HemKlagomålWinshark Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Winshark Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Automatiskt översatt:

Belopp: 15 000 CHF

Winshark Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-11-11
Ärende öppnat Aktuell status

Väntar på svar från Casino Guru

5d 2h 15m 38s

Ärenderapport

2 timmar sedan
Översättning

Spelaren från Schweiz har 15 000 schweizerfranc konfiskerade på grund av en okommunicerad gräns för bonusmedel, som hon inte fick kännedom om vid tidpunkten för sina vinster.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
Översättning

Jag fick 15 tusen schweizerfranc konfiskerade med resonemanget att medel från bonusar eller free spins har ett maxvärde på 500,-. Helt rättvist, men jag blev inte medveten om denna gräns, inte heller informerades jag om det vid tidpunkten för mina vinster. Det kommunicerades till mig först 5 dagar senare, trots att KYC-verifieringen framgångsrikt godkändes under tiden.

Vid tidpunkten för de ursprungliga vinsterna på 20 000 var bonusen varken aktiv eller uppenbar för mig, och det var tydligt att saldot verkligen var riktiga pengar. Detta känns som en fullständig rip-off eftersom jag aldrig har fått en vinst utbetald, och jag har redan satt in flera tiotusentals bara i år. Support och operatörerna är inte till hjälp och de har som sagt orättvist beslagtagit mina återstående 15k. Detta trots att det inte fanns någon aktiv bonus på något sätt, och saldot var aldrig märkt eller märkt som bonusmedel.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
Översättning

Kära luvanava,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag kollade bonusvillkoren och jag hittade detta:

9. Uttag av vinster från eventuella bonusar utan insättning, cashback eller gratissnurr som du har fått från Winshark, inklusive bonusar mottagna i bonusbutiken, är begränsade till 500 EUR / 700 CAD / 800 AUD / 800 NZD / 5000 NOK / 4000 DKK / 2000 PLN / 500 CHF / 200 000 HUF, om inte annat anges i specifika bonusvillkor.


Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

  • Förstår jag rätt att du inte spelade med några bonusar?
  • Kan du snälla lägga upp en skärmdump av din bonushistorik här?

Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Kristina

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 dagar sedan
Översättning

Vid tidpunkten för vinst hade bonusen redan omsatts fullt ut och omvandlats till riktiga pengar. Med gratissnurr vann jag under 500-gränsen eller runt 140/240 och när bonusen inte längre var aktiv eller synlig så vann jag mer och mer pengar med högre insatser.

Automatiskt översatt:

Casino Guru granskar ärendet

flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter