Spelaren från Australien hade vunnit 88 017,3 A$ efter att ha placerat en kvalificerande satsning på 8$ med en bonus hos Winshark, men kasinot förlorade alla vinster på grund av en ökning av insatssumman till 10$. Istället erbjöd de 800 A$ som en token, vilket spelaren fann orättvist. Problemet löstes efter att spelarens VIP-chef hjälpt dem, vilket ledde till ett tillfredsställande resultat för spelaren. Klagomålet markerades som "löst" i systemet.
Jag vann stort och har nu problem med det.
Winshark - Onlinecasinot jag spelar gav 1 200 $ bonuscashback. Jag vann 88 017,3 A$
Spel: Sweet Bonanza 1000
1. **Villkorsefterlevnad:** Winsharks villkor anger att ett kvalificerande spel för bonusen är $8. Jag höll mig till detta krav, placerade en insats på 8 $ och uppnådde en betydande vinst med det (den 84 000 träffen jag kan tillhandahålla skärmdumpar och vadslagningshistorik) Efter denna vinst ökade jag min insats till 10 $ i efterföljande snurr. Denna spelhistorik finns dokumenterad i mina kontouppgifter hos Winshark.
2. **Företagets svar:** Winshark har informerat mig om att eftersom jag ökade min insats till $10 så förlorar de alla mina vinster. De har erbjudit 800 A$ som ett tecken på uppskattning för att vara VIP-medlem, snarare än att hedra hela beloppet av mina vinster.
Jag tycker inte att det är rättvist att ta mina vinster.
Hej pabskie143,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Winshark Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Varför satsade du över maxgränsen om du visste att det finns en maxgräns? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Jag skulle rekommendera att acceptera casinots erbjudande eftersom de genom att bryta mot deras bonusvillkor har i princip rätt att konfiskera alla dina vinster.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Allt okej och min VIP-chef hjälpte mig med min oro. Tack. Allt bra från min sida, stäng detta som löst.
Kära pabskie143,
Jag är verkligen glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tack för att du bekräftade resultatet. Om du någonsin ställs inför några utmaningar med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för dig.
Som du vet är våra tjänster helt gratis och vi tar inte emot några dricks. Men om du kunde avsätta en stund för att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot skulle det betyda mycket för mig. Här är länken:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension och alla förslag på hur vi kan förbättra oss skulle vara oerhört värdefulla, inte bara för oss utan även för andra som kan behöva hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack så mycket för din tid.
Med vänlig hälsning,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
