WinPort Casino - Spelarens vinster drogs av på grund av bonusvillkor.

Jag gjorde 3 separata insättningar. Jag kommer inte ihåg vilken bonus jag använde för var och en. Jag var inte medveten om $0,30-regeln när jag satte in eller hur mycket pengar som fanns kvar på mitt konto. Vilket betyder att din bonus fortfarande är aktiv om du har över $0,30 innan du gör en insättning igen. Det tog dock två veckor att komma från att verifiera ID till att godkänna uttag. De vill betala mig $190 trots att mitt tillgängliga uttagssaldo visade $2300. De säger att jag hade pengar kvar på mitt konto när jag gjorde en insättning med en bonus med maximalt uttag på $100. Jag vet inte om detta är sant. Min kontohistorik visar fortfarande ett saldo på $2 110,33 minus de $190 de ger mig. De säger att du kommer att förlora något över maxuttaget på $100. De $2300 var tillgängliga för mig att ta ut så varför skulle jag tro att den inte var godkänd för mig att ta ut. Jag har redan de här pengarna redovisade och jag tycker att de borde ta igen det här åt mig. Uttagsgränsen borde ha sänkts och sagt att $100 är tillgängligt och inte jag förväntade mig $2300 för de senaste två veckorna. Jag känner att de 2 300 $ som var tillgängliga för mig att ta ut var falsk reklam. Extremt besviken på detta casino. Jag har bifogat en skärmdump som visar saldohistoriken på $2 110,33. Varför reducerades det inte till 0 om pengarna avbröts efter maxuttaget på $100?

Kära imperium999x,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Aktiverade du några bonusar utan insättning? Kan du posta här (eller vidarebefordra mig) en skärmdump av din bonushistorik? Du borde kunna hitta det någonstans på ditt casinokonto.

Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

En sak till. Varför står det STÄNGT på mina bonusar och datumen var innan jag begärde ett uttag. Jag känner att de lurade mig och sa att mina bonusar fortfarande var kvar

aktiva. Ser också ut som att jag bara använde en bonus och inte de två jag trodde. De är gratissnurr från

samma bonus

Tack så mycket, empire999x, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej empire999x,

Jag har granskat ditt ärende och förstår situationen. Tillåt mig att nå ut till kasinot och göra allt för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in WinPort Casino att delta i konversationen och bidra till att lösa detta klagomål.

De gav mig mina pengar tillbaka! Tack!

Hej empire999x,

Det är goda nyheter. Jag är glad att höra att du fick tillbaka dina pengar. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Vänliga hälsningar,

Peter