Spelaren från Irland hade rapporterat att han hade begärt ett uttag från ett onlinecasino men inte fått något svar på fyra dagar, trots att han kontaktat casinots support via e-post och livechatt. Efter en veckas väntan hade spelaren fått sina vinster den 11:e dagen, om än med en avgift på 88 euro avdragen. Efter detta hade spelaren valt att stänga sitt konto hos casinot. Klagomålet hade därefter lösts och stängts efter spelarens bekräftelse.
Jag registrerade mig på detta casino och hade spelat och gjort insättningar i ungefär en vecka, jag verifierade kontot. Vann 1300 på lördagen den 7 oktober och begärde ett uttag. Har inte hört något sedan dess. Skickade två e-postmeddelanden till supporten och fick inget svar. Livechatt säger samma sak, "det är en annan avdelning och det kommer att göras snart"
Bästa delc22,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Nu har det snart gått en vecka och fortfarande ingenting
det är nu en hel vecka och ingen resonans från deras supportmail
Uppdatering, de betalade ut mina vinster efter 11 dagar men tog 88 euro i avgift. Jag har sedan stängt mitt konto
Jag är glad att höra att du fått dina vinster. Meddela mig om det finns något mer jag kan hjälpa dig med eller om vi kan avsluta klagomålet.
Hej, du kan avsluta klagomålet, tack igen
Bästa delc22,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
