HemKlagomålWins Royal Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.

Wins Royal Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.

Automatiskt översatt:

Belopp: 4 937 $

Wins Royal Casino
Säkerhetsindex:Lågt
Inskickat: 2023-12-17 | Ärende avslutat : 2024-01-16
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

10 månader sedan
Översättning

Spelaren från Japan hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan klagomålet lämnades in. Deras pengar hade inte kommit in ännu. Ett problem hade uppstått på grund av flera uttagsförfrågningar och förseningar i KYC-verifiering, där kasinot påstods ha raderat spelarens uttagshistorik. Trots spelarens påstående om att ha genomfört KYC-verifiering i oktober och att ha ett godkänt uttag i december, hade de fortfarande inte fått sina pengar. Vi hade begärt ytterligare information och kommunikationshistorik från spelaren för utredning, men spelaren svarade inte, vilket ledde till att vi avvisade klagomålet på grund av bristande samarbete från spelarens sida.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Oavsett hur många gånger jag frågar om uttag via livechatt eller e-post kommer Winsroyal inte att dra sig ur.

Perioden har redan varit två månader, och den har vägrats dra sig tillbaka i mer än fyra månader, inklusive KYC-certifiering.

Den första uttagsansökan var i mitten av oktober, men Winsroyal raderade min uttagshistorik med ursäktsuppladdningen.

Därför kan jag inte se uttagshistoriken i oktober, november och början av december.

Jag vet inte varför Casino Guru har 7,7 poäng för detta problem.

Jag tror att detta onlinecasino är en skadlig bluffsajt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Kära tosukegreen,

Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Kära Kristina


Tack för svar.

Denna ansökan om uttag är ett problem som redan har gått över två månader.


Den aktuella uttagsansökan är den 8 december, men det är för att WINSROYAL har sagt att han borde ansöka om uttag många gånger.

Den första uttagsansökan kommer att vara i mitten av oktober, den andra, november och den tredje december.


Som jag skrev ovan har Winsroyal granskat uttagssystemet, och min uttagshistorik i oktober och november har raderats.


De kanske inte vill att Casinoguru ska påpeka detta problem.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej Karatejudo,

Har du fått ditt uttag från casinot än?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Kära Kristina


WinsRoyal har inte tagit ut pengar till mig än.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Tack för ditt svar, Karatejudo. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du förtydliga om du har klarat KYC-verifieringen?

Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Kära Kristina


WinsRoyal slutförde sitt första uttag den 27 december.


Jag har redan slutfört KYC-verifieringen i oktober.

Det tog dock två månader för WinsRoyal att godkänna KYC-verifieringen.

Och jag ansökte om uttag efter att ha avslutat KYC i oktober.

Det kommer med andra ord att ha gått fyra månader när det första uttaget är klart.


Detta uttag är en aktiv bonusvinst.

Jag kan bara begära uttag på $900 åt gången, och cirka $4 000 har ännu inte tagits ut.


Detta första uttag gjordes också efter att jag nämnde att jag rådgjorde med CasinoGuru via WinsRoyals livechattsupport och e-post.

Men eftersom det andra och efterföljande uttaget ännu inte har slutförts, skulle jag vilja be om ditt fortsatta stöd.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Kan du ge oss råd om den aktuella statusen för din begäran om uttag? Är det markerat som väntande eller behandlat på ditt kasinokonto? Om möjligt, vänligen posta en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden.

Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej Karatejudo,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter