Spelaren från Italien begärde självuteslutning från kasinot på grund av problem med spelande, men hans konto har inte stängts. Efter att ha satt in 47 euro söker han återbetalning.
God morgon, jag begärde självuteslutning från kasinot för problematiskt spelande den 9 april, kasinot stänger inte mitt spelkonto. Igår betalade jag 47 euro och jag ber om återbetalning. Tack Alan M********
Kära Enjoy1984,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Innan vi kontaktar casinot och frågar efter deras ståndpunkt, kan du vänligen vidarebefordra e-postmeddelanden eller skärmdumpar som visar att du har skickat en begäran om självuteslutning? Min e-mail adress är petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade stödjande bevis eller relevant kommunikation.
Hej Petronela, jag skickade skärmdumpen av mejlet där jag ber om självuteslutning från casinot för alltid för problemspelande. Tack för hjälpen.
Hej Enjoy1984,
Det verkar som att du har skickat din begäran om självuteslutning till rätt e-postadress, customercare@winscore.com .
Tack.
God morgon, jag kontaktade kundtjänst via chatt samma dag och dagarna efter för att fråga varför mitt konto fortfarande var öppet svarade de att min stängningsförfrågan behandlades av relevant avdelning.
Än idag kan jag fortfarande logga in på mitt spelkonto.
Tack så mycket, Enjoy1984, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
PS: Om du sparat några skärmdumpar som bevisar att du kontaktade livechatten efter att självuteslutning har begärts, vänligen vidarebefordra dem till Michal så snart som helst.
Hej Enjoy1984,
Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.
Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.
Bästa Winscore Casino ,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information angående begäran om självuteslutning och klargöra situationen?
Tack på förhand.
Med respekt,
Michal
Kära Michal
Tack för ditt email.
Vi har granskat kundens förfrågan och spelarens konto exkluderades enligt vår standardprocedur. Observera att det krävs en teknisk tidsram för slutförandet av begäran eftersom det finns ett specialiserat team som manuellt hanterar varje ärende. Dessutom tar spelaren ensamt ansvar för all kontoaktivitet under den pågående självuteslutningsperioden.
Hälsningar
Winscore Casino Team
Tack, Winscore Casino för svaret.
Kan du berätta exakt när du fick begäran om självuteslutning och när exakt stängdes kontot?
Hej Michal jag vidarebefordrade dig via e-post,
mejlet som mottogs från casinot i tisdags. Tack Alan
Tack, Enjoy1984 för mejlet.
Bästa Winscore Casino,
Jag skulle vilja lägga till ytterligare en fråga till mina tidigare frågor, varför stängdes spelarens konto endast i 30 dagar?
Kära Michal,
Tack för svaret!
Vi fick begäran om självuteslutning den 09.04.24 och efter ytterligare granskning slutfördes den 23.04.24. Enligt bekräftelsemailet som gavs till spelaren på hans begäran om självuteslutning, finns det en 30-dagars initial begränsning på kontot. Denna tid kan användas för att överväga om de vill förlänga den eller lämna den som den är, en tillfällig begränsning. Efter att ovannämnda period har passerat kan spelaren enkelt förlänga dess varaktighet genom att helt enkelt svara eller kontakta oss igen via rätt kanal.
Hälsningar,
Winscore Casino Team
Bästa Winscore Casino,
Vi på Casino.Guru anser att om en spelare vänder sig till casinot med begäran om självuteslutning på grund av ett spelproblem, bör denna begäran behandlas med yttersta vikt.
Först och främst förstår jag att det finns en nödvändig tidsram för att hantera den typen av förfrågningar, eftersom de måste sorteras ut manuellt. Men i det här fallet anser jag att tidsramen bara var för lång. Hela processen bör inte ta mer än några dagar. 13 dagar är väldigt lång tid.
För det andra, om en spelare vänder sig till kasinot med begäran om självuteslutning på grund av ett spelproblem, bör hans konto stängas permanent . Dessutom hade spelaren redan nämnt i sitt mejl att han ville utesluta sig själv permanent.
Kan du bekräfta att spelaren satte in 47 euro den 13 april?