Spelaren från Tyskland begär en omedelbar självuteslutning från Winscore på grund av spelberoende, men trots flera försök via chatt och mejl har casinot inte agerat på hans begäran. Denna passivitet får honom att förlora flera hundra euro dagligen.
Hej. Jag har ett konto hos Winscore, och jag har upprepade gånger begärt via chatt och e-post att mitt konto ska blockeras på grund av spelberoende. Jag har skickat texten nedan till dem. Precis som på Zodiacbet kommer de inte att blockera mig här heller. Som ett resultat förlorar jag flera hundra euro varje dag...
OMEDELBART SJÄLVUTSLUTNING!
Spelarinformation:
Förnamn: Tayyip Samet
Efternamn: Kul
Födelsedatum: 1997-07-08
Kasinoinloggning: Tsk66
E-postadress: " target="_blank" rel="ugc nofollow noopener noreferrer">T
"Hälsningar Winscore,
Med detta brev vill jag informera dig om att jag önskar bli utesluten från detta kasino med omedelbar verkan och att inte få något spelrelaterat marknadsföringsmaterial under ett minimum av livet.
Anledningen till mitt beslut är spelproblem.
Jag är medveten om att jag inte kan återkalla min självuteslutning under denna period och att självuteslutningen inte kan hävas innan den avtalade perioden har löpt ut."
Bästa tsk123456,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Winscore Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Jag skickade mejlen till dem. De vill ha mina bankuppgifter och kräver att jag identifierar mig. Men jag vill bli utesluten direkt eftersom jag lider av spelberoende och inte vill sätta in mer. Inget svar från Winscore!!!
Tack så mycket, tsk123456, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej tsk123456,
Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.
Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.
Bästa Winscore Casino ,
Kan du eventuellt ge ytterligare information om frågan och klargöra situationen?
Tack på förhand.
Med respekt,
Michal
Michal är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
