Det är så många saker fel att jag inte ens vet var jag ska börja.
Jag satte in pengarna på detta kasino flera gånger med krypto. Så fort jag vunnit lite pengar är det där problemen börjar komma in, som de alltid gör med bluffkasinon.
Jag begärde ett uttag på $1000 till krypto (på samma sätt som jag satte in pengarna). Första problemet är att på bankfliken på deras webbplats visas transaktionen som en begäran om $1 istället för $1000 och i de vanliga transaktionerna står det $1000 uttag.
Jag kontaktade dem omedelbart och de sa att det är "förmodligen ett fel" (säkert 😉).
Pengarna togs ur mitt saldo.
Dagen efter togs transaktionen som visade ett uttag på $1000 bort från transaktionslistan (åh vad konstigt). Som tur är tog jag alla skärmdumpar innan det hände så jag har bevis.
Sedan kontaktade jag supporten och de sa till mig att jag måste tillhandahålla min elräkning som bevis på adress, samt mina id-bilder (båda sidor). (skärmdump av chatten ingår). Jag gick in på dokumentsektionen på webbplatsen och jag laddade upp dokumenten de begärde. Jag laddade upp:
- ID båda sidor
- Elräkning (det var kabel + interneträkning från den senaste månaden som visade MITT NAMN OCH MIN ADRESS PÅ DEN)
Mitt ID godkändes, men min elräkning avvisades. Btw, de har aldrig ens mailat mig för att låta mig veta att det avvisades eller berätta varför, de bara avvisar det och säger ingenting, i hopp om att du kommer att glömma att du begärde ett uttag och på så sätt kan de lura dig och behålla pengarna .
Så jag följde upp och frågade vad som hände och det var då de började begära andra dokument utan anledning. Jo faktiskt, de har en anledning, de är en bluffwebbplats som vill lura människor.
De svarade och berättade att elräkningen som jag angav inte är tillräckligt bra och att de behöver elräkning. Det finns ingen förklaring till varför det är så. Elräkningen är tänkt att verifiera din identitet och din adress, vilket är vad elräkningen jag skickade in innehöll. Men istället begärde de elräkning i mitt namn, vilket jag inte har. Jag äger inte mitt hem, jag bor hos mina farföräldrar och min elräkning står i min farfars namn, vilket jag förklarade för dem.
Det andra de begärde är ett kontoutdrag. Men jag använder inte bank eller har ett bankkonto. Jag sa till dem att det skulle ha varit vettigt att begära att IF jag deponerade via bankkonto och/eller begärde ett uttag via bankkonto, men så är inte fallet. Jag satte in via krypto och begärde ett uttag via krypto. Jag erbjöd mig att skicka dem en skärmdump av min kryptoplånbok, som visar insatta transaktioner, etc.
Det sista de begärde var selfie med id, och jag sa till dem att jag kan tillhandahålla det, det är inte ett problem alls.
Det är då de slutar svara på mina mejl. Jag mailade dem 3 gånger efter det, aldrig hört något från dem.
Det har gått över en vecka.
Jag kontaktade deras livechatt på webbplatsen och de sa åt mig att kontakta supporten via e-post. När jag berättade för dem att de slutade svara på mina e-postmeddelanden sa killen på livechatt att de inte behöver göra någonting eftersom jag vägrar att samarbeta.
Tänk dig, de slutade svara på mina e-postmeddelanden men det är jag som inte vill samarbeta med dem.
Uppenbarligen är allt detta taktik för att lura människor och behålla pengarna, det är så uppenbart.
Jag har alla bevis som du behöver som kommer att bifogas i detta klagomål. Jag har mycket mer bevis, men i klagomålsdelen av casinogurun kan jag bara bifoga 5 bilder. Jag kan definitivt skicka fler bevis
There is so many things wrong that I dont even know where to start.
I deposited the money to this casino multiple times using crypto. As soon as I won some money its where the problems start coming in, as they always do with scam casinos.
I requested a withdrawal of $1000 to crypto (same way I deposited the money). First issue is that in the banking tab of their website, the transaction shows as a request for $1 instead of $1000 and in the regular transactions it says $1000 withdrawal.
I immediately contacted them and they said its 'probably a glitch' (surely 😉).
The money was taken out of my balance.
The next day, the transaction that showed $1000 withdrawal was removed from the transaction list (oh how weird). Luckily, I took all the screenshots before it happened so I have proof.
Then I contacted the support and they told me I need to provide my utility bill as proof of address, as well as my id pictures (both sides). (screenshot of the chat included). I went into the documents section of the site and I uploaded the documents they requested. I uploaded:
- Id both sides
- Utility bill (it was cable + internet bill from the latest month that showed MY NAME AND MY ADDRESS ON IT)
My id was accepted, but my utility bill was rejected. Btw, they never even emailed me to let me know that it was rejected or let me know why, they just reject it and say nothing, in hopes you will forget that you requested a withdrawal and that way they can scam you and keep the money.
So I followed up asking what happened and thats when they started requesting other documents for no reason. Well actually, they have a reason, they're a scamming website looking to scam people.
They replied telling me that the utility bill that I provided is not good enough and they need electricity bill. There's 0 explanation as to why that is. Utility bill is supposed to verify your identitity and your address, which is what the utility bill I submitted containted. But instead they requested eletricity bill in my name, which I do not have. I do not own my home, I live with my grandparents and my eletricity bill is in my grandfathers name, which I explained to them.
The second thing they requested is a bank statement. But I do not use bank or have a bank account. I told them that it would've made sense to request that IF I deposited via bank account and/or requested a withdrawal via bank account, but thats not the case. I deposited via crypto and requested a withdrawal via crypto. I offered to send them a screenshot of my crypto wallet, showing deposited transactions, etc.
The last thing they requested was selfie with id, and I told them that I can provide that, its not a problem at all.
Thats when they stop replying to my emails. I emailed them 3 times after that, never heard back from them.
Its been over a week.
I contacted their live chat on the website and they told me to contact the support via email. When I told them that they stopped replying to my emails, the guy on live chat said that they dont have to do anything because I refuse to cooperate.
Imagine, they stopped replying to my emails but I am the one who doesnt want to cooperate with them.
Obviously these are all tactics to scam people and keep the money, its so obvious.
I have all the proof that you need that will be attached in this complaint. I have much more proof, but in the complaint section of casino guru I can only attach 5 images. I can definitely send more proof
Automatiskt översatt:
