Spelaren från Schweiz har 15 000 schweizerfranc konfiskerade på grund av en okommunicerad gräns för bonusmedel, som hon inte fick kännedom om vid tidpunkten för sina vinster.
Jag fick 15 tusen schweizerfranc konfiskerade med resonemanget att medel från bonusar eller free spins har ett maxvärde på 500,-. Helt rättvist, men jag blev inte medveten om denna gräns, inte heller informerades jag om det vid tidpunkten för mina vinster. Det kommunicerades till mig först 5 dagar senare, trots att KYC-verifieringen framgångsrikt godkändes under tiden.
Vid tidpunkten för de ursprungliga vinsterna på 20 000 var bonusen varken aktiv eller uppenbar för mig, och det var tydligt att saldot verkligen var riktiga pengar. Detta känns som en fullständig rip-off eftersom jag aldrig har fått en vinst utbetald, och jag har redan satt in flera tiotusentals bara i år. Support och operatörerna är inte till hjälp och de har som sagt orättvist beslagtagit mina återstående 15k. Detta trots att det inte fanns någon aktiv bonus på något sätt, och saldot var aldrig märkt eller märkt som bonusmedel.
Kära luvanava,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag kollade bonusvillkoren och jag hittade detta:
9. Uttag av vinster från eventuella bonusar utan insättning, cashback eller gratissnurr som du har fått från Winshark, inklusive bonusar mottagna i bonusbutiken, är begränsade till 500 EUR / 700 CAD / 800 AUD / 800 NZD / 5000 NOK / 4000 DKK / 2000 PLN / 500 CHF / 200 000 HUF, om inte annat anges i specifika bonusvillkor.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Vid tidpunkten för vinst hade bonusen redan omsatts fullt ut och omvandlats till riktiga pengar. Med gratissnurr vann jag under 500-gränsen eller runt 140/240 och när bonusen inte längre var aktiv eller synlig så vann jag mer och mer pengar med högre insatser.