HemKlagomålWinscore Casino - Spelarens konto är inte stängt trots spelproblem.

Winscore Casino - Spelarens konto är inte stängt trots spelproblem.

Automatiskt översatt:

Belopp: 10 000 €

Winscore Casino
Säkerhetsindex:Under medel
Inskickat: 2024-11-06
Ärende öppnat Aktuell status

Väntar på svar från Casino Guru

1d 13h 47m 15s

Ärenderapport

5 dagar sedan
Översättning

Spelaren från Tyskland kämpar med förståelsen på grund av ett medicinskt tillstånd och är omedveten om villkoren under vilka hon öppnade sitt kasinokonto. Hon har begärt en dataskyddsförfrågan för att få reda på hennes förluster, men kasinot har inte svarat, och hennes begäran om kontostängning på grund av spelberoende har ignorerats.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning

Jag hade ett tillstånd i huvudet och fick strålning 2021. Sedan dess har jag inte kunnat förstå texter. Jag borde inte ha fått öppna ett konto självständigt, men jag förstod inte detta.


Jag förstod inte de allmänna villkoren och inte heller att jag spelade med riktiga pengar. Det finns ett läkarintyg som bekräftar detta. Det finns även ett intyg som bekräftar att jag har ett spelberoende på grund av medicinering.

Trots mina förfrågningar ger kasinot mig ingen "dataskyddsförfrågan". Därför vet jag inte det exakta beloppet som förlorats. Flera e-postmeddelanden till stöd för att begära kontoavstängning på grund av mitt spelberoende ignorerades.

Kan du snälla hjälpa mig, stödja mig så att jag kan komma överens med casinot?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning

Kära Kora76,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de utmaningar du har ställts inför, och jag förstår hur viktigt det är att lösa det här problemet åt dig.

För att kunna hjälpa dig bättre kan du förtydliga följande:

  • Kan du snälla skicka oss relevant kommunikation, såsom eventuella e-postmeddelanden eller meddelanden som skickats till kasinot angående din begäran om stängning av konto och förfrågan om dataskydd? Min e-postadress är petronela.k@casino.guru .
  • När gjorde du senast en insättning på detta casino?
  • Skulle du kunna tillhandahålla de läkarintyg du nämnde för att stödja dina påståenden om ditt tillstånd och spelberoende?

Ditt samarbete är avgörande för att vi ska kunna medla och hjälpa till att lösa problemet. Utan din input kommer vi inte att kunna fortsätta med ärendet.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Petronela



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning

Hej Petronela. Jag har skickat flera mejl till dig... certifikat och mejlkorrespondens som jag har haft. Lg

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 vecka sedan
Översättning

Hej Kora76,

Tack för att du vidarebefordrade all relevant kommunikation.


  • Jag ser att den 26 juni frågade kasinot dig om anledningen till att du ville stänga ditt konto. Kan du bekräfta när du första gången försökte blockera ditt konto?



  • Var det den 10 september när du först informerade kasinot om dina spelproblem?



  • Är ditt konto äntligen blockerat, tack?


Tack.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning

Hej. Mitt konto verkar vara blockerat nu. Den 18 juli rapporterade jag för första gången att jag var spelberoende. Jag hade inte tidigare angett detta skäl... Skärmdump kommer att skickas via e-post

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
Översättning

Tack, Kora76, för att du vidarebefordrade den ytterligare kommunikationen. Här är en kort sammanfattning av vad vi har lärt oss hittills:


  1. Du nämnde först ett spelproblem när du kontaktade kasinot den 18.7. via e-post till support@winscore.com (som anges i avsnittet "Kontakta oss" på kasinots hemsida).
  2. Efter det skickade du flera ytterligare meddelanden.
  3. Den 17.9. svarade kasinot och informerade dig om att för självuteslutning bör du kontakta customercare@winscore.com (den e-postadress som anges i deras T&Cs för självuteslutning ), istället för att använda den tidigare kontakten.
  4. Den 19.9 skickade du in en begäran om självuteslutning till customercare@winscore.com på grund av ditt spelproblem.
  5. Ditt konto blockerades äntligen i november.

Kan du bekräfta om alla dessa uppgifter är korrekta?



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
Översättning

Hej. Denna information verkar vara korrekt. Tyvärr väntar jag fortfarande på dataskyddsfrågan som ska ha skickats till mig. Så är inte fallet. Tyvärr fruktar jag också att det förlorade beloppet är mycket högre än €10 000......

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
Översättning

E-postadressen Men jag kontaktade dem den 10 september. Skärmdump kommer att skickas via e-post.

Den 20 juli skickade jag ett mail till .

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
Översättning

Hej Kora76,

Jag lägger till den senaste informationen i sammanfattningen för att göra allt tydligare och mer förståeligt, eftersom det innehåller flera steg du tog för att självutesluta dig från kasinot.


  1. Du nämnde först ett spelproblem när du kontaktade kasinot den 18.7. via e-post till support@winscore.com (som anges i avsnittet "Kontakta oss" på kasinots webbplats).
  2. Efter det skickade du flera ytterligare meddelanden.
  3. Den 10.9 mailade du customercare@winscore.com att informera kasinot om ditt spelproblem.
  4. Den 17.9. svarade kasinot och informerade dig om att för självuteslutning bör du kontakta customercare@winscore.com (den e-postadress som anges i deras T&Cs för självuteslutning ), istället för att använda den tidigare kontakten.
  5. Den 19.9 skickade du in en begäran om självuteslutning till customercare@winscore.com på grund av ditt spelproblem.
  6. Ditt konto blockerades äntligen i november.


Tack så mycket, Kora76, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.



Automatiskt översatt:

Casino Guru granskar ärendet

Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter