Spelaren från Tyskland, vars konto var fullständigt verifierat, fick alla sina uttagsbegäranden kontinuerligt avvisade av Winsmania utan någon given anledning. Spelaren rapporterade att €110 drogs på grund av en påstådd felaktig bonusanvändning, trots att han inte hade några aktiva bonusar. Efter att ha samlat €317 var uttagsalternativet inte längre tillgängligt på hennes konto. Klagomålet avslogs eftersom spelaren inte svarade på förfrågningar om ytterligare information.
Hallå,
Winsmania betalar inte ut mina vinster. Alla mina uttagsbegäranden avvisas hela tiden...
det finns ingen anledning...mitt konto är helt verifierat! Snälla hjälp mig
Hej saschaop,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Winsmania Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd sedan när är ditt konto helt verifierat? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Mitt konto har verifierats i 2 veckor. Jag pratade med kasinot igår. De drog 110 € från mig eftersom jag "påstås" ha använt bonusen felaktigt. Sedan fortsatte jag att spela och har nu €317. Nu kan jag inte ens göra en begäran om uttag, alternativet finns inte längre på mitt konto...
Jag har nu blivit informerad om att jag inte har omsatt någon bonus. Jag har dock inga aktiva bonusar på mitt konto
Hej saschaop,
Kan du skicka din insättning, bonus och spelhistorik till nikolas.b@casino.guru ?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
