Spelaren från Storbritannien hade begärt ett uttag innan hon lämnade in sitt klagomål. Tyvärr hade hennes vinster inte kommit in ännu. Klagomålsteamet hade nått ut flera gånger för uppdateringar och förtydliganden angående spelarens uttagsproblem, men inget svar mottogs. Som ett resultat avslogs klagomålet på grund av otillräcklig information för att utreda vidare.
Jag har försökt 10 gånger att ta ut mina vinster från webbplatsen.
Jag har pratat med deras onlinechatt 20+ gånger och de säger hela tiden till mig att kontakta via e-post eftersom de inte har någon information.
Jag fick äntligen ett e-postmeddelande idag om att mitt uttag fortsätter att avvisas på grund av en satsning. Jag accepterade inte bonusen
Den första begäran om uttag gjordes den 11:e. Det avvisades första gången på grund av verifieringsprocessen. Jag skickade alla mina dokument som godkändes den 12:e.
Den 12 gjorde jag ytterligare två uttagsbegäranden som avvisades på grund av adressavsnittet. Den anger adress (men du måste faktiskt ange IBAN-nummer) . Efter att ha gjort detta korrekt gjorde jag en ny begäran om uttag den 13:e. Medan detta bearbetades spänner jag över ett bonushjul och £1 lades till mitt konto. Så mitt saldo var £1. Jag har gjort 6 ytterligare uttagsbegäranden och har fått veta via e-post att dessa avvisas på grund av omsättningskrav för de £1 jag fick genom ett bonussnurr. Jag vinkar för att satsa £1500. Jag vann dessa pengar dagar innan jag använde hjulsnurret. Jag skulle uppskatta all vägledning du kan ge mig för detta. Tack så mycket
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
