Spelaren från Finland hade haft en väntande begäran om uttag på 2500 euro på WINSCORE casino. Trots att hon hade tillhandahållit alla begärda verifikationshandlingar hade hennes tillbakadragande kontinuerligt försenats med upprepade begäranden om ytterligare handlingar. Hon hade även anmält bristande respons från casinots kundtjänst. Men hennes uttag hade behandlats framgångsrikt och krediterats på hennes konto. Klagomålet hade markerats som "löst".
Jag spelade på Slotamba casino, som bytte namn till WINSCORE under helgen.
Jag fick inga bonusar. Jag gjorde insättningar med mitt visum och via Neteller.
Jag skickade in en begäran om uttag på 2500 euro via mitt visum. De bad mig om dokument: legitimation, adressuppgifter, visakort. Jag skickade in dessa. Ett par dagar senare bad de om information om mitt NeTeller-konto. Jag skickade in detta också. Sedan efter ett par dagar till bad de om en selfie med mitt ID i handen, som jag skickade. Efteråt avvisades mitt uttag utan att ha angett någon anledning. Så småningom visade det sig att de bad om en notarie undertecknad och stämplad kopia av min legitimation. Tjänstemännen på vårt lokala registerkontor var förbryllade över detta eftersom de aldrig hade stött på en sådan begäran. De informerade mig om att en signatur från en juridisk vuxen borde räcka för att autentisera en kopia.
Nu har jag en väntande begäran om uttag via Neteller och ärendet fortskrider inte.
Nu har casinots kundtjänst inte svarat på någonting. Mitt uttag väntar fortfarande.
I chatten svarar de alltid att det är en annan avdelning som hanterar ärendet, de skickar ett mail.
Vid det här laget är jag starkt övertygad om att kasinot medvetet försenar mitt uttag genom att begära ytterligare dokument med några dagars mellanrum och svara på mina förfrågningar lika långsamt.
Jag avbröt tidigare ett uttag och nu känner jag mig frestad att avbryta detta också och spela bort mina pengar.
Jag hoppas att du kan hjälpa mig att lösa detta ärende.
Kära Tusuttura,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Återkallelsen avslogs, men jag lade in en ny begäran, den är fortfarande under behandling.
De har inte berättat varför jag inte kan dra mig ur, varannan dag ber de om ett nytt dokument, de svarar inget annat.
Du kan inte få hjälp i chatten eftersom en annan avdelning sköter det.
Men nu, precis när jag skrev detta meddelande, kom pengarna till mitt konto🤗.
Så det hjälpte verkligen när jag skickade ett meddelande om att jag har lämnat in ett klagomål till dig.
Tack casinoguru❤️
Det finns ett konstigt casino. Nu vägrar de att stänga mitt spelkonto. Hela tiden tjatar de "kan du berätta mer om anledningen...". Stäng eller inte, jag kommer inte att spela på det casinot längre.
Kära Tusuttura,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
När det gäller stängningen av ditt kasinokonto, frågar casinot vanligtvis en anledning på grund av ansvarsfullt spelande. Det finns en skillnad mellan stängning av kasinokonton på grund av problemrelaterade spelrelaterade orsaker och andra skäl än skäl relaterade till problemspelande. Om du fortfarande har problem angående det casinot, skicka gärna in ett nytt klagomål, som kommer att hanteras separat.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med något onlinekasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
