HemKlagomålWinscore Casino - Spelarens konto förblir öppet trots begäran om självuteslutning.

Winscore Casino - Spelarens konto förblir öppet trots begäran om självuteslutning.

Automatiskt översatt:

Belopp: 1 000 €

Winscore Casino
Säkerhetsindex:Under medel
Inskickat: 2024-09-10 | Ärende avslutat : 2024-10-09
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

1 månad sedan
Översättning

Spelaren från Tyskland begärde en omedelbar självuteslutning från Winscore på grund av spelberoende, men trots flera försök via chatt och e-post agerade casinot inte på hans begäran. Denna passivitet fick honom att förlora flera hundra euro dagligen. Klagomålsteamet försökte hjälpa till genom att kontakta kasinot för förtydligande och förlänga svarstiden för spelaren. Men på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar om de erforderliga KYC-dokumenten kunde klagomålet inte utredas ytterligare och avslogs följaktligen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej. Jag har ett konto hos Winscore, och jag har upprepade gånger begärt via chatt och e-post att mitt konto ska blockeras på grund av spelberoende. Jag har skickat texten nedan till dem. Precis som på Zodiacbet kommer de inte att blockera mig här heller. Som ett resultat förlorar jag flera hundra euro varje dag...


OMEDELBART SJÄLVUTSLUTNING!



Spelarinformation:



Förnamn: Tayyip Samet


Efternamn: Kul


Födelsedatum: 1997-07-08


Kasinoinloggning: Tsk66


E-postadress: " target="_blank" rel="ugc nofollow noopener noreferrer">T




"Hälsningar Winscore,


Med detta brev vill jag informera dig om att jag önskar bli utesluten från detta kasino med omedelbar verkan och att inte få något spelrelaterat marknadsföringsmaterial under ett minimum av livet.


Anledningen till mitt beslut är spelproblem.


Jag är medveten om att jag inte kan återkalla min självuteslutning under denna period och att självuteslutningen inte kan hävas innan den avtalade perioden har löpt ut."

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Bästa tsk123456,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Winscore Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

  • Kan du dela med dig av din ursprungliga begäran om självuteslutning som skickades till kasinot?
  • Kan du vänligen förtydliga när du bad kasinot att självutesluta dig och när du gjorde insättningar?
  • Kan du snälla dela din kommunikation med kasinot inklusive kasinots svar? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Tomas


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Jag skickade mejlen till dem. De vill ha mina bankuppgifter och kräver att jag identifierar mig. Men jag vill bli utesluten direkt eftersom jag lider av spelberoende och inte vill sätta in mer. Inget svar från Winscore!!!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, tsk123456, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej tsk123456,


Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.


Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.


Bästa Winscore Casino ,


Kan du eventuellt ge ytterligare information om frågan och klargöra situationen?


Tack på förhand.


Med respekt,


Michal


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Kära Michal,


Spelaren kontaktade oss först för att begära självuteslutning den 10 september 2024. Vi bad om dokument från spelaren den 12 september, men han vägrade att tillhandahålla dem. Kontot exkluderades den 16 september, med bekräftelse skickad till spelaren samma dag. Observera att för att slutföra spelarens begäran krävs en standard KYC-process. Det verkar som om spelaren försöker dra fördel av situationen, eftersom han bara gjorde insättningar inom de första dagarna efter att ha skickat in sin begäran. När vi svarade med att be om dokument, avböjde spelaren att samarbeta. Men alla våra handlingar överensstämmer helt med våra allmänt tillgängliga villkor, och spelaren är ensam ansvarig för all kontoaktivitet medan begäran behandlas.


Med vänlig hälsning,

Winscore Casino

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Bästa tsk123456,


Kan du kommentera frågan som tagits upp av kasinot? Är det sant att du inte försåg kasinot med de begärda dokumenten för att slutföra KYC-proceduren?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej tsk123456,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter