Spelaren från Grekland satte in och fick en välkomstbonus. Efter att ha spelat och samlat på sig vinster kunde hon inte fortsätta spela på grund av en ouppgiven gräns. När hon loggade in igen var hennes kontosaldo noll. Hon hade tagit kontakt med kundtjänst och lämnat in nödvändiga handlingar men inte fått något svar. Klagomålet stängdes som olöst på grund av kasinots otillräckliga klargörande/bevis och bristande respons.
God kväll. Jag är oerhört besviken på detta casino. Jag gjorde min första insättning och fick en välkomstbonus. Jag spelade i två raka dagar och lyckades samla ihop en summa på 5840. Men i går kväll tillät systemet mig inte att spela längre. Det visade att jag hade nått en gräns, trots att jag inte satt några gränser alls. För att göra saken värre loggade jag in på mitt konto idag för att se att mitt saldo är 0. Pengarna som fanns på mitt konto för bara en dag sedan är nu obefintliga. Jag hade skickat alla nödvändiga dokument för kontoverifiering och har ännu inte fått något svar. Att prata med kundtjänst visade sig också vara fruktlöst eftersom de inte kunde ge några förklaringar. Det enda rådet jag fick var att skicka ett meddelande till S upport@winsmania.com . Jag har skickat ett meddelande men inte fått något svar. Jag är i desperat behov av din hjälp för att lösa det här problemet med kasinot. Tyvärr verkar detta problem vara vanligt på många casinon – de misslyckas med att betala ut vinster. Jag väntar spänt på svar. Tack så mycket.
Hej rina123,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Winsmania Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Är ditt konto fortfarande öppet? Kan du snälla vidarebefordra din spelhistorik och någon form av kommunikation mellan dig och casinot till nikolas.b@casino.guru ?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
God kväll och mycket glad för din hjälp Jag har skickat dokumenten för 3 dagar sedan till kasinot Jag har tillgång till mitt konto Jag mår bra mitt konto är noll Jag hade 5840 euro på mitt konto
Jag kan inte hitta all historik på mitt konto det måste ha blivit hackat det är en bluff det här kasinot visst går insättningen normalt, vi kommer bara till ett uttag pengarna försvinner
Hej rina123,
Vänligen vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot till nikolas.b@casino.guru .
Jag är ledsen, jag har inte kontakten, den är inte sparad, jag svarade inte alls
God kväll, nyss, jag kontaktade dem igen och de säger detsamma till mig, vi kommer att informera den relevanta avdelningen och vi kommer att svara så snart som möjligt
God kväll inget svar från casinot inget meddelande eller något
Tack rina123 för all information hittills. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Godkväll, vi har inga nyheter från casinot, det har gått många dagar och jag har inte fått något svar
Hej rina123,
Jag är ledsen att höra om dina problem. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa Winsmania Casino team ,
Kan du förklara spelarens situation mer detaljerat? Varför har hennes vinster konfiskerats?
Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sina påståenden och beslut med relevanta bevis?
Skicka gärna de nödvändiga bevisen till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).
Tack så mycket de gör narr av mig de försvann mina vinster och de sa till mig att de kommer att skicka dig ett svar på e-postmeddelandet till den relevanta avdelningen och svar från kasinot som jag aldrig fick
Då och då skickar de mig om insättningsbonusar på ämnet med mina intäkter som försvann inget svar
Vilket skämt detta casino det har gått 23 dagar och inget svar med mina pengar de försvann och det är inte ens en dag som de skickar mig en insättningsbonus detta är väldigt irriterande
Tack så mycket jag är mycket besviken på detta casino varje dag de skickar meddelanden till mig om insättningsbonusar de är lite blyga de försvann från mitt konto
Kära rina123,
Jag var i kontakt med kasinot men kommer definitivt att behöva mer information eftersom förklaringen var otillräcklig och oklar.
Därför förlänger jag timern för kasinot, och jag kommer att vänta på ytterligare detaljer/bevis som jag begärde från dem via e-post.
När det kommer några nyheter eller uppdateringar kommer jag att informera dig.
Tack för ditt tålamod och förståelse.
Jag är mycket besviken eftersom casinot alla tack så mycket för din hjälp jag väntar på svar tack så mycket
God morgon inget svar från kasinot tack ??
Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
God morgon, jag är mycket besviken, tack så mycket för visat intresse!!
God kväll inget svar från casinot????
Hej rina123,
Tyvärr nej, jag har inte fått något mer svar förutom ett mail ca. 3 veckor sedan med otillräckligt förtydligande och "understödjande bevis". Det går inte att ta reda på något vettigt av det.
Jag är uppriktigt ledsen, men eftersom vi inte har fått något ytterligare svar eller relevant information från kasinot angående ärendet kan vi inte fortsätta att lösa det och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg negativt sätt. Minskningen av dess betyg orsakad av olösta klagomål kan dock förändra kasinots tillvägagångssätt i framtiden. Om det händer kan de återuppta detta klagomål när som helst och du kommer att meddelas om det via e-post.
Vid eventuella frågor, tveka inte att kontakta mig på branislav.b@casino.guru .
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas innerligt att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
