Spelaren från Italien klagar på vinster som inte har validerats.
Jag spelade och de accepterade inte vinsterna från kasinots webbadress och:
https://secure.5winspark.com/#/lobby?0=r&1=e&2=a&3=l&playMode=real
Bästa Orgest1992,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tyvärr kan jag inte hjälpa dig med det här fallet baserat på den aktuella händelsebeskrivningen och jag kommer definitivt att behöva mer information än en bild. Kan du snälla utveckla det?
Förstår jag rätt att dina ackumulerade vinster har annullerats helt?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag hade en vinst på 3000 € men spelet kände inte att jag skrev till supporten och kan inte ge mig ett svar om jag kommer att ha möjlighet att skicka dig skärmdumparna av spelet av id och jag kommer att skicka det till dig omedelbart
Tack så mycket, Orgest1992, för ditt svar. Jag har kontrollerat de allmänna villkoren och det här är vad jag hittade https://secure.5winspark.com/#/help/user-agreement :
"Du samtycker till att, i händelse av att tjänsterna inte fungerar korrekt som ett resultat av, men inte begränsat till, försening eller avbrott i drift eller överföring; förlust eller korruption av data eller kommunikation eller ledningsfel; någon persons missbruk av webbplatsen eller dess innehåll; eventuella fel eller utelämnanden i innehåll, eller andra faktorer utanför vår kontroll: (1) Företaget kommer inte att ansvara för någon förlust, inklusive förlust av vinster, som kan uppstå; (2) om några sådana fel resultera i en ökning av vinster som du är skyldig eller utbetald till dig, har du inte rätt till vinsterna som faller inom sådan ökning. Du ska omedelbart informera företaget om felet och ska återbetala eventuella vinster som felaktigt krediterats ditt konto till företaget (som styrs av företaget) och (3) företaget kan, efter eget gottfinnande, dra av ett belopp motsvarande dessa vinster från ditt konto eller kvitta ett sådant belopp mot alla pengar som företaget är skyldig dig."
Kan du berätta om du har sparat några skärmdumpar som visar din vinst, helst din spelhistorik i Excel-format? Om ja, vidarebefordra det till petronela.k@casino.guru . Ser fram emot att höra från dig.
Tack för mailet. Förstår jag rätt att baserat på den här vinsttabellen anser du att utbetalningen borde ha varit €3 000?
Utbetalningen ska vara 12 € insats för 150 € multiplicera diamant på 1 800 € men till slut var det 0 jag skrev till supporten och efter ett 1 veckas krig sa de till mig att de på grund av problem erbjuder mig 30 € plus 10 gratissnurr men i min åsikt att det är ett skämt eftersom jag vann enligt deras spelregler och jag vill ha minst 60-70% vinster på mitt konto
Jag ber om ursäkt om jag tolkar den vinnande kombinationen fel men symbolerna är tänkta att vara i linje med en av de tre insatslinjerna, stämmer det?
Tack så mycket, Orgest1992, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Matej som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Orgest1992.
Jag är ledsen att höra om dina problem. Från supportagentens meddelande ser det ut som att problemet fanns i spelmanualen. Fick du någon annan förklaring från casinosupporten?
Jag skulle vilja bjuda in kasinorepresentanten i ärendet. Kan du snälla förklara för oss exakt vad som hände?
Hej, de sa att det är ett problem med spelreglerna och de erbjöd mig en bonus på 30 € men jag spelade och eftersom jag enligt deras regler och deras spelmanual vinner så vill jag bara ha mina pengar för en gångs skull . För mig är det okej om representanten för spelet kommer in för sedan jag skickade dem ett e-postmeddelande här sa jag till dem att jag anmälde dem till postpolisen har jag inte fått fler svar
Kära alla!
Jag hoppas att vi alla mår bra och jag vill be om ursäkt för förseningen i svaret.
Som en CS-chef och eskaleringspunkt har detta specifika fall uppmärksammats för flera dagar sedan och jag vill bringa lite klarhet här och rensa bort förvirringen. Jag har granskat situationen noggrant och diskuterat saken med vår tekniska avdelning, och vidare till vårt tidigare svar från CS-teamet kan jag bekräfta att vårt svar var korrekt och fortfarande står sig.
Som tidigare meddelats borde spelaren i fråga ha vunnit 90,00 euro (endast) om spelaren träffade vinstlinjen som det sägs i reglerna att 5 diamantikoner multiplicerar insatsen per rad (0,60) x 150 gånger = 90 euro totalt, dock , det var inte fallet. Som du kan läsa om reglerna måste vinsterna ligga på en aktiv vinstlinje och följa från vänster till höger för att eventuella vinster ska kunna delas ut. Vanligtvis fungerar spelen korrekt, så vid sådana påståenden är det bättre och snabbare att kontrollera spelreglerna först.
