that was sent after the first account closure due to "lack of loyalty" specifically the email with the subject heading "Self Exclusion - Gambling Addiction" and all my details to follow on that email.
The response I received from your site/support stated I emailed the wrong email address and that you didn't receive the email, then you further went on to state that you didn't receive my email after I corrected your support about the wrong email address they provided, highlighting this for them and also pointing out that the same email address they replied from was not the same email address they wanted me to send the emails too, all of which has been attached to Casinoguru at the start of this complaint.
All I am looking for is a refund of funds to the total amount of 1,120euro and to close this case and move on.
I followed the terms and conditions as per the agreement between both parties (myself and yourself).
I emailed the correct email address.
I gave every last piece of information I could over that email and stated the length of time I wanted to be self excluded for an the reason as to why.
The same account that I wanted to be self excluded from was allowed to reopen, regardless of myself stating I take responsibility of it, the account should not have been allowed to be reopened after the statement was made by myself.
As I have said time and time again to you, I sent the email and I don't know if it went to your spam folder because of my account being closed/blocked etc. but the email was sent from my end and was not completed/carried out from your end.
This could be a human error or a computer error or something along that lines and I understand that this sometimes happens but I followed everything on your terms and conditions in order to close my account permanently but this unfortunately was not completed, therefore these are the reasons I am asking for a refund of funds.
If you require any further information please contact me,
Kind regards,
Shandy37
Automatiskt översatt:
