Spelaren från Santa Fe har problem med att ta ut pengar från Winsroyal casino. Efter att ha lyckats slutföra ett uttag på 700 USDT och gått igenom KYC-verifieringen, försöker han ett andra uttag på 1000 USDT, bara för att hitta hans konto avstängt med ett misslyckat KYC-meddelande. Han har kontaktat kundsupport i över nio dagar utan svar angående avstängningen.
Hej team Guru, här är min historia med casino Winsroyal. Jag skapade ett konto och börjar spela med en välkomstbonus. Jag vann och satsade pengarna för bonusen. Jag verifierade mitt konto och fick godkänt. Sedan försöker jag ta ut 700 dollar med Crypto. Jag fick ett mail direkt
Avvisa uttag!
Kära Juan****,
Observera att din begäran om ett uttag har avvisats av betalningsleverantören.
Jag kontaktar Livechat om detta, de säger till mig försök att dra tillbaka med en annan metod. Jag provar samma Litcoin, jag försöker USDT jag försöker USDT Tron, alla fortsätter att få ett e-postmeddelande med ovanstående Uttag avvisad.
Jag kontaktar Livechat igen, de sa åt mig att vänta. Ekonomiavdelningen informeras om att du snart kommer att få ett mail till din mail.
Okej jag väntar, 1 vecka går kontaktar jag igen. De säger till mig snälla vänta ekonomiavdelningen kontrollerar. Sedan går det 4 veckor varje vecka jag kontaktar, samma historia. Jag börjar bli orolig eftersom de här pengarna är mycket.
Sedan efter 30+ dagar plus fick jag äntligen meddelandet från min Crypto Exchange 700 USDT mottagen. Jag tycker trevligt eftersom jag länge var orolig för att de inte skulle betala mina pengar...
Sedan loggar jag in winsroyal jag försöker ta ut 1000 dollar jag använde samma metod Crypto USDT Tron-nätverk (samma som jag gjorde 700 dollar) Sedan 5 dagar passerar jag tror att pengar kommer snart, eftersom de betalade mig tidigare. Sedan 7 dagar senare vill jag kolla. Jag loggar in jag får meddelandet. Ditt konto har stängts av, vänligen återaktivera ditt konto, kontakta supporten. Jag öppnar LiveChat och berättar för dem problemet, de berättar för mig när vårt team kommer att skicka ett e-postmeddelande till dig inom kort.
För 9 dagar sedan fick jag mejlet:
Bäste Juan **********, din Kyc-verifiering misslyckades. Kontakta kundsupport om du har några frågor.
Jag kontaktar Livechat, de säger till mig att skriva ett e-postmeddelande till: support@winsroyal.com jag säger okej.
Jag skrev ett e-postmeddelande till dem och sa varför mitt konto är avstängt och min KYC misslyckades och varför jag fick ett uttag på 700 dollar?
Inget svar tillbaka, nu 9 dagar senare är jag fortfarande på samma plats. Mitt konto är avstängt, jag kontaktar Livechat. De fortsätter att berätta samma historia nu, se nedan.
För denna typ av begäran måste du följa upp med e-postteamet support@winsroyal.com
Som att jag pratar med en bot....
Tack
Hälsningar, Juan
Kära Cruzmoscato,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Kan du berätta om du någonsin har genomgått en KYC-verifiering?
Har du tagit ut med samma betalningsmetod som du använde för din insättning?
Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Vi önskar dig en trevlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Hej Dominka, tack för att du hjälpte mig.
Kan du berätta om du någonsin har genomgått en KYC-verifiering?
Ja när jag försöker dra tillbaka de ber mig att göra verifiering först, jag kunde inte klara detta. Detta ville ha mitt ID och bevis på adress, efter att jag laddat upp det. Jag fick bocken och jag kunde gå till sidan Dra ut. De skickade mig 700 dollar och fungerade så jag blev verifierad..
Har du tagit ut med samma betalningsmetod som du använde för din insättning?
Ja, jag använde USDT-TRC20 för att sätta in pengar på Winsroyal och jag betalade ut med USDT-TRC20, (efter att jag provat flera olika sätt att få ut mina pengar med den avvisade uttagsperioden) se Livechat där de berättar att försök använda annan krypto.
Jag skickade skärmdumparna av kommunikationen med kasinot till din e-post. Tack
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
