Spelaren från Iowa hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan klagomålet lämnades in. Hennes pengar hade inte kommit in ännu. Men trots klagomålsteamets ansträngningar att förstå och lösa problemet misslyckades spelaren med att svara på deras meddelanden. Som ett resultat kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.
Begärde ett uttag den 27. Skickade in alla dokument. Fick ett e-postmeddelande den första som sa att min elräkning (som bifogades direkt från elnätets webbplats) var suddig. Så jag skickade en annan elräkning. Sa också att det fanns tekniska problem med kontantappen... Jag skulle vilja använda kontantappen och har inte haft några problem med det på flera andra casinon. Pratade med Abigail som inte kunde hjälpa mig och sa bara till mig att vänta. Hon är den enda chefen i personalen på lördagar. Du kan inte prata med någon annan över henne alls. Hon visste inte heller något om kontantapp... tar de det? Vilka tekniska svårigheter där de har? Jag vill bara ha mitt uttag. I dag.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
