Spelaren från Grekland begärde ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Betalningen har inte behandlats ännu. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.
Jag har skickat alla dokument de bad mig om och de fortsätter att fråga efter dem varje dag för att försena utbetalningen.
Min KYC har slutförts och jag väntar på att mitt uttag också ska slutföras.
Tack för ditt svar, fatoska13. Förhoppningsvis kommer ditt uttag att behandlas snart. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Mitt uttag har slutförts och jag fick mina pengar. Det enda problemet jag har nu är att jag inte kan sätta in via kreditkort. De ber mig att göra det via krypto men jag är inte alls intresserad av krypto etc.
Vänligen förstå att variationen och tillgängligheten av betalningsmetoder inte hanteras enbart av kasinot. Flera faktorer som Licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan. Därför behöver detta inte nödvändigtvis vara kasinots misstag.
Dessutom har kasinot full rätt att ändra (lägga till och ta bort) vilken betalningsmetod som helst, och tyvärr kan vi inte straffa dem för det, och inte heller undersöka orsaken bakom det.
Jag är rädd att om du inte vill sätta in via tillgängliga betalningsmetoder så kan jag bara rekommendera att du väljer ett annat casino att spela på.
Snälla, låt mig veta om det finns något mer jag kan hjälpa dig med, annars kommer jag att tvingas avsluta detta klagomål. Tack för att du förstår.
Tack så mycket. 🙏 Jag mår bra nu. Hejdå.
Bästa fatoska13,
Eftersom huvudproblemet - försenad betalning, har lösts framgångsrikt, kommer jag nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
