Spelaren från Italien har begärt uttag för en vecka sedan. Det har legat kvar sedan dess. Hon slutade svara.
Automatiskt översatt:
WinsPark Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 70 €
WinsPark Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Jag bad om uttag av € 70 på dag 19, jag behöver pengarna direkt och ingen svarar i chatten. De skickar bara meddelanden där de säger åt mig att ladda upp mina dokument och inom 48 timmar uppdaterar de mig, men ingenting .. Jag vill ha mina pengar till varje pris eftersom de är tjuvar!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Tatiana,
Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du berätta vilken betalningsmetod du har valt och vidarebefordra bekräftelsen på framgångsrik kontoverifiering? Min e -postadress är petronela.k@casino.guru.
Förstå att KYC -kontoverifiering är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Inget av de seriösa och licensierade kasinon tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra detta grundliga förfarande. Om alla uppgifter är korrekta bör det inte finnas någon anledning för kasinot att försena ditt uttag.
Därefter är det ganska vanligt att ett uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att bli helt behandlat. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar visas på ditt konto, särskilt om det är ditt första uttag eller om du tar ut en större summa pengar. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar ett klagomål.
Meddela oss om detta råd var till hjälp eller om vi behöver ingripa. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Jag bad om betalning med mitt Mastercard för en vecka sedan, jag skickar många meddelanden för att be om mitt men de berättar för mig varje gång jag behöver Dokument, foton på kortet, kontoutdrag osv ... Jag har skickat dem hela tiden, men de upprepar för mig så länge det saknas data! Jag blev irriterad, för det verkar som ett skämt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Har du informerats om vad som specifikt verkar vara ett problem vid verifiering av ditt konto? Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Problemet är att för att få pengarna ber de om 300 dokument, registrerade räkningar, många för många saker och svarar efter många timmar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Det verkar som om kasinot har en strikt verifieringsprocess, men det är inte ovanligt. Jag rekommenderar dig att kontakta kasinot och ta reda på vilka dokument som exakt krävs och tillhandahålla dem i bästa möjliga kvalitet och så snart som möjligt. Om alla uppgifter stämmer bör det inte finnas någon anledning för kasinot att fördröja ditt uttag. Meddela oss om detta råd var till hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
De säger till mig att jag behöver ett uppehållsdokument från de senaste 6 månaderna. Jag har inga räkningar i mitt namn, de berättar inte vad jag kan skicka som uppehållsdokument! De är dåliga
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Tatiana, för att du gav all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Viliam som kommer att vara till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Tatiana,
Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Wins Park Casino till detta samtal. Casino, kan du ange vad som är problemet med spelarens uttag?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi vill be Wins Park Casino svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst". Du kan kontakta Curacao -spellicens. Om du behöver min hjälp med att kontakta dem skickar du mig bara ett mejl här: viliam.v@casino.guru
Jag är väldigt ledsen att jag inte kunde hjälpa mer, men åtminstone stängning av detta klagomål som olöst kommer att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant problem igen.
Kasinot kan när som helst begära att få öppna detta klagomål igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi har öppnat detta klagomål igen enligt kasinots begäran. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösa sig och hjälpa båda berörda parter att nå en tillfredsställande slutsats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Tatiana,
meddela mig när du får dina vinster, tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Tatiana,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tyvärr är vi tvungna att avvisa det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med den vidare utredningen eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock