Spelaren från Mexiko uppger att efter att ha satsat $5160 i riktiga pengar på roulette och vinst försvann både insatsen och vinsterna. Kasinot hävdar att detta beror på aktiva bonusar som begränsar vinsterna till $2000, trots att spelaren har använt riktiga pengar för insatsen och lämnats med ett lägre saldo.
De drog av både min insats och mina vinster, allt med riktiga pengar. Ursprungligen hade jag 33 995,60 $ och 5 160 $ satsades på roulette, allt med RIKTIGA PENGAR, inte med bonuspengar, vilket lämnade mig med en återstod på 28 835,60 $ i RIKTIGA PENGAR. Satsningen var en vinnare, men mitt resulterande saldo förblev $28 835,60. Med andra ord försvann mina vinster och satsningen på $5160 under ursäkten att jag har aktiva casinobonusar och att vinsterna är begränsade till $2000, vilket är bra. Problemet är dock att riktiga pengar användes, inte bonuspengarna. De ignorerade inte bara vinsterna, utan de återbetalade inte ens insatsbeloppet, som var med riktiga pengar. Detta är en helt kränkande och opportunistisk praxis. Det här är första gången jag har placerat ett vinnande spel och fick mindre pengar än jag hade innan vadet. Jag ville be om ditt stöd för att ingripa i denna fråga. Jag har bifogat en Word-fil med alla bevis för samtalet och deras motivering, samt skärmdumpar av det vinnande vadet och mina saldon.
Kära skar97,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Kan du dela med dig av din bonushistorik?
Kan du skicka din spelhistorik i Excel-format med den exakta tidpunkten för händelsen till dominika.l@casino.guru ? Begär din spelhistorik i Excel-format från casinot.
Dela gärna din kommunikation med casinot också.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Hej, god eftermiddag, låt mig se vilken information jag kan samla in direkt från sidan eftersom kasinot är ovilliga att ge en historik som begärts och så snart jag har informationen mer organiserad kommer jag att skicka den till dig för granskning.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
