Kära piippanen ,
Jag ska försöka förklara situationen och anledningen till att vi inte kan begära någon form av återbetalning från kasinot.
När du ber om ett kontoavstängning och anger anledningen till att du inte vill spela på casinot längre, du inte gillar deras spel eller något liknande, har du en möjlighet att inte logga in igen och helt enkelt sluta spela. Det är samma sak som om du hade en dålig upplevelse på en restaurang och slutade gå dit för dina måltider. Det är också en vanlig praxis bland spelare efter att ha ådragit sig en kraftigare förlust, att säga att i stundens hetta att de vill att kasinot ska stänga sitt konto, för att sedan be om att det öppnas igen några dagar senare och de spelar som vanligt. Vissa spelare använder till och med detta som en möjlighet att få någon form av cashback eller ett bonusspel från casinot. I alla dessa fall antas det att plyern är fullt kapabel att fatta beslut själva, och de spelar bara för att de vill och kan sluta när som helst. Ingenting tvingar dem att spendera mer pengar på kasinot, så allt som sätts in mellan begäran om kontostängning och den faktiska stängningen är inte verkställbart.
Om spelaren nu ber om att stänga ett konto och tydligt anger att de har ett spelproblem - det är en helt annan historia. Spelberoende har inte kontroll över sitt eget tvångsmässiga beteende och kan spendera alla sina pengar på kasinot och förstöra deras liv. Det är därför som sådana fall måste tas om hand med största vikt och omsorg. I sådana fall bör kontot stängas ASAP (eller åtminstone bör alternativen för att sätta in och spela spel inaktiveras) så att spelaren är säker. Om kasinot ignorerar en sådan brådskande begäran och tillåter spelaren att fortsätta sätta in och förlora pengar ännu längre - innan det slutligen stänger kontot - i sådana fall tror vi att spelaren har rätt att få tillbaka sina insättningar (minus eventuella vinster som tagits ut under tiden) om dessa insättningar skedde mellan begäran om självuteslutning och en faktisk stängning av kontot.
Från bevisen som tillhandahålls var din senaste insättning den 12/12/2024, men första gången du nämnde spelberoendet var den 17/02/2025. Enligt skälen ovan kan vi inte begära återbetalning. Om du inte har fler frågor eller ett bevis på insättningar efter 2025-02-17, kan detta ärende avslutas som löst.
Dear piippanen,
I will try to explain the situation, and the reason we are unable to request any kind of refund from the casino.
When asking for an account closure and stating the reason being you don't want to play in the casino anymore, you don't like their games or something similar, you have an option of not logging back in, and simply stop playing. It's the same as if you had a bad experience in a restaurant and stopped going there for your meals. Also, it is a common practice amongst players after incurring a heftier loss, to say in the heat of the moment they want the casino to close their account, then ask for it to be re-opened few days later and they play as usual. Some players even use this as an opportunity to get some kind of a cashback or a bonus play from the casino. In all of these cases, it is assumed that the plyer is fully capable of making decisions for themselves, and they play only because they want to and can stop at any time. Nothing forces them to spend more money in the casino, so anything that is deposited between the request of account closure and the actual closure, is not enforceable.
Now if the player asks for an account closure and clearly states they have a gambling problem - this is a completely different story. Gambling addicts are not in control of their own compulsive behaviour, and can spend all their money in the casino and ruin their lives. That is why such cases neds to be taken care of with utmost importance and care. In such cases account should be closed ASAP (or at least the options for depositing and playing games should be disabled) so the player is safe. If the casino igores such urgent request and allows the player to keep depositing and losing money even longer - before finally closing the account - in such cases we believe the player is entitled for their deposits to be returned (minus any winnings withdrawn in the meantime) if those deposits happened between the self-exclusion request and an actual account closure.
From the evidence provided, your last deposit was on 12/12/2024, but the first time you have mentioned the gambling addiction was on 17/02/2025. As per the reasons mentioned above, we are unable to request a refund. Unless you have more questions, or a proof of deposits after 17/02/2025, this case can be closed as resolved.
Automatiskt översatt:
