HemKlagomålWinsane Casino - Spelarens begäranden om uttag avvisas.

Winsane Casino - Spelarens begäranden om uttag avvisas.

Automatiskt översatt:

Belopp: 250 €

Winsane Casino
Inskickat: 2025-01-29 | Ärende avslutat : 2025-02-02
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Annat

AVVISAT

Ärenderapport

Översättning

Spelaren från Portugal fick upprepade avslag på begäranden om uttag trots att han slutfört verifieringsprocessen och tillhandahållit bevis på IBAN. Kasinot insisterade på dokumentation som inkluderade både deras namn och IBAN, även om det aktuella beviset innehöll nödvändiga detaljer som kontonummer, belopp, datum/tid och transaktionsnummer. Till slut spenderade spelaren sina vinster på €400 och bestämde sig för att de inte längre behövde hjälp. Klagomålet avslutades av klagomålsteamet på grund av spelarens förlust av pengar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Mitt uttag avvisas alltid, även om jag är verifierad och redan har skickat bevis på mitt IBAN och den senaste insättningsbetalningen. Kasinot kräver dock att beviset innehåller både mitt namn och IBAN. Betalningen inkluderar nödvändig information som kontonummer, belopp, datum/tid och transaktionsnummer.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära RuiS,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

  • Förstår jag rätt att du försöker verifiera ditt kontoutdrag eller insättningskvitto?
  • Hur många insättningar gjorde du från detta specifika bankkonto och när gjorde du den senaste?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Kristina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack för ditt svar.


Jag har redan gjort flera insättningar med samma konto och metoden som användes var MBWAY, vilket är omöjligt att skicka bevis som innehåller de nödvändiga uppgifterna, jag kan bara skicka beviset att de skickar, via e-post, så jag gjorde en insättning med bankomaten och skickade uppgifterna igen som kundsupport sa var inte tillräckligt, men det finns all nödvändig information för att verifiera betalningen och veta att det är mer än legitimt och de kräver bara bevis på den senaste insättningen. Min bank har inga andra alternativ för att skicka bevis än det senaste jag skickade, jag har aldrig haft det här problemet med något annat casino. Jag har också skickat bevis på IBAN och det accepterades, bara insättningen (exakt samma konto som IBAN) de säger att de inte kommer att acceptera, jag förstår inte varför eftersom all information finns där att kontot är legitim. Denna sista insättning gjordes igår.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

God eftermiddag,


Under tiden har transaktionen avvisats igen och jag har bestämt mig för att spela med, och jag har nu ett belopp på €400 att ta ut (jag vet inte om de vill ändra titeln). Jag har redan skickat ett annat kvitto som innehåller mitt namn, transaktions- och kontonummer, bara IBAN visas inte. Jag tror att jag bara kan skicka denna information på ett kontoutdrag, men det är uppenbarligen ett privat dokument och ska inte delas i den här situationen. Jag väntar och ser vad de säger till mig.


Tack,

Rui

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Till slut spenderade jag allt!


Jag tror inte att jag behöver mer hjälp.


Tack detsamma!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack för ditt svar, RuiS. Jag är ledsen att höra det. Eftersom du har förlorat dina vinster är jag tvungen att avsluta detta klagomål. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter