Spelaren från Malta upplever en försening i uttaget med winsroyal casino. Trots deras 24 timmars bearbetningsanspråk tar det mer än 72 timmar, vilket har lett till att spelarens väntande uttag har återställts. Klagomålet avslogs eftersom spelaren inte ens hade en begäran om uttag.
winsroyal tar evigheter att behandla ditt uttag. De säger att det är 24 timmar men i verkligheten tar det mer än 72 timmar.
Jag hade en väntande WD som blev omvänd på grund av att den var vilande i mer än 72 timmar, även om det är helg räknas det inte lol bara arbetsdagar!!
Hej innikku420,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Wins Royal Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att vi rekommenderar att du väntar minst 14 dagar för att din verifiering/återkallelse ska behandlas, speciellt om det är din första begäran någonsin.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Tack för att du tog dig tid att granska mitt klagomål.
Ja jag är helt verifierad och nej pengarna kom från riktiga pengar och inte bonusar. Saken är att casinots livechatt när du pratar med dem kommer alltid att råda dig att skriva ett e-postmeddelande till supporten, det verkar som om livechatten drivs av en tredje part och inte av företagets agenter. De säger att uttagen är inom 24 timmar men det tar 72 timmar + (kontorsdagar då helger inte gäller) lol.
Lägger också till med mitt meddelande, jag hade redan dragit mig tillbaka tidigare och tar alltid evigheter, de annonserar det som 24 timmar men jag hade fall över 90 timmar.. det är en gimmick så du avbryter ditt uttag
Hej innikku420,
Om inte uttaget tar mer än 14 dagar finns det inget vi kan göra och kan rekommendera att bara vänta. Det är den vanligaste uttagsperioden oavsett vad kasinot hävdar. Meddela oss om det tar längre tid än 2 veckor.
Min efterlevnad är att de annonserar om att ha 24 timmars uttag när det i själva verket tar mer än så.
det är ett knep så att du kommer att vända dina uttag som jag gjorde.
Jag pratade med mitt lands spelmyndighet och fick även besked om att de verkar på Malta olagligt och att de inte ska göra insättningar hos dem eftersom de inte kommer att kunna stödja
Hej innikku420,
Förstår jag det rätt att du inte ens har ett väntande uttag? Om ditt klagomål endast handlar om att någonstans på sajten påstås att återkallelsen ska vara kortare kommer klagomålet att avvisas. Vi rekommenderar alltid att du väntar 14 dagar med att behandla ett uttag oavsett vad kasinot säger eftersom det finns hundratals om inte tusentals uttagsförfrågningar på kasinon och ingen kan förvänta sig att varje betalning ska behandlas inom en dag.
Finns det något annat vi kan stötta dig med?
Förutom uttaget är mitt klagomål också att kasinot verkar olagligt på Malta eftersom de inte har licensen att driva!!
Hej innikku420,
Det är upp till tillsynsmyndigheten att straffa olicensierade eller olagliga kasinon. Kasinot äger Curacao-licensen så de borde vara den som förföljer dem om de inte följer deras licensvillkor. Annars är det upp till spelaren att kontrollera om de är berättigade att spela där eller inte som det tydligt står på deras hemsida och inom deras casinovillkor.
Klagomålet kommer nu att avvisas på grund av ovan förklarade fakta.
Vänliga hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