Problemet kommer från reglerna som visas i spelets reglersektion. Som det visas på hemsidan säger reglerna att vinstlinjen är 3 gånger 5 rutor.
Men det faktiska spelet var 4 gånger 5 rutor och det här är vinstlinjerna som visas nedan:
Som sagt, det var inget tekniskt problem i sig, eftersom spelaren inte vann något genom spelets logik. Spelarens potentiella vinster skulle ha varit 150 (kombinationen med 5 diamanter) x0,6 (satsning per linje) = 90 euro totalt.
Jag kan bekräfta att det inte fanns några tekniska problem i spelet, inte heller de vinstlinjer som spelaren vunnit genom spelets design och logik. På grund av denna förvirring och vilseledande information som tillhandahålls i spelreglerna, som ett tecken på vår vänlighet och artighet, utfärdades en diskretionär god vilja-kredit till spelaren, vilket vi anser var rättvist.
När det gäller spelarens krav på 3000 Euro, är det starkt obefogat eftersom spelaren inte i någon situation skulle ha vunnit det beloppet.
Som tidigare meddelats har vi bett ett dedikerat team att uppdatera spelregelinformationen för att visa korrekt vinstlinjeinformation på vår webbplats.
Jag hoppas att ovanstående förklarar situationen och vad som var fel.
Problemet är att även om jag har meddelat dig att det finns en avvikelse i din spelguide efter att jag rapporterade det, så har du inte ändrat det och det är oroande att mina vinster för dig är orättvisa att ingen har gjorts på alla mina spel på det spelet. registrerad Jag tror inte att det beror på att ingen kan säga förlåt, vi har ett problem för jag kan också säga att förlåt att jag inte skulle betala. Faktum är att du fortsätter att skriva att du inte har några problem med spelet och en annan sak som gör mig galen eftersom det är skrivet av dig svart på vitt eller inte är dina problem. Du skickade mig en bonus på 30 € här, det var ännu en rip off som ökade mängden pengar jag var tvungen att spela för att ta ut. Jag ska som sagt anmäla dig till postpolisen om inget kan göras här och jag vill ha skadestånd då jag har 1 månad bråk med dig om 1000€ men inte på spelkontot på mitt nuvarande konto. Tack
Kära kund, tack för ditt svar och din feedback.
Som bekräftats i mitt tidigare svar till dig, oavsett dina framtida förfaranden, kommer vårt svar i ärendet inte att ändras och beslutet kommer att gälla. Vi tror verkligen att vi har gett dig ett fullständigt svar och detaljerna för att förstå hela bilden av din oro. Dessutom gavs en diskretionär goodwillkredit till dig som vi anser också var rättvis.
Eftersom det inte finns något mer att tillägga till just detta ämne kommer vi inte längre att diskutera frågan.
Vi önskar er all lycka!
Som sagt av dig: * Problemet kommer från reglerna som visas i spelreglersektionen. Som visas på hemsidan säger reglerna att vinstlinjen är 3 gånger 5 rutor *
Jag vill ha den kompensation jag förtjänar kolla de spel jag har spelat och enligt dina spelregler förtjänar jag vinsten och inte bara 5 av diamanter utan även de andra spelen. Gör den matte jag vill bara ha vad jag förtjänar
Hej Orgest1992.
Du vann faktiskt inte baserat på de korrekta spelreglerna (spelmekanikern hade rätt, bara spelets manual var fel). I ditt fall beslutade kasinot att göra kompensation och betalade dig det belopp som du skulle vinna om kombinationen vann en (din var det inte)
Som casinorepresentanten förklarade vann du bara på en rad, och därför bör vinsterna vara €90. (0,6x150 €) Jag ser inte något mer här, vad kasinot kan göra för dig. Många kasinon skulle inte ens betala dig dessa €90.
Han betalade mig inte beloppet jag var tvungen att vinna men 30 € här inne ökade han beloppet jag var tvungen att spela för att ta ut hur som helst. Jag fortsätter lagligt enligt reglerna för de curacaos kasinon kasinot har ansvaret för alla problem som rör dem
Bästa Orgest1992,
Vill du gå längre kan du givetvis kontakta casinotillsynsmyndigheten (Curacao).
Men utifrån all information tror vi att casinot var väldigt spelarorienterat och gjorde maximalt för dig i den här situationen. Vi tror inte att du får någon annan ersättning.