HemKlagomålWinshark Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Winshark Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Automatiskt översatt:

Belopp: 3 500 €

Winshark Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-09-30 | Ärende avslutat : 2024-10-29
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

3 veckor sedan
Översättning

Spelaren från Irland stötte på problem med Winshark Casino angående hans vinster på över €1 500, som casinot nollställde utan förklaring. Efter att hans uttag hade behandlats gjorde kasinot anspråk på en nyligen implementerad 10x insättningsgräns på uttag, som inte hade avslöjats i de ursprungliga villkoren när han registrerade sig. Trots att hans bevis inte indikerade någon sådan begränsning initialt, vägrade kasinot att ta itu med hans oro. Klagomålsteamet drog slutsatsen att kasinot agerade i enlighet med de villkor som fanns vid tidpunkten för spelarens bonusanspråk, och klagomålet avslutades som omotiverat.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Totala vinster: 1 500 € betalas ut, saldot nollställs utan anledning

Insättningsbelopp: €150

Omtvistad fråga: Retroaktiv tillämpning av en 10x insättningsgräns för uttag

Jag spelade på Winshark Casino och gjorde en insättning på €150. Jag vann sedan mer än €1 500 och begärde ett uttag. Kasinot behandlade €1 500, men efter det återställde de mitt saldo till noll utan att ge en förklaring.

Efter flera försök att nå ut, svarade Winshark så småningom och sa att mitt uttag var begränsat till 10 gånger mitt insättningsbelopp på grund av en ny regel i deras bonusvillkor. Detta nämndes inte i de ursprungliga villkoren när jag registrerade mig och spelade. Jag tog en skärmdump av villkoren vid den tiden, som inte visar någon sådan gräns. Trots att de presenterat dessa bevis har kasinot vägrat att ta itu med mina problem eller att betala mig de återstående vinsterna.

Jag känner att Winshark Casino har agerat i ond tro genom att lägga till denna regel i efterhand och tillämpa den på mitt konto retroaktivt. Villkoren när jag spelade inkluderade inte denna begränsning, och som sådan tror jag att jag har rätt till hela saldot av mina vinster.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Kära rodgerrabit999,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

  • Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
  • Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här.

Dela dessutom med mig beviset på att den här regeln inte fanns i villkoren tidigare.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Med bonusvinster men det här var mina villkor.

file

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Alla detaljer har skickats.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Tack så mycket, rodgerrabit999, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej rodgerrabit999,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag håller med om att nya villkor eller regler för bonusar inte ska tillämpas retroaktivt på tidigare bonusspel eller vinster. Jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.

Vi skulle vilja bjuda in Winshark Casino att delta i konversationen.


Bästa Winshark Casino,

Jag skulle uppskatta om du kunde förtydliga när regeln som säger "Uttag av vinster från insättningsbonusar och gratissnurr är begränsad till 10x insättningsbeloppet" implementerades. Spelaren har delat en skärmdump av bonusreglerna som indikerar att denna regel inte var i kraft när de gjorde anspråk på bonusen, vilket tyder på att den inte bör tillämpas retroaktivt.

Jag ser fram emot ditt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Kära Michal ,


Vi vill meddela dig att vi har gett ytterligare förtydliganden i detta fall.

Meddela oss om några andra frågor uppstår.


Med vänlig hälsning,

Win Shark Casino Representant

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Bästa Win Shark Casino-representant,

Jag har svarat på ditt e-postmeddelande med lite ytterligare information och jag ser fram emot ditt svar.


Kära rodgerrabit999,

Kan du bekräfta när exakt du har tagit skärmdumpen av bonusvillkoren och när du fick dina vinster?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

INNAN jag spelade är det vad jag alltid gör.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Jag vill påpeka att regeln som begränsar uttag till 10x insättningsbeloppet lades till retroaktivt efter att jag redan spelat och vunnit. Vid tidpunkten för mitt spel var denna begränsning inte på plats, och om den hade varit det borde vinsterna automatiskt ha justerats enligt ditt system.


DETTA VAR INTE SÅ FALLET MINA PENGAR VAR I TAKT.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Kära rodgerrabit999,

Vänligen svara på min fråga.

Kan du bekräfta när exakt du har tagit skärmdumpen av bonusvillkoren och när du fick dina vinster?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

Hej, Michal!


Vi vill bekräfta att vi har tillhandahållit all nödvändig information och bevis som styrker våra handlingar.


Spelarens vinster har betalats ut i strikt enlighet med de giltiga villkoren som var på plats när bonusen utnyttjades och vinsterna uppnåddes.


Du kan vara säker på att vårt team förblir dedikerat till transparens och rättvisa.


Om du har några frågor, tveka inte att vända dig till vårt supportteam via livechatt eller e-post.


Varma hälsningar,

Winshark Casino Representant

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej rodgerrabit999,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

Innan jag spelade 26 augusti. Det gör jag alltid. Det är en autocap alltid mitt saldo fanns kvar och jag vann i RIKTIGA pengar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

Tack för att du tillhandahåller informationen och bevisen till oss, Winshark Casino Team.


Kära rodgerrabit999,

Jag fick bevis på att regeln du hävdar inte fanns där när du spelade faktiskt infördes redan i juli 2024, vilket är långt före din insättning, bonusanspråk och efterföljande vinster. Skärmbilden du angav måste ha tagits innan bonusregeln ändrades, annars kan den ha ändrats. Hur som helst, du har fått ett uttag på det maximala belopp som du kan ha. Det är ganska vanligt på många casinon att vinsterna som man får med hjälp av en bonus är begränsade till ett visst belopp. Jag har inte hittat något fel, och casinoteamet har agerat enligt deras villkor. Med allt detta sagt kommer jag nu att avsluta ditt klagomål som omotiverat. Jag kan bara rekommendera att du läser och bekantar dig med de senaste villkoren innan du gör anspråk på någon bonus.

Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.


Med vänlig hälsning,

Michal

Casino Guru


Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter