Bästa Winscore Casino ,
Tack för ditt meddelande. Spelaren nämnde dock uttryckligen hasardspelsrelaterade problem i flera förfrågningar om att stänga sitt konto, med hjälp av formuleringar som omedelbart borde ha utlöst en varning. Som sådant borde kontot ha stängts permanent, utan möjlighet för spelaren att begära återöppning, och absolut inte automatiskt efter en viss periods slut.
Dessutom är det du refererar till som " snabb åtgärd " faktiskt mer än två månader från den första begäran den 10 september 2024 till mitten av november. Din tolkning av åtgärder för ansvarsfullt spelande verkar tveksam, särskilt om du förväntar dig att en spelare med ett spelproblem återvänder och förlänger sin självuteslutningsperiod på eget initiativ när den närmar sig sitt slut.
När det gäller de begärda dokumenten från spelaren vill jag betona att verifiering inte bör användas som skäl för att fördröja självexkluderingsprocessen. Verifiering är verkligen viktigt för att upprätthålla ett register över självexkluderade individer och för att förhindra dem från att öppna nya konton eller förlora mer pengar, men detta bör inte åsidosätta de omedelbara åtgärder som krävs för att skydda spelaren . Ansvarsfulla spelåtgärder, särskilt förebyggande av ytterligare spelskador, måste prioriteras. Kasinot borde ha agerat snabbt för att förhindra ytterligare insättningar eller spelande, särskilt när spelarens spelproblem erkändes.
Vid den tidpunkten bör kasinot ta ansvar för spelarens framtida handlingar, som att låsa kontot helt eller åtminstone begränsa transaktioner, som insättningar eller spel. En vanlig praxis är att byta kontot till "endast uttag"-läge i sådana situationer, vilket ofta görs när misstankar om problematiskt spelbeteende uppstår. Det är oklart varför detta tillvägagångssätt inte skulle användas i fall av självuteslutning.
För att fortsätta med utredningen ber jag dig att tillhandahålla en lista över spelarens insättningar som gjorts efter den 10 september 2024 genom att skicka den till min e-post på jakub.m@casino.guru .
Tack för ditt samarbete.
Dear Winscore Casino,
Thank you for your message. However, the player explicitly mentioned gambling-related concerns in several requests to close their account, using wording that should have immediately triggered an alert. As such, the account should have been closed permanently, without the option for the player to request reopening, and certainly not automatically after a specific period ends.
Additionally, what you refer to as "prompt action" is actually more than two months from the initial request on September 10, 2024, to the mid-November closure. Your interpretation of responsible gambling measures seems questionable, especially if you expect a player with a gambling issue to return and extend their self-exclusion period by their own initiative once it nears its end.
Regarding the requested documents from the player, I would like to emphasize that verification should not be used as a reason to delay the self-exclusion process. Verification is indeed important to maintain a record of self-excluded individuals and to prevent them from opening new accounts or losing more money, but this should not override the immediate actions needed to protect the player. Responsible gambling measures, particularly the prevention of further gambling harm, must take priority. The casino should have acted promptly to prevent further deposits or gameplay, especially once the player's gambling issues were acknowledged.
At that point, the casino should take responsibility for the player's future actions, such as locking the account entirely or at least restricting transactions, like deposits or gameplay. A common practice is to switch the account to "withdrawal-only" mode in such situations, which is often done when any suspicion of problematic gaming behavior arises. It is unclear why this approach would not be adopted in self-exclusion cases.
To continue with the investigation, I kindly ask that you provide a list of the player's deposits made after September 10, 2024 by sending it to my email at jakub.m@casino.guru.
Thank you for your cooperation.
Automatiskt översatt:
Med vänlig hälsning, Kora76
