Spelaren från Tyskland kämpar med förståelsen på grund av ett medicinskt tillstånd och är omedveten om villkoren under vilka hon öppnade sitt kasinokonto. Hon har begärt en dataskyddsförfrågan för att få reda på hennes förluster, men kasinot har inte svarat, och hennes begäran om kontostängning på grund av spelberoende har ignorerats.
Jag hade ett tillstånd i huvudet och fick strålning 2021. Sedan dess har jag inte kunnat förstå texter. Jag borde inte ha fått öppna ett konto självständigt, men jag förstod inte detta.
Jag förstod inte de allmänna villkoren och inte heller att jag spelade med riktiga pengar. Det finns ett läkarintyg som bekräftar detta. Det finns även ett intyg som bekräftar att jag har ett spelberoende på grund av medicinering.
Trots mina förfrågningar ger kasinot mig ingen "dataskyddsförfrågan". Därför vet jag inte det exakta beloppet som förlorats. Flera e-postmeddelanden till stöd för att begära kontoavstängning på grund av mitt spelberoende ignorerades.
Kan du snälla hjälpa mig, stödja mig så att jag kan komma överens med casinot?
Kära Kora76,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de utmaningar du har ställts inför, och jag förstår hur viktigt det är att lösa det här problemet åt dig.
För att kunna hjälpa dig bättre kan du förtydliga följande:
Ditt samarbete är avgörande för att vi ska kunna medla och hjälpa till att lösa problemet. Utan din input kommer vi inte att kunna fortsätta med ärendet.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Hej Petronela. Jag har skickat flera mejl till dig... certifikat och mejlkorrespondens som jag har haft. Lg
Hej Kora76,
Tack för att du vidarebefordrade all relevant kommunikation.
Tack.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
