Spelaren från Schweiz har 15 000 schweizerfranc konfiskerade på grund av en okommunicerad gräns för bonusmedel, som hon inte fick kännedom om vid tidpunkten för sina vinster.
Jag fick 15 tusen schweizerfranc konfiskerade med resonemanget att medel från bonusar eller free spins har ett maxvärde på 500,-. Helt rättvist, men jag blev inte medveten om denna gräns, inte heller informerades jag om det vid tidpunkten för mina vinster. Det kommunicerades till mig först 5 dagar senare, trots att KYC-verifieringen framgångsrikt godkändes under tiden.
Vid tidpunkten för de ursprungliga vinsterna på 20 000 var bonusen varken aktiv eller uppenbar för mig, och det var tydligt att saldot verkligen var riktiga pengar. Detta känns som en fullständig rip-off eftersom jag aldrig har fått en vinst utbetald, och jag har redan satt in flera tiotusentals bara i år. Support och operatörerna är inte till hjälp och de har som sagt orättvist beslagtagit mina återstående 15k. Detta trots att det inte fanns någon aktiv bonus på något sätt, och saldot var aldrig märkt eller märkt som bonusmedel.
Kära luvanava,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag kollade bonusvillkoren och jag hittade detta:
9. Uttag av vinster från eventuella bonusar utan insättning, cashback eller gratissnurr som du har fått från Winshark, inklusive bonusar mottagna i bonusbutiken, är begränsade till 500 EUR / 700 CAD / 800 AUD / 800 NZD / 5000 NOK / 4000 DKK / 2000 PLN / 500 CHF / 200 000 HUF, om inte annat anges i specifika bonusvillkor.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Vid tidpunkten för vinst hade bonusen redan omsatts fullt ut och omvandlats till riktiga pengar. Med gratissnurr vann jag under 500-gränsen eller runt 140/240 och när bonusen inte längre var aktiv eller synlig så vann jag mer och mer pengar med högre insatser.
det finns nyheter, jag har skickat allt till dig via mail och här
Tack så mycket, luvanava, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack luvanava för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Winshark Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens vinster konfiskerades och vad vi kan göra för att lösa problemet.
Tack!
Kära Peter ,
Vi vill meddela dig att vi har gett ytterligare förtydliganden i detta fall.
Meddela oss om några andra frågor uppstår.
Med vänlig hälsning,
Win Shark Casino Representant
Peter, jag har skickat ett mail till dig.
Tack för ditt snabba svar 🙂
Tack till båda parter för svaret.
Bästa luvanava , kasinot har informerat mig om att du som ett bevis på god tro har fått 5000 CHF från bonusen, men dessa pengar spelades så småningom ner till noll. Från ditt e-postmeddelande har jag tagit reda på att du kan ha problem med hasardspel och även om jag inte kan få kasinot att returnera några pengar till dig när de har spelats kan jag ge dig resurser om hur man spelar säkert .
Dessutom, som en del av vårt Global Self-Exclusion Initiative, har vi samarbetat med BetBlocker, en Storbritannien-registrerad välgörenhetsorganisation som erbjuder en gratis tjänst för att stödja individer över hela världen. Du kan lära dig mer om vårt initiativ här och om BetBlocker här .
BetBlocker stöder sju språk och är snabbt och enkelt att installera på flera enheter, vilket tar bara två minuter. När den väl har installerats blockerar den åtkomst till över 84 230 spelwebbplatser och körs tyst i bakgrunden. Den här tjänsten kan användas anonymt och hjälper individer att hantera sin tillgång till hasardspel, oavsett om det innebär fullständig begränsning eller begränsning av åtkomst under sårbara perioder.
BetBlocker innehåller också en lista med 824 sajter med information om spel. Dessa webbplatser tillhandahåller i första hand information om och främjar speltjänster. Du kan välja att begränsa åtkomsten till dessa webbplatser genom att markera en ruta. Men om du har ett pågående klagomål mot en speloperatör, markera inte den här rutan, eftersom det kommer att hindra dig från att komma åt Casino Gurus webbplats.
Jag är ledsen att jag inte kan vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Får jag fråga varför och vad som har gjort att vinsterna har tagits ut från mig, eller vad som betyder att detta ärende är avslutat för dig, trots att ingen information lämnats någonstans om bonuspengarna och dess påstådda överträdelser, trots att bonusen konverterats korrekt och dessa pengar har nu tagits ut från mig, även om fram till den tidpunkten inga bonuspengar var aktiva från det?