Spelaren från Australien kritiserade uttagspolicyn. Kasinot bestämde sig för att tillämpa extremt låga uttagsgränser. Dessa förlängdes efter att vi gick in i diskussionen. Även om spelaren inte kunde använda de maximala uttagsgränserna, blev tiden för uttag av saldot betydligt kortare.
Jag vann det maximala beloppet på kupongen jag satte in med $17112 AUD. Efter 2 veckors verifiering gjorde jag en begäran om uttag på $2000 till min bitcoin-adress. De betalade mig $400 AUD och returnerade resten till mitt konto. Jag gjorde ytterligare en begäran om uttag, och tänkte att de kanske inte hade tillräckligt med BTC till hands som en banköverföring till mitt bankkonto... de betalade mig bara 300 $ av min begäran om 2 000 $ och returnerade resten till mitt konto. Det kommer att ta över ett år att få mina pengar i denna takt, detta är otroligt dålig form för ett kasino, de betalar inte ens tillbaka min genomsnittliga insättning på $500 per vecka. De verkar tro att de betalar en billease istället för att betala ut en vinnande kund.
Kära scottM,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Förstår jag rätt att du har gjort 2 lyckade uttag hittills? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Ja, jag har slutfört KYC. Vinsterna var med en bonus som jag satsade framgångsrikt. De har en uttagsgräns på $2000 per vecka. Jag har gjort två uttag. Men de skickar bara 15 - 20% av det jag begär (första gången 400 $ andra gången $300, och återlämnar resten till mitt konto. Vid $300 i veckan... kommer det bokstavligen att ta över ett år att ta ut mina vinster. Det skulle ta 9 veckor om de respekterade sina redan låga uttagsgränser. Jag fick $400 till min bitcoin-adress, de informerade mig om att de hade skickat $300 till mitt bankkonto igår, men jag har inte fått det än. (de andra $1700 av min begäran återfördes till mitt konto)
Jag fick 285 USD till mitt bankkonto. Det ska inte vara några avgifter, men 15$ ner. Nästa $2000-uttag behandlades precis... de skickade bara $200, det minskar för varje uttag. Jag är redan på maxvinsten för kupongen, så det är inte så att jag kan spela med den och förlora den.
Tack så mycket för ditt svar, scottM. Har du testat att kontakta casinot angående detta problem? Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Jag har vidarebefordrat det till dig. De ignorerar bara vad jag än säger och skickar tillbaka ett skriptsvar.
Tack så mycket, scottM, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Martin ( martin.d@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Scott!
Från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Jag skulle vilja bjuda in representanter för WinPort Casino till detta klagomål för att hjälpa oss att hitta en lösning på den långa uttagsprocessen.
Kära Scott,
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.
Jag hoppas innerligt att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av WinPort Casino. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.
Tack för din feedback. Jag har blivit informerad av mina kollegor att de hade tagit fram en unik betalningsplan för dina framtida uttag och planen accepterades från din sida. Den trädde i kraft den 8 mars och kommer att fortsätta tills utbetalningen är klar.
Vänligen meddela mig om du behöver ytterligare information.
Tack WinPort Casino-teamet för ditt svar.
Kära scottM,
Kan vi anse att problemet är löst?
Den unika betalningsplanen är att de betalar mig 400$ i veckan istället för 200$ i veckan. Vilket innebär att det tar över ett år från det att jag vann för att få utbetalning. Jag är lite nöjdare med $400 i veckan över 200, men jag tycker fortfarande att detta är löjligt med tanke på att de annonserar uttag av $2000 i veckan.
Tack, scottM för uppdateringen. 400$ i veckan är fortfarande en väldigt låg uttagshastighet.
Bästa WinPort Casino,
På din hemsida står det att spelare kan ta ut upp till 2000$ i veckan, så 400$ i veckan är, är jag rädd, fortfarande oacceptabelt. Om spelarnas uttagsfrekvenser i casinot är så låga måste vi uppdatera denna information i casinots recension vilket kommer att dra ner betyget. Spelare måste varnas för sådana extrema gränser. Jag är säker på att du förstår att vi inte har råd att ge ett "mycket gott rykte" till ett kasino där spelare bara kan ta ut 1600$ i månaden...
Tack för din feedback. Jag har precis blivit informerad om att mina kollegor uppdaterade betalningsplanen genom att öka det veckovisa utbetalningsbeloppet. De bekräftade också att de nya villkoren kom överens om av båda sidor. Den trädde i kraft direkt efter din bekräftelse och kommer att fortsätta tills utbetalningen är klar.
Vänligen meddela mig om du behöver ytterligare information.
Bästa WinPort Casino,
Vad är den nya veckogränsen för uttag?
Vi kom överens med kunden om att utföra betalningar på 1 000 USD varje onsdag. Kunden har bekräftat att detta schema för vinstutdelning fungerar acceptabelt.
Bästa WinPort Casino,
Finns det en anledning till att du inte tillämpar de maximala uttagsgränserna på $2000 (som fortfarande är ganska låga jämfört med andra kasinon)?
Svaret med en förklaring av detaljer om den aktuella betalningsplanen har lämnats till Peter personligen för att inte avslöja konfidentiell information
Bästa WinPort Casino-team,
Tack för förklaringen. Det är vettigt och det är faktiskt till förmån för spelaren när det gäller en transaktion. Men varför inte tillåta fler transaktioner per vecka inom gränserna? För det andra förklarar det inte varför spelarens uttag började mellan $200 - $400.
Leder för närvarande privat korrespondens med Peter på grund av sekretessen för tillhandahållen information.
Hej alla,
På grund av de regionala förhållandena för transaktionerna via Bitcoin, kan vi acceptera uttagshastigheten på $1000 per vecka.
Kära scottM,
Jag föreslår att antingen fortsätta att ta ut pengarna till denna takt eller att ändra betalningsmetod. Hur mycket av de 17k har du lyckats ta ut redan?
Jag har tagit ut ca 7k, 10880 kvar att gå. Går gärna över till banköverföring om jag kan ta ut 2k i veckan. Även om jag provade ett bankuttag en gång och bara fick minst 300 för bankuttag...
Hej scottM,
Om så är fallet föreslår jag att du håller dig till $1000 BTC-uttag. Eftersom det kommer att ta ytterligare 2,5 månader att ta ut resten av vinsterna kommer jag att avsluta ärendet som löst tills vidare. Om något av uttagna misslyckas, vänligen meddela mig så kommer vi att återuppta klagomålet. Under tiden kommer vi att diskutera och uppdatera casinots uttagsgränser i recensionen vilket kan orsaka en förändring av casinots betyg. Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter.
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock