HemKlagomålWinSpirit Casino - Missförstånd om kontostängning leder till försenad återbetalning.

WinSpirit Casino - Missförstånd om kontostängning leder till försenad återbetalning.

Automatiskt översatt:

Belopp: 318 €

WinSpirit Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-03-27 | Löst : 2024-04-03
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

7 månader sedan
Översättning

Spelaren från Rheinland-Pfalz hade velat veta hur man skulle stänga kontot för en paus och ett missförstånd hade lett till att kasinorepresentanten omedelbart låste sitt konto. Vid återöppning saknades €318 från kontot, och spelaren hade informerats om att en återbetalning hade initierats, och de fick vänta upp till 10 dagar. Vi hade bekräftat att spelarens konto öppnades igen och att återbetalningen pågick. Trots initial frustration över väntetiden för återbetalningen hade spelaren bekräftat mottagandet av pengarna och problemet hade lösts.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Jag hade nått ut via chatt och frågat om hur jag skulle stänga kontot eftersom jag planerade att inte spela på ett tag. En överivrig representant förstod tydligen inte min fråga och låste omedelbart mitt konto. Jag bad henne att öppna den igen eftersom jag fortfarande hade 318 € kvar i den. Jag fick sedan vänta 24 timmar på att kontot skulle öppnas igen. Men mina pengar var slut. Jag gick ännu en gång för att chatta och frågade om detta. Svaret var att "återbetalningen redan har påbörjats". Jag ville inte ha en återbetalning, jag ville ha pengarna tillbaka till mitt kasinokonto och jag skulle absolut inte låsa ett konto som fortfarande hade pengar på sig...Har de tappat förståndet? Nu måste jag tydligen vänta upp till 10 dagar på att mina pengar ska återföras till mitt bankkonto. Var fick de mina bankuppgifter ifrån? Jag börjar tro att de stökar till mig...

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hej bluezoo,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med WinSpirit Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Har du begärt att kontot ska stängas eller självuteslutas? Vilken typ av metod använde du för att sätta in?

Observera att när pengarna väl kommer kan du bestämma dig för att antingen sätta in där eller inte, men om det kommer att betalas ut gjorde casinot i princip inget fel.

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Jag är inte dum och jag stänger mitt konto när det fortfarande finns 321 euro kvar på det...


Kan du meddela oss om ditt konto redan är verifierat och i så fall exakt hur länge

Jag har betalat ut flera gånger i ett år nu


? Har du begärt kontoavstängning eller självuteslutning?

Nej, undrar bara vad jag ska göra om jag planerar att göra det


Vilken metod använde du för att sätta in?

visa kort



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Kära bluezoo,


Vänligen acceptera våra uppriktiga ursäkter för den snabba stängningen av kontot. Vi vill visa vår tacksamhet för ditt tålamod. Därför har vi förberett en present till dig. Kontrollera din e-post.


Ditt konto har nu öppnats igen på din begäran. Återbetalningen av ditt aktiva saldo vid tidpunkten för kontostängning är redan på väg till dig - du kan förvänta dig att få tillbaka dina pengar inom 10 arbetsdagar.


Din kommentar noteras, och vi är fast beslutna att utvecklas för att bättre tillgodose dina spelbehov.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hej bluezoo,

Kan du bekräfta att ditt konto nu är öppet? Är fallet löst?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Vad betyder det löst? Jag har fortfarande inte mina pengar..Vad tjänar det till att mitt konto är öppet? Mina pengar finns inte där..förmodligen 1 till 10 arbetsdagar, löjligt normalt, det fungerar på min bank på 3-5 timmar

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

PENGAR FINNS DÄR DU KAN AVSLUTA ÄRET

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Kära bluezoo,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,


Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter