Spelaren från Tyskland har försökt stänga sitt konto i över sex månader på grund av spelberoende men möter konsekvent försummelse från kasinot, inklusive ignorerade e-postmeddelanden och erbjudanden om bonusar istället för kontostängning. De har förlorat betydande pengar under denna period och söker en permanent stängning av sitt konto.
Jag har kontaktat casinot flera gånger sedan över ett halvår. Jag använde den interna chatten och skrev 100-tals mail till dem. De ignorerade mig antingen eller erbjöd en bonus för att behålla mig på sin plattform, eller sa åt mig att kontakta en annan e-postadress, vilket jag gjorde, men ändå fortsatte de att ignorera min begäran. När de svarade var det för att de ville veta anledningen till min förfrågan. Det här var bara ett annat billigt sätt att ignorera mig, eftersom jag alltid nämnde i mina e-postmeddelanden att jag lider av spelberoende och att jag behöver det här kontot för att stängas och aldrig kunna öppnas igen. Alla andra onlinecasinon har hittills omedelbart stängt mitt konto permanent och blockerat mig från att skapa nya konton. Bara detta casino har vägrat det fram till idag. Jag har förlorat så mycket pengar sedan den dagen jag bad dem för första gången att stänga mitt konto permanent... Kanske, jag hade kunnat spara lite pengar, om de inte misshandlade sin plikt att se till ansvarsfullt spelande. Jag kunde inte ladda upp dokumenten på grund av gränsen på 5 MB. Jag tillhandahåller gärna dokumenten via e-post. Jag har 100-tals e-postmeddelanden tillgängliga, där jag kontaktade kasinots allmänna support, kundtjänst och kundtjänst. De 4500 € är bara kanske 10% av det belopp som jag förlorade under de senaste 6 månaderna sedan jag bad kasinot för första gången att stänga mitt konto permanent på grund av mitt spelberoende.
Bästa goku23,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Winscore Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Hej Tomas,
E-post med skärmdumpar har skickats.
Jag har fortfarande flera mejl, men jag tror att det får räcka om jag bara skickar dem från augusti till idag. Kasinot agerar skrupelfritt och utnyttjar spelarnas missbruk. Först erbjuder de en bonus, sedan accepterar du erbjudandet och fortsätter spela. Men sedan, om du inte accepterar bonuserbjudandet heller, efter 1 eller 2 veckor frågar de mig varför jag vill stänga. Och det trots att jag nämnt flera gånger i mejlen att det beror på spelberoende. Några veckor senare får jag ett nytt svar som säger att jag måste skriva till en annan e-postadress eftersom den här avdelningen är ansvarig för det. Jag har redan gjort detta flera gånger under de senaste 6 månaderna, men jag har inte fått något svar. Det är också mycket tveksamt att sådana viktiga förfrågningar inte vidarebefordras internt. Det är nästan omöjligt för spelaren att stänga kontot permanent. Efter ett tag erbjuder de en självuteslutning i 30 dagar, men du kan omedelbart ångra detta inom 2 minuter i chatten. Jag hoppas att jag bara får tillbaka en bråkdel av det jag förlorade där. €4500 är inte ens 10 % av mina förluster sedan jag informerade kasinot om att jag lider av ett spelberoende.
Tack så mycket, goku23, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
