Spelaren från Costa Rica registrerade sig hos ett kasino och vann i ett spel. Men när hon verifierade sitt konto stötte hon på problem. Trots att hennes bostadsadress är Kanada, blockerade kasinot hennes konto på grund av hennes nuvarande plats. Dessutom har hennes försök att nå ut till kasinot ignorerats och hennes vinster har hållits inne.
Så jag registrerar mig hos det här kasinot fick det 65 $ lön dem och som vi alla vet efter att ditt saldo bör gå till $100. Det var vad de sa till mig. Efter ytterligare några snurr kontrollerade jag min bonus och den har försvunnit var mitt saldo $24042,55 så Jag nådde dem igen, de sa till mig att jag måste göra en insättning och ja, jag betalar min ingen insättningsbonus. Så jag gör min verifiering och allt det där och inser att jag har upptäckt att något är fel BC av autokorrigering. om problem och sedan är han ledsen som om vi kommer att blockera ditt konto BC Jag är i Costa Rica men min bostadsadress det är Kanada Nd Jag är som vad gäller mina vinster Nd jag blev precis utslängd...ok hur om alla andra kasinon om du inte högt till okej från vissa regioner eller land kan du inte ens komma in på kasinot plus att jag har blivit tilltalad med 2 andra agenter och de sa aldrig något till mig...de tjafsar mig också. Jag ber min pojkvän att registrera sig och se vad som händer och även spela samma spel som jag gjorde och vann (lady wolf moon megaway) så han gick inte smidigt förrän han inte kunde hitta det spelet så i princip tog de bort spelet lol.
Jag försökte kontakta dem. Jag har blivit ignorerad. Jag tycker inte att det är rättvist att jag spelade och alla slags kasinon, men det här är något. Jag vet inte hur jag ska få mina pengar.ny förslag?
Kära irina12koho,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej Kristina
Jag är på semester i Costa Rica men jag är kanadensisk medborgare så jag angav min hemadress när jag registrerades mitt konto.
Jag googlar det utan insättning online casino Costa Rica. varför jag gjorde det BC många kasinon inte ens släppa in dig på webbplatsen om du inte högljudd att spela från någon säker plats.
Ja, jag kan bevisa att jag är kanadensisk medborgare. Jag har ett pass
För registrering väljer jag mitt hemland som är Kanada
Tack för ditt svar, irina12koho. Vänligen förstå att oavsett vilket land du angav under registreringen, skapade du fortfarande ett konto från ett begränsat land. Använde du ett VPN när du skapade eller använde casinokontot?
Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Jag använde inte VPN eller något liknande som jag förklarade innan jag googlade på vilka kasinon jag kan spela från Costa Rica det fanns kasinon som jag inte kunde få på hemsidan BC men winport var ok .och hur jag skulle lägga Costa Rica adress om de behöver verifiering av min bevisadress som elräkning eller något liknande har jag inga räkningar i Costa Rica också på bilderna kan du se att det inte finns någon VPN-skylt
Kan du vänligen uppvisa bevis på bosättning/adress (och nej, passet räcker inte) och bevis på att du bara är på semester i Costa Rica?
Hallå.
Hur skulle du vilja att jag bevisar att jag bara är på semester? Ja, du kan inte bo i Costa Rica om du inte är bosatt. Jag har inte biljetten tillbaka till hemmet.
Nåväl, man var tvungen att ta sig dit på något sätt och få plats någonstans. Vänligen förstå att du i sådana här situationer bör vara redo för sådana frågor och kunna försvara din position med skottsäkra bevis om du känner att du inte har gjort något fel.
Hej här är min flygbiljett och den sista platsen från airbnb jag stannar fortfarande tgere
Kan du förklara varför du bokade boende två dagar tidigare än du kom?
Plus att min pojkvän inte hade pass den dagen så han fick det 3 februari och ändrade faktiskt datumen på min airnb också
Tack så mycket, irina12koho, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej irina12koho,
Jag tar över ditt klagomål. Låt mig fråga dig en fråga. Det omtvistade beloppet på $24042,55 gjordes bonuspengar med bonusen utan insättning?
Hej irina12koho,
Kan du skicka mig de specifika bonusvillkoren för bonusen? Tillåt mig under tiden att nå ut till kasinot och göra allt för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in WinPort Casino att delta i konversationen och bidra till att lösa detta klagomål.
I grund och botten var bonusen att jag var tvungen att betala min bonus på $65. Jag betalade dem alla och supportteamet sa till mig att det kommer att gå till $100 när det har gjorts bra. Jag fortsatte att kontrollera mitt faktiska saldo och bonussaldo så vid ett tillfälle visade det inget bonussaldo men mitt faktiska saldo är över $24ki fortsatte att spela, sedan kontaktade jag supporten för att fråga vad jag behöver göra för att göra uttag och även göra verifiering och korrigera min registrering så fort jag börjar fråga om de blockerade mig.
Ja Peter du kan bjuda in winport casino till vårt samtal
Tack för att du uppmärksammade denna fråga! Vårt team har granskat ditt bevis på uppehållstillstånd och är glada att kunna informera dig om att ditt konto har öppnats igen. Du kan nu logga in och fortsätta använda våra tjänster.
När det gäller dina farhågor om bonusen utan insättning med en maximal utbetalning på 100 $ som du tidigare använde, har mina kollegor informerat mig om att vinsterna samlades på ett fel i vårt system. Vid granskning upptäckte de en bugg som gjorde det möjligt för användare att vinna pengar utan att lägga en enda insats. Enligt reglerna och villkoren är vinster som genereras genom sådana fel inte uttagbara och som ett resultat har bonusmedlen tagits bort.
Men för att kompensera för besväret som orsakats har de krediterat ditt konto med en annan bonus med samma bonusvillkor, inklusive en maximal utbetalningsgräns på $100. Än en gång ber jag om ursäkt för eventuella besvär som denna situation kan ha orsakat. Meddela mig om ytterligare hjälp behövs.
När jag nådde supporten sa de till mig att minsta uttag är $100 efter att jag betalat bonusen, vilket jag gjorde, sedan försökte jag göra verifiering och sätta in för att få mina vinster och sedan blockerade en annan supportperson mitt konto. Jag spelade fanns inte i ditt casino. Aldo är inte mitt fel winport casino hade en bugg i ett system.
Jag tycker inte är så rättvist mot mig.
Hej alla,
Tack för dina svar.
Bästa WinPort Casino-team,
Låt mig ställa några ytterligare frågor. Vad är det omtvistade beloppet här? Är det Can$24042 eller Can$100? Kan du förklara exakt vad som hände? Hur kunde spelaren göra vinster utan att satsa? Vänligen vidarebefordra spelarens spelhistorik till min e-postadress ( peter.m@casino.guru ).
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock