Totala vinster: 1 500 € betalas ut, saldot nollställs utan anledning
Insättningsbelopp: €150
Omtvistad fråga: Retroaktiv tillämpning av en 10x insättningsgräns för uttag
Jag spelade på Winshark Casino och gjorde en insättning på €150. Jag vann sedan mer än €1 500 och begärde ett uttag. Kasinot behandlade €1 500, men efter det återställde de mitt saldo till noll utan att ge en förklaring.
Efter flera försök att nå ut, svarade Winshark så småningom och sa att mitt uttag var begränsat till 10 gånger mitt insättningsbelopp på grund av en ny regel i deras bonusvillkor. Detta nämndes inte i de ursprungliga villkoren när jag registrerade mig och spelade. Jag tog en skärmdump av villkoren vid den tiden, som inte visar någon sådan gräns. Trots att de presenterat dessa bevis har kasinot vägrat att ta itu med mina problem eller att betala mig de återstående vinsterna.
Jag känner att Winshark Casino har agerat i ond tro genom att lägga till denna regel i efterhand och tillämpa den på mitt konto retroaktivt. Villkoren när jag spelade inkluderade inte denna begränsning, och som sådan tror jag att jag har rätt till hela saldot av mina vinster.
Total Winnings: €1,500 paid, balance reset to zero without reason
Deposit Amount: €150
Disputed Issue: Retroactive application of a 10x deposit limit on withdrawals
I played at Winshark Casino and made a deposit of €150. I subsequently won more than €1,500 and requested a withdrawal. The casino processed the €1,500, but after that, they reset my balance to zero without providing an explanation.
After multiple attempts to reach out, Winshark eventually responded, stating that my withdrawal was limited to 10 times my deposit amount due to a new rule in their bonus terms. This was not mentioned in the original terms when I signed up and played. I took a screenshot of the terms at that time, which shows no such limit. Despite presenting this evidence, the casino has refused to address my concerns or pay me the remaining winnings.
I feel that Winshark Casino has acted in bad faith by adding this rule after the fact and applying it to my account retroactively. The terms at the time I played did not include this restriction, and as such, I believe I am entitled to the full balance of my winnings.
Automatiskt översatt: