Wins Royal Casino - Spelarens konto stängs av efter uttagsförsök.

Hej team Guru, här är min historia med casino Winsroyal. Jag skapade ett konto och börjar spela med en välkomstbonus. Jag vann och satsade pengarna för bonusen. Jag verifierade mitt konto och fick godkänt. Sedan försöker jag ta ut 700 dollar med Crypto. Jag fick ett mail direkt

Avvisa uttag!

Kära Juan****,

Observera att din begäran om ett uttag har avvisats av betalningsleverantören.

Jag kontaktar Livechat om detta, de säger till mig försök att dra tillbaka med en annan metod. Jag provar samma Litcoin, jag försöker USDT jag försöker USDT Tron, alla fortsätter att få ett e-postmeddelande med ovanstående Uttag avvisad.

Jag kontaktar Livechat igen, de sa åt mig att vänta. Ekonomiavdelningen informeras om att du snart kommer att få ett mail till din mail.

Okej jag väntar, 1 vecka går kontaktar jag igen. De säger till mig snälla vänta ekonomiavdelningen kontrollerar. Sedan går det 4 veckor varje vecka jag kontaktar, samma historia. Jag börjar bli orolig eftersom de här pengarna är mycket.

Sedan efter 30+ dagar plus fick jag äntligen meddelandet från min Crypto Exchange 700 USDT mottagen. Jag tycker trevligt eftersom jag länge var orolig för att de inte skulle betala mina pengar...

Sedan loggar jag in winsroyal jag försöker ta ut 1000 dollar jag använde samma metod Crypto USDT Tron-nätverk (samma som jag gjorde 700 dollar) Sedan 5 dagar passerar jag tror att pengar kommer snart, eftersom de betalade mig tidigare. Sedan 7 dagar senare vill jag kolla. Jag loggar in jag får meddelandet. Ditt konto har stängts av, vänligen återaktivera ditt konto, kontakta supporten. Jag öppnar LiveChat och berättar för dem problemet, de berättar för mig när vårt team kommer att skicka ett e-postmeddelande till dig inom kort.

För 9 dagar sedan fick jag mejlet:

Bäste Juan **********, din Kyc-verifiering misslyckades. Kontakta kundsupport om du har några frågor.

Jag kontaktar Livechat, de säger till mig att skriva ett e-postmeddelande till: support@winsroyal.com jag säger okej.

Jag skrev ett e-postmeddelande till dem och sa varför mitt konto är avstängt och min KYC misslyckades och varför jag fick ett uttag på 700 dollar?

Inget svar tillbaka, nu 9 dagar senare är jag fortfarande på samma plats. Mitt konto är avstängt, jag kontaktar Livechat. De fortsätter att berätta samma historia nu, se nedan.

För denna typ av begäran måste du följa upp med e-postteamet support@winsroyal.com

Som att jag pratar med en bot....

Tack

Hälsningar, Juan

Kära Cruzmoscato,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

Kan du berätta om du någonsin har genomgått en KYC-verifiering?

Har du tagit ut med samma betalningsmetod som du använde för din insättning?

Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Dominika

På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.

Din förståelse är mycket uppskattad. Vi önskar dig en trevlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.

Hej Dominka, tack för att du hjälpte mig.

Kan du berätta om du någonsin har genomgått en KYC-verifiering?

Ja när jag försöker dra tillbaka de ber mig att göra verifiering först, jag kunde inte klara detta. Detta ville ha mitt ID och bevis på adress, efter att jag laddat upp det. Jag fick bocken och jag kunde gå till sidan Dra ut. De skickade mig 700 dollar och fungerade så jag blev verifierad..

Har du tagit ut med samma betalningsmetod som du använde för din insättning?

Ja, jag använde USDT-TRC20 för att sätta in pengar på Winsroyal och jag betalade ut med USDT-TRC20, (efter att jag provat flera olika sätt att få ut mina pengar med den avvisade uttagsperioden) se Livechat där de berättar att försök använda annan krypto.

Jag skickade skärmdumparna av kommunikationen med kasinot till din e-post. Tack

Bästa Cruzmoscato, har du lyckats kontakta casinot för att genomgå verifiering igen?

Vet du vilka dokument som krävs för att verifiera ditt konto?

Är ditt kasinokonto fortfarande avstängt?

Hej Dominika,

Jag har precis kontaktat livechatten igen, mitt konto är fortfarande låst. Jag har redan gjort detta flera gånger, de fortsätter att komma tillbaka och vänta på att teamet ska svara... Även flera e-postmeddelanden skickade till

inga svar på det än

Tack

Tack så mycket, Cruzmoscato, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Kära Cruzmoscato,

Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra om dina problem med verifieringen. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.

Bästa Wins Royal Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i att lösa spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Vänligen ange varför spelarens KYC misslyckades och varför han inte har fått något svar på e-postmeddelanden från kundsupport.

Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka dem gärna till min e-post natalia.b@casino.guru .

Med vänlig hälsning,

Natalia

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Kära Cruzmoscato, jag har försökt kontakta casinot men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.

Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.

Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon utifrån deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Med vänlig hälsning,

Natalia