Spelaren från Portugal stötte på problem med uttagsbegäranden som avvisades av kasinot, trots att han hade ett helt verifierat konto och tidigare framgångsrika uttag. Ett uttag på €700 nekades utan motivering och kundsupport kunde inte ge ett svar efter en timmes chatt. Problemet löstes när spelaren bekräftade att han tagit emot uttaget, och kasinots support blev uppmärksam efter flera klagomål. Spelaren uttryckte förnyat förtroende för kasinot efter resolutionen.
Detta casino, där jag har spelat och tagit ut utan problem, började plötsligt avvisa mina uttagsförfrågningar utan att ge en motivering. Jag har mitt konto helt verifierat och som nämnts har jag gjort flera uttag tidigare. Jag gjorde en begäran om uttag på €700, vilket är min dagliga gräns eftersom jag är VIP-nivå 1. Jag vill också påpeka att det inte var några bonuspengar inblandade, bara riktiga pengar. Till min förvåning avvisade kasinot plötsligt uttaget. Jag gick till chatten för att prata med kundsupport, och det mest överraskande är att de inte ens vet varför mitt uttag avvisades. Jag tillbringade 1 timme i chatten och de kunde inte ge ett svar, de bad mig bara vänta på ett svar som ingen gav mig. De vill uppenbarligen inte betala och försöker hitta en ursäkt. Mycket tveksamt beteende från detta casino.
Kära guizinho8,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Winsane Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Hej, jag vill bara informera dig om att jag har fått mitt uttag och att situationen är löst.
Även om det var en mycket märklig situation där ingen kunde förstå eller förklara varför uttaget avvisades, betalade kasinot allt korrekt och chattsupporten efter några klagomål var mycket uppmärksam. På det sättet kan jag säga att det här problemet med uttaget inte var avsiktligt och att jag har förtroende för detta kasino igen, efter att ha gjort en insättning igen.
Kära guizinho8,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
